Igrač iz Portugala jako je razočaran dugotrajnim KYC procedurama. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Pozdrav
Položio sam depozit u Pin-up opkladi od 400 eura i dobio sam bonus od 500 eura. Trebalo mi je oko 3 sedmice da prebacim taj bonus, a morao sam uplatiti dodatnih 750 eura. Za to vrijeme provjerio sam svoj račun. Na kraju sam dobio 676 eura na raspolaganju za povlačenje. Napravio sam prvo povlačenje, ali je otkazano i rečeno mi je da ću morati izvršiti dodatnu provjeru. Prvo su me pitali za selfie sa mojim ličnim dokumentom zajedno sa mojim Pin-up profilom na računaru. Poslao sam traženi dokument. Nakon nedelju dana odgovorili su mi, zatraživši novi dokument, ovog puta, dokaz o adresi. Poslao sam ga i, opet, tek sedmicu dana kasnije dobio sam odgovor. I opet, zamoljen sam za novi dokument. Tražili su kopiju ugovora za moj telefonski kontakt. Poslao sam ga ponovo i do sada nije dat odgovor, a prošle su dvije sedmice. Već sam poslao nekoliko e-mailova tražeći odgovor, a zasad nema odgovora.
Dragi hmg1980,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Uobičajeno je da ovaj postupak traje nekoliko radnih dana da bi bio u potpunosti završen.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Jeste li pokušali zatražiti potpunu listu dokumenata potrebnih za dovršavanje KYC provjere?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav
Hvala na odgovoru. Znam da je postupak verifikacije KYC od suštinskog značaja. Radio sam to bezbroj puta na drugim web lokacijama. Ali ni u jednoj od ovih prethodnih provjera nisam uzeo više od mjesec dana kao u ovom slučaju. Uz to, vaša služba za podršku nije ni odgovorila na zahtjeve za odgovor duže od 15 dana. Ova situacija nije normalna.
Puno vam hvala, hmg1980, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav hmg1980!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Pin-up Casina na ovaj razgovor kako bi nam pomogli riješiti ovu žalbu.
Željeli bismo zamoliti Pinin up Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Hej, ja sam predstavnik Pin-up Casina i pomoći ću vam da riješite problem s našim kasinom.
Možete li, molim vas, poslati iD svog igrača i e-poštu priloženu uz njega.
Ponovno nam je žao zbog problema s kojima se susrećete dok igrate u našem kasinu.