Fudbaler Brazila je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je izrazio zabrinutost zbog odloženih dodatnih zahteva za verifikaciju, što je nepotrebno produžilo proces. Nakon naše intervencije, kazino je potvrdio da je verifikacija računa igrača završena i da su sredstva uspešno povučena. Igrač je potvrdio prijem povlačenja, a žalba je označena kao rešena.
Igrao sam samo nekoliko igara na Pin-up-u i napravio jedno uspešno povlačenje sa verifikovanim nalogom.
Nakon toga su mi blokirali nalog za klađenje i blokirali povlačenje zbog dodatne verifikacije.
Problem je u tome što se zloupotrebljava dodatna verifikacija.
Traže jedan po jedan dokument i za svaki zahtev daju rok od 5 dana.
Kada će se ovo završiti? Prošlo je 15 dana razmene e-pošte i slanja dokumenata, a povlačenje ostaje blokirano.
Zdravo, kao što sam rekao:
Problem je u tome što se zloupotrebljava dodatna verifikacija.
Traže jedan po jedan dokument i za svaki zahtev daju rok od 5 dana.
Kada će se ovo završiti? Prošlo je 15 dana razmene e-pošte i slanja dokumenata, a povlačenje je i dalje blokirano.
Hvala na odgovoru, ricardogelati. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Zdravo,
Već šaljem bankovni dokument, telefonski račun, dokaz adrese, identifikaciju lica, vozačku dozvolu.
Poslednji koji sam poslao juče, verovatno će ponovo odgovoriti tek za 5 dana.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, ricardogelatti, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo rikardogelati ,
Moje ime je Kubo i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Pin-Up kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Dragi Pin-Up kazino ,
Možete li da nam dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo Kubo ,
Klijent je završio dodatnu verifikaciju i uspešno povukao sredstva 2024-06-07 u 22:09:32 GMT+3.
Dragi Pin-Up kazino ,
Hvala vam puno na informacijama i saradnji.
Dragi rikardogelati ,
Možete li potvrditi da je vaše povlačenje uspešno završeno?
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi rikardogelati ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „REŠENU" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
