Igraču iz Ukrajine je odgođeno povlačenje zbog dugotrajnog procesa verifikacije. Igrač je dao tražene podatke i prošao verifikaciju. Predstavnik kazina potvrdio je da je problem stoga riješen. Žalbu smo zatvorili kao 'riješenu' nakon što smo dobili potvrdu i od igrača.
Moj račun je zaključan zbog neobičnih okolnosti. Ovo je prvi put da doživljavam takvo ponašanje u kazinu. Uradio sam sve u skladu sa zahtjevima kazina, ali odbili su mi uslugu, a zatim me ignorirali! To nije fer.
Moj dobitak i depozit su 1.800 USD.
Ograničenje povlačenja od 1.400 USD. Pokušavao sam dobiti 1.400 dolara. Dobio sam zahtjev za dostavu dokumenata za provjeru. Dao sam fotografiju pasoša i selfie sa pasošem u rukama. Sutradan je moje povlačenje otkazano. U razgovoru mi je savjetovano da pošaljem druge fotografije. Napravio sam nove i poslao ih. Nakon toga, dobio sam 2 pisma. Prvi je izvijestio da mi je račun blokiran, a sredstva oduzeta. U drugom je naveden razlog blokiranja - duplikat računa. Naravno, nisam kreirao drugi račun, kao ni niko od moje porodice. Molim vas da tražite od kasina dokaz o njihovim optužbama jer me ignoriraju. Ako vam ne daju nikakav dokaz, moraju mi vratiti moj novac.
Dragi TovarCh,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas da li biste mogli savjetovati ako po vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa ili uređaj kao vaš?
Jeste li iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče. Moj Wi-Fi je zaštićen lozinkom, pa ih susjedi nisu mogli koristiti. Ovo je isključeno. Živim sam i niko ne koristi moj laptop, tako da je korišćenje moje IP adrese od strane druge osobe nemoguće.
Da, iskoristio sam bonus za prvi depozit na ovom linku https://www.pin-upua.com/ru/promo
Puno vam hvala, TovarCh, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi TovarCh,
Pogledao sam vašu žalbu i prikazane snimke e-pošte vaše e-mail komunikacije s kasinom. Trudit ću se da vaš slučaj riješim što je prije moguće.
Želio bih pozvati Pin-up Casino u ovaj razgovor.
Dragi Pin-up Casino,
Možete li pojasniti situaciju i pružiti bilo kakve dokaze o navodnim duplikatima računa igrača? Molimo vas da proslijedite dokaze na moju e-adresu andrej.p@casino.guru.
Kao što sam naveo u pošti koju sam vam poslao, zamolio sam vas da učitate dokumente za verifikaciju u sistem kasina.
Molim vas učinite to i sve će biti u redu.
Ne mogu prenositi dokumente jer je moj račun zaključan. Ne mogu se prijaviti. Poslao sam vam dokumente e-poštom. Ako želite učitane dokumente na web mjestu, dajte mi pristup svom računu.
Dragi Pin-Up kazino,
Možete li potvrditi da ste od igrača dobili tražene informacije?
Dobili smo poštu i odgovorili smo na nju, još uvijek nema odgovora
Dragi TovarCh,
Ljubazno vas molim da odgovorite na e-mail koji vam je poslao kasino.
Primio sam 2 zahtjeva iz kasina. U skladu s tim zahtjevima, poslao sam selfie na kojem možete vidjeti moj Pin-Up račun, fotografiju pasoša, 2-3 stranice fotografije pasoša, selfie s pasošem.
Nadam se da će ovo biti dovoljno za dovršetak provjere.
Super, dajte da vidim sa svoje strane i uskoro ću vam napisati.
Zahvaljujemo na poštivanju.
Kao što sam čuo iz odjela za podršku, problem je riješen 14.01.2021. Molimo potvrdite
Dragi TovarCh,
Molim vas da nas obavijestite da li je problem u stvari riješen.
Dragi TovarCh,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga, u slučaju da ne ažuriramo status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku, morati odbiti. Radujem se vašem javljanju.
Nažalost, iako pretpostavljamo da je ovaj problem riješen, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača.
Primili smo ovaj e-mail od TovarCh-a:
" Moj problem je u potpunosti riješen, nemam pritužbi na kazino. Hvala na pomoći. "
Hvala vam, TovarCh, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
