NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Igrač kritizira dugotrajan postupak provjere.

Pin-Up Casino - Igrač kritizira dugotrajan postupak provjere.

Automatski prevedeno:

Iznos: 675,21 €

Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 15/02/2021 | Slučaj je zatvoren : 15/03/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Portugala jako je razočaran dugotrajnim KYC procedurama. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav


Položio sam depozit u Pin-up opkladi od 400 eura i dobio sam bonus od 500 eura. Trebalo mi je oko 3 sedmice da prebacim taj bonus, a morao sam uplatiti dodatnih 750 eura. Za to vrijeme provjerio sam svoj račun. Na kraju sam dobio 676 eura na raspolaganju za povlačenje. Napravio sam prvo povlačenje, ali je otkazano i rečeno mi je da ću morati izvršiti dodatnu provjeru. Prvo su me pitali za selfie sa mojim ličnim dokumentom zajedno sa mojim Pin-up profilom na računaru. Poslao sam traženi dokument. Nakon nedelju dana odgovorili su mi, zatraživši novi dokument, ovog puta, dokaz o adresi. Poslao sam ga i, opet, tek sedmicu dana kasnije dobio sam odgovor. I opet, zamoljen sam za novi dokument. Tražili su kopiju ugovora za moj telefonski kontakt. Poslao sam ga ponovo i do sada nije dat odgovor, a prošle su dvije sedmice. Već sam poslao nekoliko e-mailova tražeći odgovor, a zasad nema odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi hmg1980,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.

Uobičajeno je da ovaj postupak traje nekoliko radnih dana da bi bio u potpunosti završen.

Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Jeste li pokušali zatražiti potpunu listu dokumenata potrebnih za dovršavanje KYC provjere?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav


Hvala na odgovoru. Znam da je postupak verifikacije KYC od suštinskog značaja. Radio sam to bezbroj puta na drugim web lokacijama. Ali ni u jednoj od ovih prethodnih provjera nisam uzeo više od mjesec dana kao u ovom slučaju. Uz to, vaša služba za podršku nije ni odgovorila na zahtjeve za odgovor duže od 15 dana. Ova situacija nije normalna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, hmg1980, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav hmg1980!


Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Pin-up Casina na ovaj razgovor kako bi nam pomogli riješiti ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Pinin up Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hej, ja sam predstavnik Pin-up Casina i pomoći ću vam da riješite problem s našim kasinom.

Možete li, molim vas, poslati iD svog igrača i e-poštu priloženu uz njega.

Ponovno nam je žao zbog problema s kojima se susrećete dok igrate u našem kasinu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav hmg1980!


Ima li vijesti u vezi s vašim problemom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav hmg1980!


Je li vaš problem riješen? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.

Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti