NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Igrač osporen zbog izvora zahteva za povlačenje.

Pin-Up Casino - Igrač osporen zbog izvora zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 $

Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 10/03/2024 | Rešeno : 03/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Jermenije je imao problema sa procesom povlačenja u Pin-up kazinu. Kazino je zatražio snimke ekrana njegovog e-novčanika, koje je on dao. Međutim, kazino ga je optužio da je prebacio sredstva iz drugog izvora. Igrač je to negirao, navodeći da je uplatio depozite samo iz određenih izvora. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Kazino je naveo da je igrač podvrgnut dodatnoj verifikaciji i da se pregledaju svi dokumenti. Nakon dužeg procesa verifikacije, igrač je na kraju primio svoj dobitak. Tim za žalbe je objasnio neophodnost procesa Upoznaj svog kupca (KIC) i njegovu potencijalnu dužinu. Problem je rešen tako što je igrač dobio svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro veče, Pin-up zahteva snimak ekrana e-novčanika sa kojeg sam preneo sredstva za povlačenje. Već sam im poslao sve snimke ekrana. Imam jednu transakciju od Binance-a koristeći TRC20 teter iz kripto mreže, ali oni tvrde da sam preneo sredstva iz teter novčanika. Zapravo sam prešao sa Binance-a i već sam im poslao sve potrebne snimke ekrana. Izgleda da pokušavaju da me prevare. Molim vas pomozite mi da povratim svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Haik5059,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pin-Up kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne ili se radi samo o novčaniku? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Zahtevaju od mene snimak ekrana mog teter novčanika za e-poštu, ali takav novčanik ne postoji. Dopunio sam svoj nalog sa Binance-a preko binancpei-a i takođe sa Binance criptoset-a TRC20 tether usdt i poslao sve snimke ekrana

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Dopunio sam svoj račun samo 5 puta, 1 put sa Tinkoff kartice, 3 puta sa Binance-a preko Binance Pai-a, 1 put sa Binance-a preko TRC20 usdt kriptoseta.

A što se tiče bankovne kartice, već sam im sve poslao, a što se tiče Binance Pai-a, poslao sam im sve. Misle da sam dopunio sa drugog email novčanika, ali ovo je glupost, svi samo žele da me prevare

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala Haik5059 za sve do sada pružene informacije. Pošto nam je potrebno više detalja iz kazina, vašu žalbu će sada proslediti kolega Mihal ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Haik5059,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da razjasnim, da li ste sigurni da niste finansirali svoj pin-up račun iz nekog drugog novčanika?

Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Pin-Up kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Pin-Up kazino,

Možete li, molim vas, dati više informacija o tome za koji novčanik igrač još treba da pruži snimke ekrana? Ako informacije mogu da se dele javno, ili ako postoje neki drugi faktori koji utiču na situaciju koji se ne mogu javno podeliti, molimo vas da mi ih prosledite na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Da siguran sam. Dopunio sam svoj račun samo 5 puta. Od mene su tražili punu izjavu sa kartice, sve sam im predočio. Onda su tražili sve snimke ekrana da sam dopunio svoj nalog, sve sam im dao i onda kažu da sam dopunio preko tether-a, ja im kažem da sam to poslao sa TRC20 tether kriptoseta. Slali su ovo svaka 4 dana

Kažem im da nemam teter novčanik, dopunio sam ga sa Binance-a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo

Ike, izvinjavamo se što vas naši stručnjaci nisu odmah dobro razumeli

Oni će pregledati dokumente koje ste već dostavili


Mihal, sve je u redu sa dokumentima, kao što sam već pomenuo za Haika))

Za opšte razumevanje situacije, objasniću. Igrač prolazi kroz dodatnu proceduru verifikacije i zato tražimo sva ova dokumenta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju, Pin-Up tim.

Nadamo se da će se postupak verifikacije uskoro uspešno okončati.


Dragi Haik5059,

Prema odgovoru Pin-Up tima, sva dokumentacija bi trebalo da bude uredna, a tim je u procesu provere. Cenimo vaše strpljenje i uveren sam da će Pin-Up tim obezbediti ažuriranje kada se postupak verifikacije završi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, nadamo se da će mi vratiti novac

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Dobar dan, a sada to zahtevaju od mene

i dao sam im
Imaju moj novac već više od mesec dana, kakav je to kazino, ne vredi tako visoke ocene, dobri su u prevari ljudi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kompanija proverava sve dokumente koje date. Nakon uspešnog završetka, moći ćete ponovo da igrate i povlačite sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Savršeno razumeš da nisam ništa dodatno uradio, samo za par kopejki, 2 meseca kočiš sa vremenom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Haik5059,

Razumem da KIC proces ponekad može da bude frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše ili brže, to je standardna procedura koja kazina imaju pravo na.

Držim fige da verifikacija vaših dokumenata neće dugo trajati. Molim vas za strpljenje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Hayk5059,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobar dan, ništa nisu odgovorili, samo mi se rugaju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poslao sam im sve što su poslali, rekli su da je rok 5 dana, ali 10. dan je već prošao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobar dan, konačno su mi dali novac, hvala vam puno. Ali pin up nije kazino od poverenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Odlične vesti, Haik5059. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Iako priznajem da vaše korisničko iskustvo u ovom slučaju možda nije bilo idealno, važno je napomenuti da se kazina moraju pridržavati pravila i propisa, a povremeno, proces Upoznaj svog klijenta (KIC) može potrajati duže nego inače. Naravno, isključivo na vama je da date još jednu šansu Pin-Up kazinu ili da li biste radije potražili drugi kazino. Drago mi je da se ova situacija može rešiti. 🙂

Kako je podnosilac žalbe potvrdio da je situacija rešena i da su dobili sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti