U odgovoru na vaš zahtev u vezi sa žalbom igrača, želimo da ukažemo na sledeće
Zahtevana verifikacija igrača u skladu sa klauzulom 66 Pravila i uslova Kompanije:
" Ako je potrebno, Operater može zahtevati dodatne dokaze identiteta u svakom trenutku, bez obzira na to da je Klijent prošao primarnu verifikaciju naloga. Lista dodatnih dokumenata uključuje (ali nije ograničena na): digitalnu fotografiju Klijenta sa pasoš, vozačka dozvola, izvod iz matične knjige rođenih, međunarodni pasoš, račun za komunalije, izvod iz banke za račun/karticu, itd. Klijent može dostaviti ove dokumente slanjem e-pošte na mailto:support.pe@parimatch.com "
Trudimo se da igrač prođe proceduru verifikacije što je pre moguće i veoma nam je žao što je ovaj proces odložen. Razlog kašnjenja je što još nismo dobili sva tražena dokumenta za verifikaciju igrača, tačnije izvod iz banke, koji bi pokazao sve uplate na račun igrača.
Igrač je dao snimke ekrana izvršenih depozita, koji nisu pogodni za dalje razmatranje zahteva. Imajte na umu da za uspešnu verifikaciju treba da dostavite bankovni izvod\priznanicu o transferu novca.
Igrač je takođe dao neophodan bankovni izvod, ali on ne sadrži informacije o transferima novca našoj kompaniji.
Bićemo srećni da nastavimo sa obradom dokumenata igrača i verifikujemo njegov nalog čim dobijemo sve potrebne podatke.
Detaljne informacije o potrebnoj potvrdi uplata poslate su igraču putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Parimatch
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following
Player verification requested according to of Clause 66 of the Company’s terms and conditions:
"If necessary, the Operator may require additional proofs of identity at all times, regardless of that the Client has passed the primary account verification. The list of additional documents includes (but is not limited to): a digital photo of the Client with a passport, driving license, birth certificate, international passport, utility bill, bank statement for the account / card, etc. The Client can provide these documents by sending an email to mailto:support.pe@parimatch.com"
We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account.
The Player provided screenshots of deposits made, which are not suitable for further consideration of the request. Please note that for successful verification you should provide a bank statement\money transfer receipt.
The Player also provided the necessary bank statement, but it does not contain information about money transfers to our company.
We will be happy to continue processing the Player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data.
Detailed information on the necessary confirmation of payments has been sent to the Player by email.
Best regards,
Parimatch
Automatski prevedeno:
