Igrač iz Minesote je prijavio problem sa njegovim depozitom koji se ne odražava na njegovom kazino računu uprkos tome što je kontaktirao tim za podršku. Tim za žalbe mu je savetovao da angažuje svog dobavljača plaćanja da istraži problem. Na kraju je na račun igrača pripisan depozit i bonus dobrodošlice. Igrač je bio zadovoljan rezolucijom i dao je pozitivnu recenziju sistema podrške kazina. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.
Uplatio sam depozit, ali moj nikada nije finansiran. Pokušao sam da se obratim podršci putem Vhatsapp-a i Telegrama, ali bez odgovora.
Heš transakcije: 86acf463e6005fbf7eba0434ec1d44cade1f98642c8218e938dd6b712a0e421c
Poštovani Bk10ng,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Dobio sam odgovor od Pikebita, ali nisam čuo ništa nakon poslednje poruke podrške. Moj račun još uvek nije uplaćen.
Ažuriranje: Račun je finansiran depozitom plus bonusom dobrodošlice.
Iako je trebalo neko vreme, podrška Pikebita je držala svoju reč. Dobra podrška znači dobar sajt. 4/5
Hvala Nik!
Poštovani Bk10ng,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
