Igrač iz Indije je uplatio novac na kazino račun (3 depozita), ali se čini da su sredstva izgubljena. Kazino je tvrdio da je jedan depozit bio neuspješan i da su sredstva trebala biti vraćena u roku od 14 dana, ali ne vidi 2 preostala pokušaja depozita u vrijeme i za iznos(e) koje je odredio igrač. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pin-up ID računa: 17192393
Dragi areebahusain46,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li mi reći da li su to bili vaši prvi depoziti u ovom kazinu? Da li ste već kontaktirali svog provajdera plaćanja, molim?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Već sam kontaktirao tehničku podršku pinup-a, rekli su mi da čekam 14 dana od kada su napravili kartu, ali sada je prošlo više od mjesec dana i ništa se nije dogodilo. Kad god pitam za svoj depozit, kažu mi da dam izvod iz banke i kada ga dam, kažu mi da razgovaram direktno sa bankom, kako da razgovaram sa bankom? Ne razumijem kako razgovarati s bankom.
I nije mi to bio prvi depozit, igram na pinup kao godinu dana, dolazili su problemi, ali ne kao ovi. Rešili su to za nedelju ili 10 dana, ali ovaj put je dovoljno. Sve što tražim za ažuriranje, samo mi kažu da čekam sljedeća 72 sata i onda kažu da se ponekad mogu produžiti rokovi, a kada prođu 72 sata kažu da čekam još neko vrijeme i tako ide. Tako to traje već mesec dana.
Već sam kontaktirao pinup podršku da razjasnim razlog, ali nisam dobio nikakav pozitivan odgovor.
Plaćanje sam izvršio putem paytm-a, što je bilo uspješno.
To je to. I to je glavno pitanje.
Ako je uplata bila u obradi ili je otkazana, zašto je onda novac zadužen, a nije se vratio, ni na pin-up ni na moj bankovni račun.
Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac. jer oni uopće ne pomažu.
Hvala vam puno, areebahusain46, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, areebahusain46,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Pin-up Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Pin-up Casino,
Možete li, molim vas, pogledati problem igrača na vašoj strani i dati nam objašnjenje? Da li je kazino tražio od svog dobavljača plaćanja da to istraži? Ako da, šta je provajder saznao?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo!
Žao nam je što imate ovu situaciju.
Provjerili smo informacije na vašim kartama.
Na tiketu TS-382804, od platnog sistema je primljen odgovor da je depozit neuspješan i sredstva su vam trebala biti vraćena na stanje u roku od 14 dana. Navedite da li ste kontaktirali tehničku podršku banke radi pojašnjenja informacija o povratu sredstava nakon 14 dana? Šta su vam odgovorili?
Što se tiče dva depozita od 10.000 INR za kartu TS-392414, nije bilo pokušaja depozita u navedeno vrijeme i za iznos koji ste naveli. Možda ste uplatili depozit na drugi račun ili ste ga napravili na drugom resursu?
Dragi areebahusain46,
Možete li odgovoriti na pitanja predstavnika kazina? Da li nam možete dostaviti i zvaničnu izjavu vaše banke u vezi s navedenim uplatama koje su trebale biti uplaćene u kazino?
Da, dao sam izvod iz banke u to vrijeme, ali kad god pitam za ažuriranje, pitaju samo za bankovni izvod iznova i iznova
Obje karte su zatvorene. Odgovor je napisan prije 5 dana u ovoj žalbi.
Karte su zatvorene bez rješavanja? Je li to moja greška? Zašto ste zatvorili? Bez rješavanja mog problema? Moram da znam ovo.
Pozdrav.
U vezi sa zadatkom TS-382804, kao rezultat zajedničke provjere sa platnim sistemom, utvrđeno je da depozit nije uspješan i sredstva treba vratiti na vaš račun u roku od 14 dana. Ukoliko sredstva ne budu vraćena, obratite se banci.
Što se tiče zadatka TS-392414, nemate pokušaja depozita na našem resursu u određeno vrijeme i iznos. Možda ste uplatili depozit na drugi resurs ili su navedeni pogrešno vrijeme i iznos plaćanja.
Dragi areebahusain46,
Kazino je po drugi put objavio rezultate svoje istrage. Sada biste trebali direktno kontaktirati svoju banku/provajdera načina plaćanja i zamoliti njegovu podršku da izvrši provjeru na njihovoj strani.
Kada sam tražio službenu izjavu vaše banke u vezi s navedenim uplatama od vas, nisam mislio na bankovni izvod koji je generirao korisnik. Mislio sam na komunikaciju sa korisničkom podrškom vaše banke koja pokazuje rezultate njihove istrage. Ako kazino nije primio vaš prvi neuspješan depozit i uopće ne vidi druga 2 depozita u svom sistemu, ne postoji drugi način kako bismo mogli krenuti negdje naprijed.
Možete li zamoliti svoju banku/provajdera načina plaćanja da pogleda sve te 3 uplate na njihovoj strani i zatim nam dostavi rezultate?
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Puno vam hvala, Pin-up Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
