Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Iz kazina su nam odgovorili i rekli da neće dati nikakve informacije trećoj strani, tako da nismo bili u mogućnosti da procenimo situaciju i žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Osvojio sam 6 hiljada na parimatču u UK, morao sam da proverim šta sam uradio pre povlačenja i onda su mi zatvorili račun i neće isplatiti moj dobitak!!!
Poštovani Emmaj576,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam svoj nalog pre otprilike 4 nedelje i završio sam verifikaciju naloga za identitet i poboljšanu kaznu za identitet, čekao sam da se odobri račun za komunalne usluge i dokaz o depozitu. Igrao sam samo slotove (veliki bas splash) i ovo je bilo bez aktivnog bonusa, isključivo moj novac. Poslali su e-poštu rekavši da ne mogu da verifikuju moje dokumente i da se ne poklapaju sa nalogom (što su u potpunosti uradili!!) Već sam imao odobren identitet i verifikovan je samo pomoć i depozit koji sam dobro otpremio. Neće da isplate. Duguju mi £6000. Tražio sam dokumente tek nakon što sam pokušao da povučem ovo i zatvorili su moj nalog, ne mogu ni da se prijavim
Takođe su odbili jedan dokument jer su rekli da je previše zamagljen pa sam postavio drugi za koji je osoblje za podršku u ćaskanju uživo reklo da bi bilo u redu, ali onda se moj nalog zatvorio i ne mogu čak ni da se prijavim da otpremim bilo koji drugi iako nema ništa loše one koje sam uradio
Hvala vam puno, Emmaj576, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Emmaj576,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Parimatch Casino UK da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Parimatch Casino UK,
Možete li pojasniti razlog blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala vam na tome, ne dobijam nikakvu e-poruku, poslednja je bila da se moji dokumenti ne poklapaju, ali jesu. Želim da znam kako da dobijem svoj novac??
Čeka se odgovor
Zdravo Emmaj576,
Molimo vas da nam date broj vašeg naloga za igru, jer nismo mogli da pronađemo vaš nalog u bazi podataka koristeći vašu adresu e-pošte.
Nisam dobio nikakav odgovor od obezbeđenja na imejl, poslao sam nekoliko mejlova, ali ništa, hoćeš li da isplatiš moj dobitak ili savet kako?
Poštovani Emmaj576, broj računa se sastoji od 9 cifara. Uneli ste samo 8 cifara.
Ne. Dva puta sam bio u ćaskanju uživo, oni su potvrdili da je broj naloga 12627520. Moj imejl je davidr6783@gmail.com
Poštovani Emmaj576,
Žao nam je, ali ne možemo vam pomoći. Brojevi računa na našoj veb stranici sastoje se od 9 ili 7 cifara. Vaš nalog nije registrovan na našoj veb stranici. Molimo kontaktirajte tim za podršku sajta na kojem ste registrovani za pomoć.
Poštovani Parimatch Casino UK,
Prema snimcima ekrana koje je dao igrač, oni su razgovarali sa podrškom na parimatch.co.uk. Zar ovo nije ispravna veb lokacija?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame ,
Tako je, nalozi za kockanje na našoj veb stranici imaju različit broj cifara. Kupac igra na drugoj veb stranici za koju nismo odgovorni i nemamo tehničku mogućnost da proverimo informacije. Savetujemo kupcu da kontaktira podršku veb lokacije na kojoj igra (obično su kontakti za podršku navedeni u odgovarajućem delu veb stranice)
Poštovani Parimatch Casino UK,
Možete li pojasniti URL svoje veb stranice?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame, napisali smo sve detalje u pismu na vašu e-poštu. Hvala vam na saradnji 🤝
Hvala, Parimatch kazino.
Poštovani Emmaj576,
Od tada su mi dostavljeni kontakt podaci za ispravnu osobu u vezi sa vašom žalbom, ali tek treba da dobijem odgovor od njih, pa ću ih kontaktirati još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo Parimatch Casino UK da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Emmaj576,
Kazino je odgovorio i naveo da nije u mogućnosti da pruži bilo kakvu informaciju trećoj strani u vezi sa ovom pritužbom, tako da ne možemo više ništa da uradimo da vam pomognemo po ovom pitanju. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate IBAS – servis za alternativno rešavanje sporova (https://vvv.ibas-uk.com/consumers/claim-vizard/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Komisijom za kockanje UK i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Komisije za kockanje UK ( https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/guide/complain-about-a-gambling-business ). Obavestite me kako je ADR odgovorio ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
