NaslovnaPritužbeParimatch Casino IN - Nalog igrača je zatvoren zbog navodne prevare.

Parimatch Casino IN - Nalog igrača je zatvoren zbog navodne prevare.

Nije rešeno
Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

Crni bodovi: 5.427

Iznos: 455.385 INR

Parimatch Casino IN

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Indije suočio se sa zatvaranjem naloga od strane Parimača nakon što je pokušao da povuče sredstva. Kazino je tvrdio da je bilo sumnjivih aktivnosti, uprkos tome što je igrač dostavio tražena dokumenta za verifikaciju i dokazao da su početni problemi sa serverom na njihovoj strani. Igrač je zahtevao povraćaj svog naloga i dobitaka. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da se obrati Kurasao Interaktiv Licensingu za dalju pomoć. Tim za žalbe je priznao zabrinutost obe strane, ali je utvrdio da dokazi koje je kazino pružio nisu konačno opravdali zatvaranje igračevog naloga ili zadržavanje njegovih dobitaka. Slučaj je zatvoren kao nerešen zbog nedovoljnih dokaza od strane kazina, što je moglo negativno uticati na njegovu ocenu. Igrač je ohrabreno da ostane u kontaktu za svaki budući razvoj događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Pokušavao sam da podignem novac sa svog računa i to se nije dešavalo pa sam kontaktirao paritch za isto. Nakon toga su mi poslali poruku da se suočavaju sa problemom sa serverom, rekao sam u redu. Ponovo sam čekao i ponovo sam ćaskao sa 2 ili 3 korisničke podrške na parimatch-u, oni su isto izjavili da postoji problem sa serverom, a zatim je četvrti agent korisničke podrške rekao da morate da idete na dalju verifikaciju, rekao sam u redu poslao sam im svoj adhaar i fotografija sa mojim bankovnim izvodom. Na mejlu tamo mi je izvršni direktor rekao da će ukloniti ograničenje sa mog naloga, a onda su mi opet poslali isti mejl da treba da pošaljete bankovne izvode. Poslao sam im ga ponovo i onda su mi rekli da smo videli neku sumnjivu aktivnost koju sam ništa nije uradio to je bilo problem i oni su ga učinili mojim i otpisali su mi sav novac navodeći da ste izvršili neku lažnu aktivnost. Imam svaki dokaz protiv njih da su mi rekli da će ukloniti ograničenja i da su imali problema sa serverom. Sada su mi blokirali nalog. Treba mi novac i oba moja računa nazad. Nisam ništa uradio i dalje patim od ovoga, molim vas, pomozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Omkarrautt,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste dali sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, Kristina, u suštini, osvojio sam 16 lacs na aviatoru nakon toga sam igrao neke kladionice na kriket i dobio sam poslednju opkladu, igrao sam od 34k i osvojio sam nešto 89k tako da je moj profit bio oko 54k

i to je to tako da sam uglavnom igrao kriket i avijatičara ponekad sam igrao i fudbal, ali ovo je bio veliki profit koji sam napravio i uzeli su sav taj novac govoreći da sam uradio bilo kakvu prevaru. Kristina Nisam uradio ništa, sve je bila sreća i saznanje da su mi otpisali sve dobitke bilo je veoma loše što mi je ovo renomirani veb-sajt kome sam verovao uradio ovo, molim te, pomozi mi da povratim svoje dobitke. Biću zaista zahvalan. Hvala kazino guruu



1) IGRAO SAM KLAĐENjA AVIJATORA I KRIKET, a ponekad i fudbal


2) DA SAM IM PODNESAO SVAKA DOKUMENTA UREDNO IMAM DOKAZ ZA TO


3) BEZ AKTIVNOG BOUS-a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj 455385 je otpisan od njih iskreno nisam uradio ništa i zbog problema sa serverom i nesporazuma čak i nakon podnošenja svih dokumenata. Odgovarali su isto opet i na kraju da je bilo sumnjive aktivnosti. Pre toga su se složili da je problem sa serverom i da će uskoro ukloniti ograničenja i sa mog naloga. Imam čvrst dokaz za to.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

nakon ovoga su mi blokirali nalog čak i nakon što su potvrdili da sve ovo nije urađeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Omkarrautt. Da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa ovom situacijom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, priložiću vam svaki snimak ekrana, prvo su mi rekli da postoji problem sa serverom koji traje od poslednje 3 nedelje pošto sam to potvrdio i sa svojim prijateljem, pa sam im se obratio u vezi sa ovim. Prosledio sam im sve informacije poput moje adhaar kartice i bankovnog izvoda sa svojom fotografijom, pa sam to i učinio. Kasnije, pošto sam priložio snimak ekrana ovde, rekli su da će ukloniti ograničenje sa mog naloga.

kasnije sam video da su moj nalog i svi moji dokumenti verifikovani na aplikaciji. Ali tamo mi je stigao mejl i rekli su da postoji sumnjiva aktivnost, tako da moramo da zatvorimo ovaj račun i otpišemo sav novac, a onda su mi iznova i iznova slali istu e-poštu. Iskreno mi je žao što sam im sada verovao, poslao sam im sve dokumente čak i verifikovane, a onda čak i nakon što su izjavili da će ukloniti ograničenje, otpisali su sav novac iz mog novčanika i zauvek blokirali moj račun i rekli da neće ovo revidirati. Molim vas pomozite mi sa ovim

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon provere svakog mog dokumenta rekli su da će to potrajati uglavnom još tri dana i onda su mi blokirali račun i otpisali sav novac priložiću vam i taj screenshot da se to ne uradi. Bio sam prilično frustriran jer sam im poslao dokumente n broj puta. U saradnji sa timom suočio sam se sa ovim problemom. Želim da mi se taj novac vrati u novčanik i da mi se odblokira račun jer ništa nisam uradio prema njima oni kažu kao pravilo broj 83 moramo da zatvorimo vaš račun zauvek, ali nisam uradio nikakvu sumnjivu aktivnost. Tako da ne mogu da mi uzmu moj novac, želim to nazad i moraju da prihvate ovo. Bila je greška što sam vam poslao sve dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam i imejl Kristina, prosledio sam sve dokaze, pogledajte ovo. Tražim od vas da preduzmete neke mere po ovom pitanju jer to nije učinjeno. Molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Omkarrautt, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, molim vas zamolite Michala da mi pomogne oko ovoga, hvala Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Omkarrautt,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Parimatch Casino IN da se pridruži razgovoru.


Poštovani Parimatch Casino IN,

Možete li nam dati informacije o tome zašto je račun igrača blokiran i dobici poništeni? Ako je igrač prekršio vaša pravila, molimo vas da mi prosledite sve dokaze o kršenjima na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mihal, molim te da pogledaš ovo jer nisu imali nikakav dokaz o blokiranju mog naloga. Čak su mi rekli da će ukloniti sva ograničenja sa naloga kako bih mogao da podignem svoj dobitak, a priložio sam i snimak ekrana. Nakon toga su mi blokirali nalog i stalno su mi slali istu poruku, navodeći da su pronašli nešto sumnjivo.


Nisam uradio ništa loše. Pre svega, nemaju nikakvo objašnjenje, a njihova korisnička podrška nastavlja da završava ćaskanje govoreći: „Nalog je blokiran zauvek, i ne možete da igrate ili povlačite bilo koji dobitak."


Želim nazad svoj novac jer je veliki iznos i pošteno sam ga osvojio. Zamolite ih da pruže dokaz i odgovore ovde, pošto sam pokazao svaki dokaz protiv Parimatch-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mihal Očekujem odgovor od parimatch-a i oni nemaju nikakve dokaze da znam ovo. Ipak su mi blokirali nalog i otpisali dobitak. Molim vas učinite nešto u vezi sa ovim. Treba mi moj nalog i moj dobitak nazad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Omkarrautt,

Sa žaljenjem vas moram obavestiti da još nisam dobio odgovor od kazino tima. Ponovo ću se obratiti predstavniku kazina u nadi da ću dobiti ažuriranje. Pored toga, produžiću rok za još tri dana kako bih vašem slučaju pružio dalju priliku za rešavanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Omkarrautt,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili na michal.k@casino.guru . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Parimatch Casino IN. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Poštovani Parimatch Casino IN,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge za blokiranje naloga igrača i poništenje njihovih dobitaka.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dragi Mihal,

Račun ima otpis po pravilima 86 zbog višestruke računovodstvene aktivnosti.

U njemu se navodi: Ako kladioničarska kompanija ima razumne razloge da veruje da je Klijent učestvovao ili bio povezan sa bilo kojim oblikom lažne aktivnosti (na osnovu praksi otkrivanja prevara, prevara i dosluha koje koristi kladionica, kao i njeni partneri za igre na sreću i drugi dobavljači koji se obično koriste u kockanju), uključujući, ali ne ograničavajući se na:

učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim Klijentom;

razvoj strategija u cilju dobijanja nepoštenih dobitaka;

lažne radnje protiv kladionice ili njenih dobavljača plaćanja;

transakcije povraćaja sredstava;

korišćenje softvera ili sistema analize treće strane;

kreiranje dva ili više naloga (multi-accounting);

arbitražno klađenje;

zloupotreba bonus programa;

korišćenje nepoštenih spoljnih faktora ili uticaja (poznato kao varanje);

bankrotirati u zemlji svog prebivališta;

igrački račun klijenta se ne koristi za klađenje i druge proizvode koje nudi Kladionica;

na račun za igre na sreću postoji sumnja u bilo kakve aktivnosti vezane za pranje novca ili druge lažne aktivnosti;

na račun za igre na sreću postoji sumnja da vrši neregularne (neuobičajene) transakcije; ili

razvoj strategija sa namerom da se stvori veštački obrt (ulaganje suprotnih opklada u kazinu, itd.).

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod


Dragi Mihal,


Pišem da zvanično osporim odluku o otpisu mog računa zbog navodne aktivnosti na više računa. Želim da bude jasno da nisam učestvovao ni u kakvim lažnim ili sumnjivim aktivnostima kao što je navedeno u vašem imejlu.


U stvari, prethodno sam dobio potvrdu od vašeg tima da će moj nalog biti deblokiran. Imam dokaz za ovu komunikaciju i smatram da je krajnje nepravedno što je nakon takve potvrde moj nalog umesto toga blokiran zbog tvrdnji o kršenju pravila.


Uvek sam igrao pošteno, pridržavao se svih pravila PariMatch-a i nikada se nisam prijavio sa bilo kog drugog uređaja niti se bavio bilo kakvim zabranjenim aktivnostima. Tražim od vas da pružite konkretne dokaze koji potkrepljuju ove navode. Ako nema dokaza, insistiram da mi se račun deblokira i sredstva odmah vrate.


Ljubazno molim za brzu reviziju ovog pitanja i pravično rešenje.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Potreban mi je legitiman dokaz o mojoj umešanosti u bilo koju od ovih aktivnosti. Ako ne možete da ga obezbedite, očekujem pun povraćaj sredstava i momentalno vraćanje mog naloga. Moj nalog je neopravdano blokiran i zahtevam da se odmah deblokira.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Na osnovu informacija koje smo proverili, u segmentu Rizik vidim da je klijent bio uključen u višeračunovodstvo. Drugi povezani nalog je 604577770 . Priložio sam snimak ekrana iz backoffice-a. Dakle, račun je otpisan po pravilu 86 zbog višeračunske aktivnosti. U skladu sa strogom politikom kompanije protiv prevara, uključivanje u lažne aktivnosti, uključujući kreiranje više naloga, dovodi do ograničenja naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pregledao sam priloženi snimak ekrana i nemam nikakve veze sa osobom po imenu Ielizaveta Liuta. Nemam pojma ko je ta osoba.


Već sam dostavio sve potrebne dokumente koje ste tražili da potvrdim svoj identitet i dokažem da sam zakoniti vlasnik naloga. Uprkos tome, moj nalog ostaje blokiran, a sredstva su mi i dalje nedostupna.


Ova situacija je neprihvatljiva. Pozivam vas da odmah ispravite ovu grešku, deblokirate moj nalog i vratite moj novac bez daljeg odlaganja.


Molimo vas da hitno postupite po ovom pitanju i pružite rešenje što je pre moguće.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

A ja sam Indijac, tip naveden na snimku ekrana definitivno nije Indijac.


SAMO IMAM JEDAN NALOG kod Parimatch-a koji je na moje ime Omkar Raut. Pogledajte ovu stvar, trebalo bi da blokirate nalog, a ne moj, jer ja čak i ne poznajem tu osobu.


TO JE OČISTI NESPOrazum.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala svima na odgovorima.


Poštovani Parimatch Casino IN,

Molimo vas da mi prosledite detaljnije dokaze kao što su svi povezani detalji naloga (ime, adresa, datum rođenja, vreme registracije), ID uređaja, kolačić, korisnički agent, heš pretraživača, IP-ovi, aktivnost igranja, traženi bonusi itd., koji bi dokazali upotrebu više naloga od strane iste osobe na „ rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Michael,


Hvala vam na brzom odgovoru. Nisam ni vešt ni dovoljno obrazovan da razumem sva ova pitanja sa više računa. Kao što sam pomenuo, posedujem samo jedan nalog, i to je moj jedini nalog kod PariMatch-a. Predstavili su neki nasumični profil, koji me je potpuno zaprepastio. Ako nemaju nikakav konkretan dokaz, ne bi trebalo da iznose takve tvrdnje ili da blokiraju moj nalog.


Želim da bude potpuno jasno da sam dostavio svaki dokument koji su tražili i podneo sve neophodne dokaze koji pokazuju da je ovo bila greška kazina, a ne moje.


Cenim vašu pažnju na ovu temu i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal, poslao sam ti dokaz na tvoj mejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Michael, čak i ja sam priložio sve dokaze protiv ovoga i samo ću reći ovo da čak i ne poznajem tipa kojeg je ovaj kazino pomenuo. Molim vas da i sa moje strane bude pravedna odluka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Parimatch Casino IN,

Hvala vam na e-poruci, poslao sam odgovor sa nekim dodatnim pitanjima i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dragi Michael,


Još uvek čekam vaš odgovor po ovom pitanju. Trudim se da razumem razloge koji stoje iza ovih pitanja, jer sam obezbedio sve neophodne dokaze koje ste i vi i kazino tražili.


Prvobitno sam obavešten da me problem sa serverom sprečava da povučem svoja sredstva. Zatim je od mene zatraženo da dostavim dokaz, što sam i učinio. Kazino je odobrio sve dokumente i čak potvrdio putem e-pošte da će moj nalog biti deblokiran. Međutim, umesto da prate, blokirali su moj nalog i sada tvrde da sam umešan u „multi-računovodstvo" – termin koji mi nije ni poznat.


Nakon daljeg istraživanja, naišao sam na brojne kritike drugih igrača koji su se suočili sa sličnim tretmanom od Pari Match-a. Ovaj obrazac izaziva ozbiljnu zabrinutost. Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema tako što ću ih zamoliti da deblokiraju moj nalog i vrate moj zakoniti dobitak. Igrao sam pošteno, a moj dobitak je bio čisto pitanje sreće.


Pored toga, želim ponovo da pojasnim da nemam nikakve veze sa osobom pomenutom na njihovom snimku ekrana. Da bih dodatno podržao svoj slučaj, prilažem dodatne snimke ekrana sa veba, pokazujući da nisam jedini igrač koji je doživeo ovaj nepravedan tretman.


Verovao sam Pari Match India, ali nažalost, moje iskustvo je bilo veoma razočaravajuće. Iskreno se nadam da mi možete pomoći da pošteno rešim ovaj problem.


Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal, odgovorio sam ti putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Parimatch Casino IN,

Cenim vašu e-poštu. Poslao sam odgovor i čekam vaš detaljan odgovor.


Dragi Omkarrautt,

Da li neko od članova vaše porodice ili prijatelja ima nalog na Parimatch-u? Ako jesu, da li ste ikada stavili iste opklade ili igrali istu igru kao oni? Pored toga, da li ste koristili način plaćanja koji je registrovan isključivo na vaše ime za bilo kakve depozite ili isplate?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Ne, niko od članova moje porodice nema nalog na Parimatch-u, i koliko sam upoznat, niko od mojih prijatelja ne koristi ovu platformu za klađenje ili igranje igara. Nikada se nisam bavio aktivnostima klađenja koje bi uključivale klađenje ili igranje istih igara kao bilo ko drugi. Moje aktivnosti klađenja, ako ih je bilo, uvek su se odvijale nezavisno.


Takođe, kao što sam vas prethodno obavestio, nemam nikakvu vezu sa osobom prikazanom na snimku ekrana koji deli Parimatch. Sasvim je očigledno da sam Indijanac, a ime osobe na snimku izgleda da nije indijskog porekla. Štaviše, nikada se nisam bavio takvim aktivnostima, jer nisam baš upoznat sa tim stvarima. Iznos koji sam osvojio je bio čisto pitanje sreće.


Štaviše, za sve depozite i isplate koristio sam samo načine plaćanja koji su registrovani isključivo na moje ime. Nikada nisam ni sa kim podelio svoje bankarske podatke, načine plaćanja ili akreditive računa, niti sam koristio bilo koje metode plaćanja treće strane za transakcije na platformi.


Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja ili dodatne informacije, slobodno se obratite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo, poslao sam ti mejl sa detaljima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Parimatch Casino IN,

Bojim se da nisam primio vašu poslednju e-poštu; molim vas pošaljite mi ga ponovo na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam ti još jednu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Parimatch Casino IN,

Hvala vam na e-poruci i cenim vaše napore da rešite ovu žalbu; međutim, još uvek nije razjasnila celu situaciju. Odgovorio sam i dodao još neka pitanja i čekam vaš detaljan odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,

Molim vas da zatražite od kazina da mi vrati novac. Nisam bio uključen ni u kakve takve aktivnosti, ali su mi blokirali račun. umesto da date negativnu ocenu, pomozite mi da vratim novac na moj račun, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Omkarrautt,

Još uvek nisam dobio tražene informacije od kazino tima. Potpuno sam svjestan značajnog vremena koje je prošlo i još uvijek nije bilo rješenja vašeg slučaja, ali se pokazalo da je mnogo složeniji nego što je izgledalo na početku.

S jedne strane, nekako mogu da razumem akcije koje je preduzeo kazino tim, pošto smo dobili određene informacije i dokaze koji zaista izazivaju zabrinutost. Međutim, verujemo da ovo ne garantuje u potpunosti zatvaranje vašeg računa ili zadržavanje vaših sredstava u ovom trenutku. Ljubazno vas molim za razumevanje i strpljenje dok pokušavamo da rešimo ovu stvar. Obaveštavaću vas čim dobijemo nove informacije i dokaze koji bi mogli da razjasne situaciju.



Želeli bismo da damo više vremena da se ovaj slučaj reši.

Produžiću tajmer za dodatnih 7 dana. Ako i pored ovog dodatnog vremena ne dođe do značajnijih pomaka, zatvoriću ga kao nerešeno, što će dodatno negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal,

Vremenska linija je završena da li ste primili bilo kakve novosti od kazino tima???


Čekam da moja sredstva budu vraćena na moj račun, takođe zahtevam od kazina da deblokira moj nalog.


čekam pozitivan odgovor!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Omkaraut,

Razumem vašu zabrinutost zbog proteklog vremena, ali još uvek nisam dobio ključne informacije od kazina koje sam tražio. Kao što sam već nekoliko puta naveo, dobili smo određene detalje i dokaze koji zaista izazivaju zabrinutost. Ipak, i dalje verujemo da oni ne opravdavaju u potpunosti zatvaranje vašeg naloga ili zadržavanje vaših sredstava u ovom trenutku. Tim kazina, međutim, tvrdi da su njihove akcije bile opravdane. Pošto je naš primarni cilj da rešimo ovo pitanje, uložio sam još jedan napor da razjasnim situaciju ili, potencijalno, da postignem odgovarajući kompromis za sve uključene strane; međutim, ishod ostaje neizvestan. Iskreno se nadam da ću uskoro pružiti bolje vesti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Omkaraut,

Razumemo i razumemo vaše brige.

Identifikovali smo nekoliko API raskrsnica koje zaslužuju pažnju:


152.58.4.213 sa 667576879 (pored 152.58.2.8),

466234754 (u vezi sa 152.58.1.22),

107125472 (povezano sa 152.58.0.180, 152.58.0.228, 152.58.3.190, 152.58.3.231, 152.58.4.122),

152.58.0.130 sa 830180787 (uključujući 152.58.3.40),

365141110 (povezano sa 152.58.0.99),

275661483 (pored 152.58.5.193),

152.58.48.187 sa 296728578 i 173261004,

152.58.48.250,

152.58.5.176,

152.58.5.193 sa 611237612.


Ove aktivnosti ukazuju na potencijalna kršenja, uključujući neovlašćene radnje protiv kazina. Podsećamo vas da su klađenje za više igrača i suprotne opklade strogo zabranjene na našoj platformi, jer krše i naše politike korišćenja i KYC propise.


Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.


Sve najbolje,

Parimatč tim


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kao odgovor, želeo bih da vam kažem da ne znam kako se kladi za više igrača ili klađenje na protivničku stranu, prvo ste pokazali nekog tipa koga čak ni ne poznajem, a ja sam igrao fer, šta god da je u pitanju avijatičar ili kriket.

Ne znam kako ovo klađenje za više igrača funkcioniše.

Molim gurua kazina da ispita ovaj slučaj i donese pravednu odluku. Jer nikada nisam bio uključen u ovakve stvari koje čak ni ne znam kako da radim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Parimatč tim,

Želeo bih da ponovim svoju prethodnu komunikaciju u vezi sa ovom situacijom. Iako razumem ozbiljnost situacije i priznajem da informacije i dokazi koje smo dobili zaista izazivaju određenu zabrinutost, nije nedvosmisleno dokazano da je ovaj igrač stekao bilo kakvu nepravednu prednost. Stoga ne možemo podržati konfiskaciju njihovih dobitaka. Neophodno je da takve značajne radnje budu potkrepljene verodostojnim dokazima; podudaranje IP adrese sa nalogom koji izgleda da pripada igraču iz druge zemlje samo po sebi ne predstavlja valjani osnov prema našem kodeksu fer kockanja. S poštovanjem vas molim da preispitate svoju odluku ili nam pružite ubedljive dokaze koji bi ukazivali na to da je igrač stekao svoje dobitke na nepravedne načine. Ako odlučite da potvrdite svoju prvobitnu odluku, poštovaću je, ali imajte na umu da će ova žalba ponovo biti zatvorena kao nerešena zbog nedovoljnih dokaza iz kazina, što će negativno uticati na vašu ocenu bezbednosti kazina. Radujem se vašoj konačnoj odluci.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dragi Mihale,

Iskreno cenimo vaš odgovor; međutim, želeli bismo da pojasnimo da je dotični igrač imao više IP adresa povezanih sa drugim nalozima, kao što sam već pomenuo. Pored toga, nalog 604577770 je povezan sa određenim crtanim filmom.

S obzirom na to da je prošlo više od šest meseci od poslednje aktivnosti naloga, nismo u mogućnosti da prikupimo značajne informacije.

Štaviše, nalog 830180787 je koristio isti novčanik kao i nalog 604577770. Ovo ukazuje na to da su različiti računi bili povezani sa jednim novčanikom, što sugeriše potencijalnu nezakonitu aktivnost u vezi sa kazinom. Svaki novčanik treba da odgovara samo jednom nalogu, a ova situacija izaziva značajnu zabrinutost.

Priložili smo snimke ekrana kao dokaz koji pokazuje da je igrač koristio jedan novčanik na više naloga, što je suprotno prethodno datim izjavama. Naš tim je posvećen poštovanju svih propisa o igrama i dosledno poštuje naše klijente, nastojeći da im pomogne u rešavanju svih problema koji se pojave.

Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihale,


Hvala vam na odgovoru. Želeo bih čvrsto da ponovim da nikada nisam koristio nijedan drugi nalog osim svog i nikada nisam delio podatke o svom nalogu ili novčaniku ni sa kim. Tvrdnja da je moj novčanik korišćen na više naloga je potpuno netačna i veoma neočekivana.


Već sam poslao snimke ekrana koji jasno pokazuju nedoslednost u odgovorima koje je vaš tim za podršku davao tokom vremena. Ove kontradikcije samo dodatno pojačavaju moju zabrinutost i frustraciju.


Pomenuli ste da je prošlo više od šest meseci otkako je moj nalog poslednji put bio aktivan. Želim da razjasnim da je moj nalog bio neaktivan zbog samog nesporazuma i neopravdane blokade kompanije PariMatch, a ne zbog bilo kakvog mog nezakonitog postupanja. Uvek sam igrao fer i u skladu sa pravilima platforme.


Još jednom molim Casino Guru da donese konačnu odluku i da pozove PariMatch da deblokira moj nalog i vrati novac koji je bio u mom novčaniku kada je moj nalog pogrešno deaktiviran. Ne poznajem nijednu od osoba ili naloga na koje se pozivate i nikada, ni pod kojim okolnostima, ne bih delio svoje lične ili finansijske podatke ni sa kim.


Čak i posle šest meseci, sačuvao sam svaki dokaz koji dokazuje da nikada nisam bio kriv. Osećam da sam nepravedno tretiran od trenutka kada mi je nalog blokiran i s poštovanjem molim da se to ispravi.


Molim vas da ozbiljno razmotrite moj zahtev i vratite pristup mom nalogu, zajedno sa sredstvima koja su uklonjena.


Hvala vam,

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

1. U početku sam obavešten da postoji problem sa plaćanjem.


2. Zamoljen sam da dodatno verifikujem svoj nalog, što sam i uradio više puta. Nakon što sam dostavio sva potrebna dokumenta, nalog je označen kao verifikovan.


3. Uprkos tome, više puta mi je rečeno da će moj nalog biti odblokiran — ali to se nikada nije dogodilo.


4. Svaki put kada sam kontaktirao tim za podršku, naveden je drugi razlog za kašnjenje ili problem.


5. Nakon šest meseci prepirki, sada su mi trajno blokirali nalog, navodeći da nema ozbiljnih dokaza — što je potpuno neprihvatljivo.


6. Čak i sada, razlozi koje navode se stalno menjaju, a ništa nije rešeno.


Prilažem snimke ekrana svih ćaskanja i imejlova razmenjenih sa podrškom Parimača. Molim vas da ih pregledate kao dokaz za sve gore navedeno. Čak i nakon što su obavili sve ove provere, blokirali su mi nalog navodeći više razloga, čak i ja imam potpun dokaz da nikada nisam bio uključen u takvu vrstu aktivnosti. Zato molim gurua kazina da donese pravednu odluku. I ono sa čime sam se suočio bilo je prilično nepravedno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Parimatč tim,

Cenim vreme i trud koji ste posvetili ovom slučaju. Međutim, došli smo do faze u kojoj više nije opravdano da ga držimo otvorenim. Iako cenim vašu komunikaciju i priznajem da dostavljene informacije izazivaju izvesnu zabrinutost, nije konačno pokazano da je ovaj igrač stekao bilo kakvu nepravednu prednost u svojim dobicima . Shodno tome, ne možemo da podržimo konfiskaciju njihovih dobitaka u ovom trenutku. Povremeno podudaranje IP adrese sa drugim nalozima samo po sebi ne opravdava tako značajnu akciju kao što je gubitak igračevog dobitka. Iako bi veza sa novčanikom mogla poslužiti kao jak dokaz o višestrukim vezama naloga, niste nam dostavili nikakve detalje o tome kada ili koliko često je isti novčanik korišćen na povezanim nalozima, osim snimka ekrana. Dobici igrača potiču od legitimnog depozita novca izvršenog bez aktivnog bonusa, a ova transakcija se dogodila mesecima nakon poslednje aktivnosti na navodno povezanom nalogu. Štaviše, niste dostavili nikakve informacije koje ukazuju na to da je drugi nalog zatvoren zbog kršenja pravila ili problema vezanih za problematično igranje. Iako ću poštovati vašu odluku, nedostatak ubedljivih dokaza koji ukazuju na to da je igrač do svojih dobitaka došao na nepošten način ne ostavlja mi drugog izbora nego da ponovo zatvorim ovaj slučaj kao nerešen, što će ponovo negativno uticati na ocenu Parimač kazina. Ukoliko odlučite da ponovo razmotrite svoju odluku ili pružite nepobitne dokaze u vezi sa gore navedenim tačkama, ovaj slučaj može biti ponovo otvoren i rešen u skladu sa tim.


Dragi Omkaraut,

Bojim se da ne postoji ništa više što možete učiniti sa vaše strane kako biste pomogli u vašem slučaju. Kao što sam već više puta naveo, dobili smo određene detalje i dokaze koji zaista izazivaju zabrinutost. Ipak, i dalje verujemo da oni ne opravdavaju u potpunosti zatvaranje vašeg naloga ili zadržavanje vaših sredstava u ovom trenutku. Tim kazina nije predstavio dovoljno dokaza koji ukazuju na to da su dobici stečeni nepoštenim praksama, niti su pokazali spremnost da traže pravedno rešenje. Shodno tome, moram još jednom da zatvorim ovaj slučaj kao nerešen.

Razumem da ovo i dalje nije zadovoljavajuće rešenje vašeg problema, ali pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi da dovede do promene njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori i reši problem, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.


Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.



Srdačan pozdrav,

Mihal

Kazino Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti