Igrač iz Indije je primetio neovlašćeno oduzimanje više od 14.000 INR sa svog Parimatch naloga, zajedno sa optužbama za prevarnu igru, nakon neaktivnog perioda zbog zdravstvenih problema. Žalbu smo zatvorili kao nerešenu jer nam kazino nije pružio tražene dokaze. Uprkos višestrukim praćenjima i ponovnom otvaranju slučaja, kazino nije adekvatno odgovorio na zabrinutost igrača niti je potkrepio njihove tvrdnje, što je dovelo do konačne odluke da se žalba zadrži kao nerešena.
Igram sa Parimatch-om više od godinu dana, ali zbog zdravstvenih problema nisam mogao da igram sa svojim kreditnim fondom.
Međutim, kada sam otvorio svoj nalog, otkrio sam da je više od 14000 oduzeto parimatčem bez moje dozvole, kao i optužbe da sam prevario igru.
Kako je moguće da me je paritch našao pogrešno nakon 1 godine?
Moj ID e-pošte - [uredio Casino Guru jer sadrži osetljive informacije]
Želim svoj novac nazad po svaku cenu jer je ovo prevara i ne mogu da ignorišem, a takođe nisu podsetili ili umorni da me kontaktiraju za kic i bilo kakve zahteve kako onda mogu da otpišu bez prethodnog obaveštenja.
Dragi rahulku18000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste se poslednji put prijavili na svoj PariMatch nalog?
Kada ste poslednji put igrali u PariMatch kazinu? Koje vrste igrica ste igrali?
Na snimku ekrana koji ste nam dostavili nalazi se podatak da je otpis izvršen po pravilu 92 koje kaže sledeće:
92. Po potrebi, Kladionica može zahtevati dodatne dokaze identiteta u svakom trenutku, bez obzira na to da je Klijent prošao primarnu verifikaciju naloga. Lista dodatnih dokumenata uključuje (ali nije ograničena na): digitalnu fotografiju Klijenta sa pasošem, vozačku dozvolu, izvod iz matične knjige rođenih, međunarodni pasoš, račun za komunalije, izvod iz banke za račun/karticu, itd. Klijent može dostaviti ove dokumente slanjem e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Vreme verifikacije naloga za igru se postavlja pojedinačno za svaki nalog za igru. U slučaju pojačane verifikacije, klijent treba da dostavi svu traženu dokumentaciju u roku od 1 kalendarskog meseca (nakon pokretanja takve verifikacije). Operater zadržava pravo da po sopstvenom nahođenju otpiše dobitke sa računa Klijenta i ograniči ili čak zatvori račun ukoliko klijent ne dostavi tražena dokumenta.
Da li ste kazinu dostavili tražena dokumenta u roku od 30 dana?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi timo, prijavio sam se na svoj nalog u junu i otkrio sam da je fond tu, ali kada sam se prijavio u avgustu otkrio sam da je moj nalog nula. Nakon toga sam kontaktirao parimatch podršku i oni šalju istu poruku koja završava vaš kic ali kada sam ga striktno pitao o svom problemu. Obavestili su me da niste popunili moj kic pa je vaš nalog blokiran.
Međutim, kada sam im rekao za kazinoguru, promenili su svoju izjavu i počeli da govore da ste prevarili igru.
Pitanje je da ste pronašli lažnu igru kada sam vas tretirao iz imena kazinogurua i imajte na umu da parimatch nikada nije pokušao da me kontaktira za bilo koju vrstu dokumentacije ili kic u vezi.
To je čista prevara da se paritch zaštiti od povlačenja.
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i Parimatch podrške u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Zdravo,
Molimo vas da ukratko opišete svoj problem uključujući ID broj i kontaktirate tim za podršku putem e-pošte - support@parimatch.in Činimo sve što je u našoj moći da vam pomognemo sa vašim zahtevima što je pre moguće.
Dragi Parimatch kazino predstavniku, hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama.
Dragi rahulku18000, da li ste već kontaktirali podršku za kazino? Obavestite me o svim novostima.
Sada su promenili svoju izjavu u odnosu na poslednju e-poštu i sada kažu da neće zahtevati nikakve dodatne dokumente od mene, pošto je moj nalog trajno blokiran. Imajte na umu da su nam ranije skrenuli pažnju na pravilo otpisa i lažnu igru. Što ja nisam uradio pa pokušavaju da prevare na drugi način
Molimo vas da ukratko opišete svoj problem uključujući ID broj i kontaktirate tim za podršku putem e-pošte - support@parimatch.in Činimo sve što je u našoj moći da vam pomognemo sa vašim zahtevima što je pre moguće.
Dragi Parimatch tim,
Zašto pokazujete svoja dva lica, dok ste mi slali mail, odgovorili ste na grub način, a sada javno na način novorođenčeta.
Već sam kontaktirao vaš tim i oni su odbili da mi pomognete sa fiktivnim optužbama. Molimo pronađite priloženu kopiju pošte za vašu gotovu referencu.
Hvala vam puno, rahulku18000, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi rahulku18000 ,
Ovo je Tomas, i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju.
Da biste nastavili dalje, možete li da dostavite kazinu tražene informacije?
Obavestite me kada to učinite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Molimo vas da brzo pogledate uz pomoć vašeg kolege
Dragi rahulku18000 ,
Samo sam želeo da dostavite kazinu svoj ID klijenta ovde u niti za žalbe kako bih mogao da ih zamolim da nastave sa rešavanjem.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani Parimatch kazino ,
Možete li nam dati razloge zašto je nalog igrača blokiran? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
molimo korisnika da ukratko opiše problem uključujući ID broj i kontaktira tim za podršku putem e-pošte - support@parimatch.in
Činimo sve što je u našoj moći da vam pomognemo sa vašim zahtevima što je pre moguće
Dragi rahulku18000,
Možete li, molim vas, proslediti e-poštu koju ste poslali kazinu prema njihovom zahtevu? Evo moje imejl adrese: tomas.k@casino.guru
Javite mi kada to uradite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslato, pogledajte. Kako me paritch u početku prisiljava da dostavim dokumente, ali kada sam bio spreman da dostavim potrebna dokumenta. Trajno su mi blokirali nalog i sada govore o lažnim aktivnostima. Što je u suprotnosti sa njihovom sopstvenom izjavom.
Poštovani Parimatch kazino ,
Pregledao sam prepisku između vas i igrača i čini se da je slučaj već zatvoren na vašoj strani.
Molimo Vas da dostavite dokaze koji potvrđuju Vašu odluku. Molimo pošaljite podatke na moju email adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Preduzmite stroge mere protiv parimača jer sada nemaju izgovora da pokriju svoje greške. Takođe preduzimam pravne radnje.
Molimo korisnika da kontaktira tim za podršku.
Ukratko opišite svoj problem uključujući ID broj i kontaktirajte tim za podršku putem e-pošte - support@parimatch.in
Dragi rahulku18000,
Nažalost, kazino nam nije dostavio tražene dokaze. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da zatvorimo slučaj kao „nerešen", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Kurakao - CIL) i da podnesete žalbu direktno regulatoru ( info@curacaolicensing.com ).
Obavestite me jednom i kako su odgovorili ( tomas.k@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo svima ,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Parimatch kazina.
Poštovani Parimatch kazino ,
Možete li, molim vas, pojasniti razloge za zatvaranje računa igrača i konfiskaciju njegovog stanja? Pored toga, ljubazno vas molim da dostavite sve relevantne dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje. Sve relevantne informacije možete poslati na moju e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Imajte na umu da sam vam prethodno poslao e-poštu sa sličnim zahtevom 13. marta nakon vašeg prvog zahteva za ponovno otvaranje, ali nisam dobio odgovor. Cenio bih vašu brzu pažnju ovom pitanju.
Hvala vam na saradnji.
Proverili smo našu bazu podataka i videli da ovaj igrač pravi suprotne opklade u kazinu. Tražili smo od korisnika neke dokumente na pregled, ali nisu poslali ništa. Poslednji put je bio na našoj platformi 13.09.2023
Dragi Parimatch kazino,
Pišem da nastavim sa mojim prethodnim zahtevom za relevantnim dokazima koji podržavaju optužbe protiv igrača. Prošlo je više od mesec dana otkako sam se prvobitno javio, a još uvek nisam dobio odgovor ili bilo kakve dodatne informacije.
Ljubazno vas pozivam da se pozabavite ovim pitanjem i dostavite traženu dokumentaciju što je pre moguće na moju adresu e-pošte.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Cenimo vaš oporavak! Vaše blago se trenutno ispituje i procenjuje se rizik tima. Obavestićemo vas o novostima u ponedeljak, 28. aprila!
Dragi rahulku18000,
Naši zapisi pokazuju da je naš sistem poslednji put prepoznao vaš nalog na platformi 13. septembra 2023. godine. Imajte u vidu da podatke korisnika čuvamo najviše godinu dana, osim ako se korisnik nije prijavio! Korisnik nije koristio naše usluge u periodu od dve godine. Hvala vam na pažnji koju ste posvetili ovom pitanju.
Dragi Parimatč kazino,
U vašem nedavnom zahtevu za ponovno otvaranje žalbe, pomenuli ste navodno korišćenje više naloga od strane igrača i naveli da imate dokaze koji to podržavaju. Međutim, u vašoj poslednjoj poruci sada navodite da podaci korisnika više nisu dostupni.
Možete li, molim vas, razjasniti - da li imate neke dokaze ili ne? Ako imate, molim vas da ih podelite tako što ćete poslati relevantne materijale na moju imejl adresu jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
Dragi rahulku18000 ,
Ponovo smo otvorili vašu žalbu u dobroj veri, na osnovu očekivanja da je kazino ponovo razmotrio situaciju i da je spreman da radi na rešenju.
Nažalost, uprkos zahtevu kazina da ponovo otvori slučaj i mojim ponovljenim praćenjima, oni nisu uspeli da pravilno reše problem niti da pruže dovoljne dokaze koji bi potkrepili njihove tvrdnje.
S obzirom na nedostatak saradnje i potkrepljivanja, ne preostaje mi ništa drugo nego da ponovo zatvorim slučaj, zadržavajući prvobitnu klasifikaciju kao nerešeno .
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
