Igrač iz Nemačke kritikuje maksimalni iznos novca od bonus igre. Odbili smo žalbu igrača jer je bila neopravdana.
Uplatio sam 10 eura u depozit i primio 10 eura bonusa i besplatnih okreta, u besplatnim okretima osvojio sam 7 eura nakon čega sam implementirao sve što su otkazali plaćanje i izbrisao novac
*** dodatni komentari iz druge žalbe:
"Deponirao sam 10 eura i primio bonus od 10 eura. Igrao sam tri dana, a zarada se neprestano množila. U nekom trenutku bio sam na 4900. Kaže mi da nije u redu jer samo 100 € plaćam od FreiSpiel i izbrisao sam iznos sa račun nakon što sam zatražio plaćanje "
Dragi Antonios,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam promotivne uvjete i odredbe, i evo što sam našao:
"Maksimalni iznos povlačenja za igrača iz svog Besplatnog spinova je 100 USD."
Možete li navesti koji ste bonus iskoristili? Vezu možete objaviti ovdje, kad odgovarate. Za koje su igre nagrađeni besplatni okreti? Nadam se da ćemo vam pomoći u rešavanju ovog pitanja što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Koji bonus tačno više ne znam, vidim da sam se negde prijavila kao normalno i platila 10 evra, tada su mi dobili još 10 evra i 15 besplatnih okretaja, kad je 20 evra nestalo, dobila sam sve besplatne okrete 7 osvojila euro i tada sam nastavila igrati sa tim novcem
Hvala puno Antonios na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Ok, hvala puno, nadam se da mi možete dodatno pomoći, prenio sam tok igre i nadam se da ste je primili, nisam upisao ni bonus. Napisano je uz registraciju i prvi depozit. Mnogo pozdrava
Zdravo Antonios,
Jeste li pitali podršku u kazinu zašto su vam dobici poništeni? To je najlakši način da otkrijete u čemu je problem. Ako je odgovor da, možete li prenijeti snimku zaslona ovog razgovora ili proslijediti e-poštu na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)? To bi bilo vrlo korisno.
Zdravo Antonios,
Razumijem situaciju u potpunosti. Kao što je Petronela spomenuo prije, maksimalna granica dobitka za dobitke iz besplatnih okretaja:
"Maksimalni iznos povlačenja za igrača iz svog Besplatnog spinova je 100 USD."
Budući da ste pobijedili ulogom dobitka iz besplatnih okretaja (7 €) i postoji maksimalna granica dobitka od 100 €, € 4900 je nevažeća. Vrlo često je za kockarnice ograničenje dobitaka od bonusa i provođenje drugih ograničenja poput pravila maksimalnog povlačenja iz besplatnih okretaja. Casino može formirati vlastite T&C i postaviti vlastita pravila igre, posebno kad su u pitanju bonusi. Zaista mi je žao, ali ne mogu kazniti kazino zbog ovoga i odbiću vašu žalbu. Preporučujem vam da uvijek pročitate Bonus T & Cs prije nego što počnete igrati sa bonusom. Volio bih da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter