Igračica sa Filipina ima neotkriveni problem sa svojim kazino nalogom. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Draga JennB,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija od snimaka ekrana bez konteksta. Možete li, molim vas, da što detaljnije opišete situaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas ,
To se dogodilo u maju 2023. da je moj bilans potpuno nestao sa 10k+ na 0.00 salda bez ikakvog objašnjenja. Korisnička podrška koju sam kontaktirao uvek je govorila da će to biti popravljeno do sutra dok ne prođu dve nedelje. Ponovo šaljem poruku kako je bilo problema do sada nema odgovora. Nadam se da će se nešto preduzeti po ovom pitanju. Nisam jedini koji je postao žrtva ovog užasnog kripto kazina. Imam ceo razgovor.
Razumem tvoju frustraciju.
Možete li mi, molim vas, poslati razgovor koji ste vodili sa kazinom? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
izvinjavam se zbog kasnog odgovora, u poslednje vreme sam zauzet poslaće razgovor na vašu e-poštu.
Razumem.
Još uvek nisam dobio nikakvu informaciju od vas. Upravo sam vam poslao e-poštu u kojoj ponovo tražim informacije. Pošaljite mi ga čim budete u mogućnosti.
Čekaću tvoju poruku.
Dragi Tomas,
Već sam poslao snimke ekrana pre 5 dana u vezi sa razgovorom između mene i agenta, proverite svoju e-poštu.
Hvala na strpljenju.
Da li je kazino ponovo uspostavio vaše stanje u kazinu? Da li ste dobili neke vesti u vezi sa ovim pitanjem?
Zdravo Tomas,
Od njih nema promena niti vesti. Još uvek nemam balans.
Hvala vam puno, JennB, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo JennB ,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Crashout Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Crashout Casino ,
Možete li potvrditi da li je došlo do tehničkih problema zbog kojih je balans igrača nestao?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga JennB,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas