The player from Indonesia claimed that the casino was a scam as they refused to approve his withdrawal, change his account password, and blocked him from accessing his account. Additionally, he was banned from contacting customer service or making complaints. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint due to a lack of information.
Igrač iz Indonezije je tvrdio da je kazino prevara jer su odbili da mu odobre povlačenje, da mu promene lozinku za nalog i blokirali mu pristup nalogu. Pored toga, zabranjeno mu je da kontaktira korisničku podršku ili da podnosi žalbe. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija.
Molimo vas da prilagodite ovu recenziju za ovaj kazino ili da ga kategorizujete kao crvenu zastavu, to je kazino prevara jer ovaj kazino ne odobrava moje povlačenje i takođe menjaju lozinku za moj nalog i uopšte ne mogu da pristupim svom nalogu. Ova služba za korisnike kazina me je takođe blokirala i zabranila mi da ćaskam i da se žalim.
Please adjust this review for this casino or categorized this casino as a redflag, it is scam casino because this casino dont approve my withdrawal and they also change my account password and i cant access my account at all. This casino customer service also block me and banned me from chatting and complaining.
Dragi plutači,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Da bismo vam bolje pomogli, možete li pojasniti nekoliko tačaka?
Imajte na umu da nemamo zakonska ovlašćenja ili resurse za sprovođenje istrage ili krivično gonjenje potencijalnih krivaca. Ako je vaša imovina ukradena i zloupotrebljena, odgovornost pada na osobu koja je počinila delo, a ne na kazino.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Floaters,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better assist you, could you please clarify a few points?
Please understand that we do not have the legal authority or resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. If your possessions were stolen and misused, the responsibility falls on the individual who committed the act, not the casino.
I look forward to your response.
Best regards,
Veronika
Dear Floaters,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
