Igrač iz Brazila se suočio sa kašnjenjem u povlačenju, a prilikom provere saznao je da mu je nalog blokiran. Igrač je prestao da odgovara na naše komentare i pitanja, pa smo žalbu odbili.
Podigao sam u ovoj kući i dugo je trebalo da platim, a kada sam otišao da vidim moj račun je bio blokiran i sve sam proverio pre nego što sam ušao u kuću.
Poštovani marcosr78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika