Igrač iz Kazahstana je tvrdio da je osvojio 445,183 KZT, ali je obavešten da je to gubitak. Posedovao je snimke ekrana kao dokaz da potkrepi svoju tvrdnju. Tim za žalbe je zatražio dodatne dokaze, uključujući istoriju igranja igrača i potpunu komunikaciju sa kazinom, ali igrač nije odgovorio na ove zahteve. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Zdravo, imao sam dobitak sa iznosom granta od 445183 hiljade. Međutim, rečeno mi je da je to bio gubitak. Napravio sam snimke ekrana. Molimo proverite.
Poštovani 87014946540s,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Žao mi je, ali snimak ekrana nije dovoljan dokaz vaše pobede. Prema Uslovima i odredbama kazina:
12.2. Ako se pronađe bilo kakva neslaganja između podataka prikazanih na vašem ekranu i podataka dostupnih na serveru Kompanije, potonji će se smatrati stvarnim i konačnim.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije igranja od dana kada ste ostvarili ovu veliku pobedu? Molimo vas da uključite svoj razgovor sa kazinom u kojem se navodi da je opklada izgubljena.
Možete li takođe da zatražite svoju punu istoriju igara od ovog dana u Ekcel formatu od kazina, a zatim mi je prosledite? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na e-poruci. Međutim, poslali ste mi samo deo vašeg razgovora sa ćaskanjem uživo. Možete li mi dati sve ostale dokaze koje sam tražio u svom prethodnom odgovoru? Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
