NaslovnaPritužbePayPix.Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon korišćenja bonus kupona.
PayPix.Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon korišćenja bonus kupona.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 50
Iznos:
40 R$
PayPix.Bet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Sigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Poslato:
07/06/2024
|
Nije rešeno : 25/06/2024
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 meseci
Prevod
The player from Brazil deposited 40 reais and used a bonus coupon, after which the casino blocked his account. The casino lacked customer support and communication channels, with only a Telegram channel that released coupons but offered no contact option. Despite the player meeting all requirements and not being asked for KYC validation, his account remained blocked without explanation. We were unable to resolve the issue due to invalid contact information for the casino, making it impossible to understand the specifics of the problem or provide a resolution.
Igrač iz Brazila je uplatio 40 reala i iskoristio bonus kupon, nakon čega mu je kazino blokirao nalog. Kazino nije imao korisničku podršku i kanale komunikacije, sa samo Telegram kanalom koji je puštao kupone, ali nije nudio opciju kontakta. Uprkos tome što igrač ispunjava sve uslove i od njega nije tražena KIC validacija, njegov nalog je ostao blokiran bez objašnjenja. Nismo uspeli da rešimo problem zbog nevažećih kontakt informacija za kazino, što onemogućava razumevanje specifičnosti problema ili pružanje rešenja.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste uzeli?
Da li ste ispunili uslove za klađenje bonusa ili je vaš nalog blokiran pre nego što ste uspeli da završite klađenje?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you took?
Have you finished the wagering requirements of the bonus, or was your account blocked before you managed to finish wagering?
Could you kindly advise if you passed the KYC verification? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ne mogu da pošaljem snimke ekrana sa svog naloga jer je blokiran, ali šaljem snimke ekrana sa njihovog Telegram kanala gde šalju kupone
Ispunio sam sve uslove i nalog je blokiran nakon zahteva za povlačenje
Kazino nije tražio KIC validacije, samo mobilni telefon i e-poštu. Neki ljudi su napravili uspešne isplate u kazinu, a drugi su otišli da iskoriste promociju. Međutim, na naš red, oni su blokirali račune
Ali oni nastavljaju da šalju promocije i privlače ljude, takođe dosta objavljuju na Instagramu
Good morning!!
I can't send screenshots from my account because it has been blocked, but I am sending screenshots from their Telegram channel where they send the coupons
I met all the requirements and the account was blocked after the withdrawal request
The casino did not ask for KYC validations, only cell phone and email. Some people made successful withdrawals at the casino, and so others went to take advantage of the promotion. However, on our turn, they blocked the accounts
But they continue to send promotions and attract people, they also post a lot on Instagram
Bom dia!!
Não consigo enviar capturas da minha conta pois ela foi bloqueada, porém estou enviando capturas do canal de telegram deles que eles enviam os cupons
Eu cumpri todos os requisitos e a conta foi bloqueada após o pedido de saque
O cassino não pediu validações KYC, somente celular e e-mail. Algumas pessoas realizaram saques bem sucedidos no cassino, e por isso outras foram aproveitar a promoção. Porém, na nossa vez, eles bloquearam as contas
Mas continuam mandando promoções e atraindo pessoas, também postam bastante no instagram
Puno vam hvala, Jackanrick, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nažalost, ovaj slučaj moramo zatvoriti kao nerešen zbog nemogućnosti kontaktiranja kazina. Kao što je pomenuto u našoj prethodnoj komunikaciji, sve navedene adrese e-pošte za kazino su nevažeće. Bez saradnje kazina, nismo u mogućnosti da razumemo specifičnosti vašeg problema i pružimo rešenje.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear Jackanrick,
Unfortunately, we must close this case as unresolved due to the inability to contact the casino. As mentioned in our previous communication, all provided email addresses for the casino are invalid. Without cooperation from the casino, we are unable to understand the specifics of your issue and provide a resolution.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.