Igrač iz Kanade je doživeo poteškoće u pristupu svom kazino nalogu zbog neovlašćene promene njegovih podataka e-pošte, što je dovelo do blokiranja njegovog naloga. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira kazino, nije dobio zadovoljavajući odgovor. Njegov račun je sadržavao oko 940 dolara. Nažalost, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Ne mogu da dobijem pristup svom nalogu t ne sarađuju ili ne pomažu na bilo koji način Zvao sam više puta, poslao sam e-poštu Probao sam onlajn ćaskanje Treba mi pomoć da pristupim svom nalogu Želim svoj novac
Dragi lstevenloul,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete zašto ne možete da pristupite svom nalogu? Da li vam je nalog blokiran?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, moj nalog je blokiran, neko je promenio moje podatke e-pošte na mom nalogu. Ne znam ko ili zašto.
danas su mi rekli da ne znaju kada i da li ću ponovo imati pristup svom nalogu.
i da, platio sam svoj novac kada sam napravio svoj nalog i iznenađujuće je pregledan brzo u roku od nekoliko minuta, sada kada postoji problem sa mojim nalogom, ponovo sam ga poslao i oni nemaju odgovor čudno eh kada duguju eh ponašaju se ovako ali kada očekuju da uplatite depozit, oni brzo reaguju i srede stvari takođe ne 94 dolara, to je otprilike 940 dolara
Možete li da potvrdite da li je moje razumevanje tačno da je neko drugi možda dobio pristup vašem nalogu i napravio promene koje vas trenutno sprečavaju da se prijavite?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
