Igrač iz Indije položio je 20.000 rupija u svoj Pinup novčanik 6.11.2023., ali iznos nije uplaćen, uprkos odbitku sa njihovog bankovnog računa. Kao VIP klijent, suočio se sa ponovljenim opštim odgovorima podrške bez rešenja tri dana. Tim za žalbe ga je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi potvrde uspešne transakcije i da prosledi ove informacije kazinu za pomoć. Međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo timo, položio sam 20000 rupija u svoj pinup novčanik 6.11.2023. Iznos je skinut sa mog bankovnog računa, ali još uvek nije pripisan u moj pin up novčanik. Ja sam VIP klijent ovde, prošlo je 3 dana do sada nije obezbeđeno ažuriranje i oni govore istu stvar iznova i iznova samo kopiraju i lepe poruku da je finansijsko odeljenje investiranje i provera po prioritetu i podrška završava razgovor davanjem tačnih odgovora na moja pitanja i čak sam podigao zahtev za poziv od svog menadžera da bih mogao da govorim lično, ali me čak ni ne zovu prilažući tiket broj i snimak tiketa za plaćanje koji bih želeo - TS - 1655744. Zamolite kazino gurua da reši ovaj problem što pre. Moj pinup nalog je - 16537352
Dragi Kuchurucharan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Kako da kontaktiram provajdera plaćanja, pinup odbija da mi pruži detalje o dobavljaču usluga, pošto sam proverio u banci svoje banke, jasno govori da su sredstva kreditirana na račun primaoca, ali do sada nisam dobio nikakvo ažuriranje sa pinup-a i svaki put kada kažu isti odgovor, istraga u toku i provera prioritetnog ažuriranja će biti obezbeđena uskoro, ali to se uskoro uopšte ne završava. Molimo vas da mi date detalje o tome kako da kontaktirate dobavljača plaćanja kako bih mogao kontaktirajte ih i vratite moja sredstva.
@casinoguru molim vas da odgovorite i pomozite mi da rešim ovo što pre. Pitao sam ih za razlog kašnjenja koji su odgovori koje su do sada dobili od provajdera plaćanja, ali oni samo kažu da proveravaju i završavaju ćaskanje bez ažuriranja
Zdravo @casinoguru pinup danas tvrdi da nisu primili moja sredstva nakon 7 dana istrage i stigao sam do svoje banke i oni jasno govore da su sredstva uspešno prebačena na račun korisnika na koji mi je banka dala potvrdu o prijemu transakciju koja dokazuje da su sredstva prebačena korisniku i tražim bankovni izvod korisnika da još jednom proveri da li mu uplata nije primljena i pinup odbija da mi pruži dovoljno detalja da tvrdi da nisu primili sredstva očigledno pokušava da me prevari ili bi ih korisnik možda pogrešno vodio. Prilažem vam sve potvrde iz aplikacije koja se koristi za plaćanje i bankovnu potvrdu, proverite i pitajte pinup i oni to rade i odbijate moju uplatu vaš brz odgovor se ceni
Dragi Kuchurucharan,
Obratite se svom dobavljaču plaćanja da biste dobili potvrdu o uspešnoj uplati. Kada dobijete ovu potvrdu, prosledite je kazinu kako bi vam mogli pomoći u lociranju sredstava koja vam nedostaju.
Kao što je pomenuto u mojoj početnoj poruci, ovaj proces može potrajati do mesec dana. Molimo vas da nas obaveštavate kada pošaljete sva relevantna dokumenta u kazino, ili ako dođe do daljeg razvoja događaja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
