Igrač iz Portugala je uplatio sredstva na svoj račun za igru, međutim, iznos nije uplaćen na njihov saldo. Kasino tim nas je kasnije obavijestio da je problem uzrokovan greškom na strani provajdera plaćanja. Da bi dobio pristup deponovanim sredstvima, od igrača je zatraženo da da saglasnost da deblokira svoj račun za igre. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.
dobro jutro, napravio sam depozit u ovom kazinu od 20 eura u srijedu u 18:22 i novac se nije pojavio na mom računu, ovo je drugi put da mi se ova situacija desila u ovom kazinu prvi put kada je trajalo oko 4 dana za plasiranje odgovarajućeg novca koji sam poslao konkurentno sa entitetom i referencom i vrijednošću sada zatražite drugu kupovinu sa imenom adresom i slično. Ne preporučujem ovaj kazino nikome i želio bih da riješite ovu situaciju s depozitom
Zdravo MCGPH1969,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pin-up Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji način depozita ste koristili? Je li vaš račun već verifikovan? Koliko ste depozita do sada napravili i jeste li pokušali tamo podići? Jeste li zatražili neku bonus ponudu?
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Dobar dan, napravio sam nekoliko depozita, ali 20 eura uplaćenih 22. 12. 30. 21. se nije pojavilo na mom računu, korisnička podrška ne odgovara niti rješava
Hvala MCGPH1969 na svim informacijama. Također bih vas zamolio da ovdje direktno odgovorite na ovu žalbu umjesto da podnesete novu. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Andreju koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani MCGPH1969,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Pozvao bih Pin-up Casino tim da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Pozdrav
žao nam je što ste se suočili sa ovom poteškoćom
Depozit nije mogao biti odmah uplaćen zbog poteškoća u platnom sistemu
Kao što vidim, za vaše pitanje je kreiran zadatak za odjel finansija, ali ste zauvijek blokirali svoj račun ne čekajući rješenje problema, zbog čega nismo mogli uplatiti sredstva sa depozita na račun
Hvala, Pin-up Casino tim, na pojašnjenju. S obzirom da je depozit bio uspješan, ali sredstva nisu mogla biti doznačena na igračev račun za igru, možete li mi reći koje opcije igrač ima?
Novac je već na vašem računu. Možemo ga deblokirati ako date svoj pristanak. Nakon toga možete koristiti ovaj novac.
Žao nam je što je rješavanje vašeg pitanja kasnilo tako dugo. Kao izgovor, daćemo vam bonus.
Da li dajete saglasnost za deblokiranje vašeg računa?
Poštovani MCGPH1969,
Ljubazno bih vas zamolio da odgovorite na objavu predstavnika kazina. Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ću, u slučaju da ne odgovorite u predviđenom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je MCGPH1969 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez njihove saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Hvala, Pin-up Casino tim, na saradnji.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
