Igračici iz Španije je suspendovan nalog i zatraženo je da izvrši dodatnu verifikaciju. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da pomognemo igraču da reši problem, ali, nažalost, nije bilo odgovora sa njegove strane pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu sa statusom „nerešen“.
Draga Daniela2311,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Neka kazina takođe odlučuju da suspenduju naloge tokom procesa verifikacije.
Možete li da nam kažete da li ste već prošli test koji je kazino zahtevao? Da li je rezultat bio uspešan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U ovom kazinu sam više od 5 godina, koji nisam dobio nagradu
Mogu i da podignem novac, ali su mi tada blokirali račun i ono što sam gore objasnio
Daniela2311,
Da li sam dobro razumeo da vam je kazino dozvolio da podignete ceo iznos? Da li vam je kazino dao bilo kakvo objašnjenje za blokiranje vašeg naloga? Molim te obavesti me.
Noću su mi poslali imejl da moj račun za igre pregledava odeljenje za rizik i da je nalog do sada blokiran
Draga Daniela2311,
Da li je bilo napretka sa vašom verifikacijom u kazinu? Da li vam je dozvoljeno da povučete svoj dobitak? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili postavite snimke ekrana ovde. Mnogo vam hvala!
Hvala vam puno, Daniela2311, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Daniela2311,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Paston Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Draga Daniela2311,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše. Više informacija možete pronaći ovde: https://vvv.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
