Igrač iz Finske je dostavio sve dokumente za prolazak KYC-a, ali njegov račun još uvijek nije verifikovan. To je vjerovatno uzrokovalo kašnjenje u procesuiranju njegovog povlačenja. To je riješeno.
The player from Finland provided all documents to pass the KYC, but his account still hasn't been verified. This probably caused the delay in the processing of his withdrawal. It has been resolved.
Igrač iz Finske je dostavio sve dokumente za prolazak KYC-a, ali njegov račun još uvijek nije verifikovan. To je vjerovatno uzrokovalo kašnjenje u procesuiranju njegovog povlačenja. To je riješeno.
Kazino produženo povlačenje. Poslani svi potrebni dokumenti. Sada ne odgovarajte na e-poštu i chat uživo ne radi.
Casino prolonged withdrawal. All required documents sent. Now don't reply to email and live chat doesn't work.
Kasino pitkittänyt kotiutusta. Kaikki vaadittavat dokumentit lähetetty. Nyt eivät vastaa sähköpostiin ja live chat ei toimi.
Dragi Jere,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Može potrajati nekoliko radnih dana za prikupljanje i pregled svih dostavljenih dokumenata.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Možete li, molim vas, reći kada ste tačno zatražili povlačenje?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jere,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all provided documents.
Which documents have you already provided and when exactly, please? Could you please advise when exactly you requested the withdrawal?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslao sam ličnu kartu i potvrdu adrese 27.2 i izvode iz banke i isplatnice za 3 mjeseca 6.3. Povlačenje je napravljeno 3.3 sada niko ne odgovara na e-mail i live chat ne radi.
I have sent an identity card and address confirmation on 27.2 and bank statements and payslips for 3 months 6.3. The withdrawal was made 3.3 now no one is replying to the email and live chat is not working.
Olen lähettänyt henkilöllisyystodistuksen ja osoitteenvahvistuksen 27.2 ja tiliotteet ja palkkakuitit 3kk ajalta 6.3. Nosto on tehty 3.3 nyt kukaan ei vastaa sähköpostiin ja live chat ei toimi.
Hvala ti na odgovoru, Jere. U ovom slučaju, preporučio bih da pričekamo još malo. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana, a ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenirati. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate.
Thank you for your reply, Jere. In this case, I would recommend that we wait for a little bit longer. I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Hvala ti puno Jere na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Thank you very much Jere for your reply. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Moje prvo povlačenje je slučajno nestalo dok je moj račun bio zaključan. Dakle, ovo je druga repatrijacija. Nisam prihvatio nikakve bonuse. Kažu da postoji zaostatak u obradi dokumenata i stoga je potrebno vrijeme. Dakle, postoje sestrinska kazina sa playerz.
My first withdrawal had been accidentally gone while my account was locked. So this is the second repatriation. I have not accepted any bonuses. They say there is a backlog in document processing and therefore it takes time. So there are sister casinos with playerz.
Ensimmäinen kotiutukseni oli mennyt vahingossa läpi tilin ollessa lukittu. Tämä on siis toinen kotiutus. En ole hyväksynyt mitään bonuksia. He sanovat että dokumenttien käsittelyssä on ruuhkaa ja siksi kestää. Ovat siis sisarkasinoita playerzin kanssa.
Jere hvala puno na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Jere for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Jere,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Pelaa Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Hello Jere,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Pelaa Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Već sedmicama razgovaram sa live chat-om i svaki put kada kažu da je ovaj slučaj eskalirao nadležnom odjeljenju i oni će me uskoro kontaktirati. Ništa se nije dogodilo. Kada pošaljem e-mail o ovom vip agentu samo kažu da moram čekati.
I have been talking to the live chat for weeks now and every time they say that this case has been escalated to the relevant department and they will contact me shortly. Nothing has happened. When i send an email about this vip agents just say i have to wait.
zdravo Jere,
Žao nam je što imate problema s našim kazinom.
Napominjemo da čekamo ažuriranje od tima koji se bavi vašim slučajem. Nakon što nam dostave ažuriranje, mi ćemo vas kontaktirati u skladu s tim.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Pelaa Casino tim
Hi Jere,
We are sorry to hear that you are experiencing issues with our Casino.
Kindly note that we are awaiting an update from the team handling your case. Once they provide us with an update we will contact you accordingly.
Should you have any queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Pelaa Casino Team
Zamolili bismo Pelaa Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Pelaa Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
zdravo Jere,
Napominjemo da smo vam ranije danas poslali e-mail sa zahtjevom za dokumentaciju. Kada vam odgovara, molimo vas da prosledite potreban dokument kako bismo ga mogli proslediti timu koji se bavi vašim slučajem i pokušati da reši vaš problem što je brže moguće.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Pelaa Casino tim
Hi Jere,
Kindly note we sent you an e-mail earlier today requesting documentation. At your convenience kindly forward the document needed so we can forward it to the team handling your case and try to resolve your issue as swiftly as possible.
Should you have any queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Pelaa Casino Team
Dragi Jere,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Jere,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ostvario sam svoj profit od ovog kazina. Vjerujem da je repatrijacija slučajno odobrena. Ali moji dokumentarni filmovi i dalje nisu prihvaćeni.
I have made my profit from this casino. The repatriation was, I believe, accidentally approved. But my documentaries are still not accepted.
Olen saanut voittoni tältä kasinolta. Kotiutus hyväksyttiin uskoakseni vahingossa. Mutta dokumenttejani ei ole siltikään hyväksytty.
Dragi Jere,
Pitao sam da li ste primili svoje dobitke i odgovorili ste da "Da, pobijedio sam". Nisam siguran da li je ovo samo nesporazum u prevodu, ali moram da saznam da li želite da podignete svoj novac ili samo želite da potvrdite svoj račun.
Dear Jere,
I was asking if you've received your winnings and you've answered that "Yes, I have won". I'm not sure if this is just a misunderstanding in translation but I need to find out if you want to withdraw your money or you just want to verify your account.
Dobio sam svoje povlačenje. Samo što sam prvo morao prokockati nešto od toga. Povukao sam 3750e i vjerujem da je povlačenje slučajno prihvaćeno. Moji dokumenti su još uvijek na pregledu.
I have receved my withdraw. Only i had to gamble some of it first. I withdrawed 3750e and i believe that the withdraw was accepted by accident. My documents are still under review.
zdravo Jere,
Kao što ste naveli, vaše povlačenje je obrađeno 14. aprila 2022. i drago nam je čuti da ste već primili svoja sredstva.
Imajte na umu da na vašem Pelaa Casino računu nema ograničenja i da ste u skladu s tim provjereni.
Želimo vam čestitati na pobjedi, puno sreće u budućnosti sa našim kazinom, i nadamo se da ćete ponovo igrati s nama
pozdrav,
Pelaa Casino tim
Hi Jere,
As you stated your Withdrawal was processed on the 14th of April 2022 and we are glad to hear that you have already received your funds.
Kindly note that on your Pelaa Casino Account there are no restrictions and you are verified accordingly.
We want to congratulate you on your win, best of luck with your future with our casino, and we hope to see you playing with us again
Regards,
Pelaa Casino Team
Dragi Jere,
Predstavnik kazina je napisao: "Napominjemo da na vašem Pelaa Casino računu nema ograničenja i da ste u skladu s tim provjereni."
Primili ste svoje dobitke i vaš račun je verifikovan. Mogu li ti još nešto pomoći? Ako ne, zatvorit ću ovu žalbu kao riješenu. Javite mi.
Dear Jere,
Casino representative wrote: "Kindly note that on your Pelaa Casino Account there are no restrictions and you are verified accordingly."
You've received your winnings and your account is verified. Is there anything else I can help you with? If not, I'll close this complaint as resolved. Let me know.
VIP-agenti su mi rekli da su moji dokumenti još na pregledu. Stoga moji računi nisu u potpunosti verificirani. A pošto su dokumenti u pregledu, moja povlačenja na njihovom sestrinskom kazinu ne mogu se riješiti. Već 2 mjeseca čekam da mi dokumenti budu odobreni.
VIP-agents told me that my documents are still under review. Therefore my accounts is not fully verified. And since the documents are under review my withdraws on their sister casino cant be handled. I have waited for 2 months now for my documents to be approved.
Poštovani kazino,
možete li malo rasvijetliti ovu situaciju, molim vas? Želio bih da zatvorim ovu žalbu, ali račun igrača treba da bude verifikovan.
Dear Casino,
can you bring some light to this situation, please? I'd like to close this complaint but the player's account should be verified.
zdravo Jere,
Imajte na umu da vaš Pelaa račun nema nikakva ograničenja jer su uklonjena u trenutku kada je obrađeno vaše Povlačenje.
Što se tiče vašeg računa u našem sestrinskom kazinu, to je također sada pregledano i vaša povlačenja su obrađena u skladu s tim.
Zahvaljujemo vam na strpljenju tokom cijelog vašeg slučaja, ako vam zatreba dodatna pomoć, ne oklijevajte da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Pelaa Casino tim
Hi Jere,
Kindly note that your Pelaa account does not have any restrictions as they were removed the moment your Withdrawal was processed.
In regards to your account on our sister casino, that has also now been reviewed and your Withdrawals have been processed accordingly.
We thank you for your patience all throughout your case, should you require further assistance do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Pelaa Casino Team
Dragi Jere,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Jere,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.