Igrač iz Brazila zatražio je povlačenje, ali ga još nije primio. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zahtijevam povlačenje, ali to još nije palo na moj račun, dva od dva ne mogu izvršiti povlačenje.
Dragi Jonas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li biste bili ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac? Kada ste tačno zatražili povlačenje, molim vas?
Jeste li pokušali pitati kasino gdje bi mogao biti problem? Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina