Igrač iz Indije je uspešno izvršio depozit, ali sredstva nisu bila na njegovom računu za igru. On je komunicirao i sa kazinom i sa svojom bankom, tvrdeći da je transfer bio uspešan na strani njegove banke. Uprkos pružanju neke dokumentacije, kazino je zahtevao dodatne dokaze da potvrdi transakciju. Zbog nedostatka saradnje i potrebne dokumentacije od igrača, žalba je na kraju označena kao 'odbijena' od strane tima za žalbe.
Moj depozit je uspeo, ali nisam dobio moj nalog za igru, pomozite mi
Poštovani jaiveer127201,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Moja banka kaže da je ovaj transfer uspešan na račun trgovca 🙏
Pin up nije odgovoran za korisničku podršku, pomozite mi 🙏
Pošaljite mi svu komunikaciju između vas i banke u vezi sa vašim izgubljenim depozitom na veronika.l@casino.guru .
Molimo vas da mi pošaljete snimak ekrana vaše istorije depozita u vašem kazino profilu.
Da li sam dobro razumeo da ste 17. jula otkazali četiri depozita od 10.000 INR i da postoji jedan depozit od 10.000 INR koji je skinut sa vašeg bankovnog računa, ali se na vašem kazino računu prikazuje kao „u toku"?
Voleo bih da vam pomognem, ali mi treba da sarađujete. Molim Vas da mi odgovorite i na moje prethodno pitanje, takođe, da mi pošaljete uplatnicu od 17. jula u 10:50.
Hvala vam puno, jaiveer127201, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi jaiveer127201 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Pin-Up kazina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Pin-Up kazino ,
Možete li, molim vas, pomoći oko ovog pitanja? Konkretno, zašto ovaj depozit nije pravilno pripisan na kazino račun igrača i zašto je transakcija još uvek označena kao u toku?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo! Naše finansijsko odeljenje nas je obavestilo da ova transakcija nije pripisana našoj banci i da je sredstva trebalo da budu vraćena na vaše stanje. Ako se to nije dogodilo, dostavite nam bankovni izvod u PDF formatu od trenutka uplate depozita do trenutnog vremena.
Nakon što mi date bankovni izvod, da li ćete mi dati moj novac ili ne, recite mi
Dragi jaiveer127201
Dostavite svoj bankovni izvod kazinu da biste potvrdili da je iznos skinut sa vašeg računa i da nije vraćen. Kada pošaljete izjavu, ljubazno mi pošaljete CC u mejlu ( jakub.m@casino.guru ).
Hvala vam!
Dragi jaiveer127201 ,
Hvala. Potvrđujem da sam primio vaš bankovni izvod. Da li ste i ovaj dokument prosledili Pin-Up kazinu, kao što su tražili?
Poštovani jaiveer127201 ,
Hteo sam da vas obavestim o trenutnoj situaciji sa vašim depozitom. Bio sam u direktnoj komunikaciji sa predstavnikom kazina van ove teme i aktivno radimo na pronalaženju rešenja za vas.
Nažalost, izgleda da banka kazina nije primila vaš depozit, a čini se da su sredstva izgubljena tokom transporta. Trenutno čekamo povratne informacije od finansijskog odeljenja kazina da bismo odredili sledeće korake.
Zaista cenim vaše kontinuirano strpljenje i obaveštavaću vas čim budemo imali više informacija.
Zdravo!
Prema rečima naših stručnjaka, depozit je bio neuspešan, a sredstva sa naše strane nisu primljena. Molimo kontaktirajte svoju banku da biste pronašli sredstva. Pored toga, dostavite snimke ekrana vaše korespondencije sa predstavnikom banke, koji pokazuju da ste se posebno raspitivali o ovom depozitu.
Moja banka kaže da je ovaj transfer uspešan na račun trgovca
Zdravo!
Dostavite snimke ekrana vaše korespondencije sa predstavnikom banke, koji pokazuju da ste se posebno raspitivali o ovom depozitu.
Dragi Pin-Up kazino ,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi jaiveer127201 ,
Predstavnici kazina su me obavestili van ove teme da još uvek niste dostavili tražene dokaze u vezi sa vašim slučajem. Da biste nastavili, pošaljite sve dostupne dokumente, uključujući izvod iz banke i svaku prepisku sa bankom u vezi sa nedostajućim depozitom. Molimo vas da ove dokumente pošaljete direktno u kazino putem e-pošte i dajte mi kopiju u komunikaciji.
Ako ne dostavite traženu dokumentaciju, bićem primoran da odbijem vašu žalbu zbog nedostatka saradnje sa vaše strane.
Hvala vam na razumevanju.
Neću pare, tražio si toliko dokumenata, ovo ne može u potpunosti, ja sam 300 km udaljen od kuće i dolazim ovde jednom godišnje
Poštovani jaiveer127201 ,
S obzirom na nedostatak saradnje i odsustvo fizičkih dokaza sa vaše strane, nemam izbora nego da odbijem ovu žalbu. Bez vaše pomoći i potrebnih dokumenata, nismo u mogućnosti da pravilno istražimo, jer nemamo sredstva da utvrdimo gde se nalaze vaša sredstva bez dokaza.
Ovu žalbu ću označiti kao „ odbijenu " u našem sistemu zbog nedovoljnih dokaza. Ako odlučite da sarađujete i dostavite tražena dokumenta, možete zatražiti ponovno otvaranje žalbe. Međutim, molimo vas da obezbedite svu neophodnu dokumentaciju i dokaze u to vreme, jer će zahtevi za ponovno otvaranje bez odgovarajućih dokaza takođe biti odbijeni.
Hvala vam na razumevanju, i hvala svima koji su do sada sarađivali.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
