Igrač iz Indije je deponovao novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Indije je deponovao novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam depozit od ₹10000 28. juna 2022., što je prije 5 dana na Pinup Casino putem UPI metode, tj. GPay. Novac je terećen i uspješno obavljen sa mog računa. Ali nakon dva sata, njihov rok za plaćanje je rekao da je transakcija neuspješna i da nijedan iznos nije knjižen na moj Pinup račun. Od tada sam se žalio pinup korisničkoj službi, oni su rekli da istražuju stvar, ali nijedan problem nije riješen. Također sam dobio mail do prozora za plaćanje nakon par sati da ne mogu potvrditi moju uplatu. Zato sam napisao mail sa priloženim dokazom o mojoj uplati i ID-u transakcije, ali nisam dobio nikakav odgovor u vezi sa svojim novcem. Prošlo je 5 dana, a novac nisam vratio na račun niti mi odgovaraju na mail. Molim vas pomozite u vezi sa ovim problemom jer sam veoma zabrinut za svoj novac.
I had made a deposit of ₹10000 on 28th June, 2022 which is 5 days ago on Pinup Casino via UPI method i.e. GPay. The money was debited and transacted successfully from my account. But after two hours their payment window said the transaction is unsuccessful and no amount was credited to my Pinup account. Since then I complained to pinup customer care they said they are looking into the matter but no issue has been resolved. Also I received a mail by the payment window after couple of hours that they can't confirm my payment. So I wrote a mail with attached proof of my payment and transaction ID but I did not receive any response regarding my money. It has been 5 days and I haven't received my money back into my account nor they are replying to my mail. Please help regarding this issue as I am very worried of my money.
Dragi rajabhinav2498,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Molimo vas da sve relevantne komunikacije proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće, kao što smo to uradili i sa vašim prethodnim slučajem . Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear rajabhinav2498,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible just as we did with your previous case. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moja transakcija je uspješno obavljena u trenu i moj novac je terećen. Ali njihov dobavljač plaćanja nije potvrdio moju transakciju nakon 2 sata. I sada je moj novac zaglavio 6 dana. Također sam pisao mail njihovom provajderu plaćanja, ali oni uopće ne odgovaraju. PinUp korisnička podrška ne daje nikakav zadovoljavajući odgovor o tome kada i kako ću dobiti svoj novac nazad. Njihov provajder plaćanja uopće ne odgovara na moje mailove.
My transaction was successfully done in an instant and my money was debited. But their payment provider didn't confirm my transaction after 2 hours. And now my money is stuck since 6 days. Also I wrote mail to their payment provider but they are not responding at all. PinUp customer support is not providing any satisfactory response of when and how will i get my money back. Their payment provider is not responding to my mails at all.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, rajabhinav2498. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 18 dana koji će kasinu omogućiti jedan cijeli mjesec da istraže, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.
I fully understand your frustration, rajabhinav2498. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ponovo sam pitao sa foruma za žalbe PinUp agentima. Sada su tražili izvod mog računa za prošli mjesec. Dao sam im pdf u kojem su bili moji izvodi računa za prošli mjesec. Od tada je prošlo 9-10 dana i dalje mi ne daju nikakvo rješenje. Sada je prošlo više od 20 dana i još uvijek mi ne pružaju nikakvo zadovoljavajuće rješenje. Jer iznos koji su oni izgubili je prevelik za mene. Molim vas pomozite.
I asked from the complaint forum to PinUp agents again. Now they asked for my account statement for last one month. I gave them the pdf which had my account statements for last one month. It has been 9-10 days since then still they are not giving any solution to me. Now it has been more than 20 days and still they are not providing any satisfactory solution to me. Because the amount which got misplaced by them is too huge for me. Please help.
Dragi rajabhinav2498,
Možete li proslijediti bankovni izvod na petronela.k@casino.guru ?
Dear rajabhinav2498,
Could you please forward the bank statement to petronela.k@casino.guru too?
Dragi rajabhinav2498,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ovo je izvod računa gdje sam uplatio iznos od 10000 u pinup casino preko njihovog prozora za transakcije sabpaisa.in. Kao što vidite moj novac je bio zadužen, ali su rekli da nikada nisu dobili novac. Također sam poslao e-poštu sa odgovarajućim dokazima na sabpaisa.in što je bio njihov prozor za transakciju, ali prošlo je mjesec dana, a oni ne daju nikakav odgovor. Molim vas pomozite.
This is the account statement where I deposited a sum of 10000 to pinup casino via their transaction window of sabpaisa.in. As you can see my money was debited but they said they never got the money. Also I emailed with proper proofs to sabpaisa.in which was their transaction window but it has been a month and they are not giving any reply. Please help.
Hvala ti, rajabhinav2498, na snimku ekrana. Međutim, možete li proslijediti i svoj bankovni izvod na petronela.k@casino.guru ? Nakon toga, kada budemo imali dokaz da vam novac nije vraćen prošlog mjeseca, kontaktirat ćemo kazino i suočiti se s njima.
Thank you, rajabhinav2498, for the screenshot. However, could you please forward your bank statement to petronela.k@casino.guru too? Afterwards, when we have proof that your money wasn't returned to you last month, we will contact the casino and confront them.
Dragi rajabhinav2498,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala ti, rajabhinav2498, na izvodu iz banke. Možete li, molim vas, obavijestiti da li je izvod iz banke za cijeli mjesec jul do danas dostupan? Vaš nedostajući depozit je uplaćen 28. juna, a izjava koju sam dobio važi samo do 7. jula. S obzirom da bi vraćanje depozita trajalo duže od jedne sedmice, ljubazno Vas molim da mi proslijedite kompletan bankovni izvod.
Thank you, rajabhinav2498, for the bank statement. Could you please advise if the bank statement for the complete month of July till today is available already? Your missing deposit has been placed on the 28th of June and the statement that I received goes till the 7th of July only. Since returning the deposit would take longer than one week, I kindly ask you to forward your complete bank statement.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pokušao sam dohvatiti bankovni izvod, ali nisam mogao generirati PDF do sada. Također, još uvijek nisam dobio povrat novca. Zar ne postoji drugi način. Još ga nisu vratili
I tried to fetch the bank statement but I could not generate the PDF as of now. Also, still I haven't received my money refund. Is there not any other way. They haven't given it back yet
Molimo proslijedite svoj bankovni izvod za cijeli mjesec jul čim bude dostupan. Molimo vas da shvatite da ne možemo nastaviti bez ovog potkrepljujućeg dokaza.
Please forward your bank statement for the complete month of July as soon as it will be available. Please understand that we can't proceed without this supporting evidence.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.