Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Žalba je riješena jer je igrač dobio svoj dobitak.
Zdravo!
Ovaj kasino odgađa moje povlačenje od sredine februara, uvijek me pitajući za dodatnu verifikaciju i tražeći od mene dodatnu dokumentaciju koju bih im dostavio. Imali smo manje-više aktivnu prepisku do kraja aprila i nakon toga od njih nisam dobijao nikakva ažuriranja. Uvijek sam im slao tražene informacije i čak nisam imao kašnjenja s njima. Pored toga, u januaru sam od njih već imao gotovinu u iznosu od 1995 eura. Moj račun je otvoren i kad podnesem zahtjev za povlačenje sredstava, garantujem da će sljedeći dan biti odbijen i da nema objašnjenja iz kasina. zašto? Status mog računa u kasinu: potvrđen (pružit ću vam snimak zaslona).
Nemam ništa protiv njih, jer kasino izgleda prilično lijepo i radije bih ostao s njima dugo vremena, ali bilo bi mi drago kad bi mi isplatili dobitak i poboljšali tim za provjeru.
Nadam se vašoj podršci, CasinoGuru tim!
Dragi ThoMasAN,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jeste li informirani o tome što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Je li ovo dodatna provjera računa ili vam nikada ranije nije zatraženo da potvrdite svoj račun? Da li su se nedavno promijenili neki vaši lični podaci ili načini plaćanja?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela!
Drago mi je da čujem od vas!
Problem je što nikada nisam bio informiran da li dokument koji sam dostavio na njihov zahtjev ispunjava njihove kriterije ili ne, a sudeći po snimcima zaslona razgovora s ovim kasinom, tražili su sve više dokumenata, koje sam, naravno, podijelio s njima . Prije prve uplate, koliko se sjećam, kazino od mene nije tražio nikakve dokumente. Nijedan od mojih podataka ili načina plaćanja nije se nedavno promijenio. A sada, kazino je uglavnom tiho i ne odgovara na moje zahtjeve.
Puno vam hvala, ThoMasAN, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Thomasan, od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Želio bih zamoliti Pin-up Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Pozdrav ThoMasAN!
Stvar je u tome što imate ugovor s mobilnim operatorom s brojem koji se ne podudara s brojem u profilu. Vaše pitanje je premješteno u odjel koji se bavi ovim pitanjima.
Dragi Pin-Up,
Žao mi je, prvi put sam napravio loš snimak zaslona. Poslao sam novi snimak zaslona koji prikazuje broj koji je naznačen u mom casino profilu. Drugi broj je takođe moj broj. Spremljeno je u moj profil kao kontakt broj. Kao što sam već spomenuo, ovo je pretplaćeni broj i nemam ugovor s operatorom.
Dragi ThoMasAN,
Kako ste upravo poslali novu potvrdnu fotografiju, možda će trebati malo vremena da se provjeri. Obavijestite nas ako se to dogodi ili će biti nekih ažuriranja u vezi sa slučajem.
Zdravo,
Svakako, obavještavat ću vas o ovom slučaju kad primim neke vijesti iz odjela za provjeru Pin-Up-a.
Sada ću postaviti tajmer na 7 dana, dok ne dobijemo ažuriranje od uređaja u vezi s potvrdom.
Dragi Nick Bacon,
I dalje ništa ... Poslao sam im traženi dokument s objašnjenjem, ali do sada nisam dobio ažuriranja u vezi s verifikacijom svog računa.
Dragi Pin-Up Casino,
Možete li nam dati neke informacije o procesu verifikacije? Kakav je status i kada igrač može očekivati provjeru?
zdravo
Naš odjel za verifikaciju vrši dodatne inspekcije na ovaj račun. Nije prošlo više od 5 dana od posljednjeg zahtjeva. 1 zahtjev = 5 dana za provjeru.
Dragi ThoMasAN,
Možete li, molim vas, savjetovati status vašeg računa? Je li provjereno ili ga još uvijek čekate?
Dragi Nikolas,
Nažalost, iz kasina uopće nema novosti u vezi s potvrdom mog računa ..
Dragi Pin-Up Casino,
Možete li nam dati tačne informacije o procesu? Kada možemo očekivati vrijeme provjere ili postoji bilo kakav problem u vezi s dokumentima za provjeru?
Dragi Nikolas,
Klijent je prošao verifikaciju, podizanje sredstava je moguće na njegovom računu :)
Dragi ThoMasAN,
Možete li da potvrdite da je vaš račun verifikovan i da li odatle možete podići novac? Također nas obavijestite hoćete li to učiniti, možemo biti sigurni da će žalba biti pravilno zatvorena.
Dragi Nikolas,
Nisam primio nikakvo obavještenje iz kasina u vezi s mojim računom koji je uspješno ovjeren, ali pokušat ću povući dio svog dobitka i obavijestiti vas da li su uplatili.
Na osnovu posljednjeg posta u kazinu, sada biste mogli da odustanete. Obavijestite nas kako bismo bili sigurni da je račun provjeren.
Zdravo Nikolas,
Da, iz kazina sam dobio poruku da je moja dodatna provjera uspješno prošla, ali nisam siguran da je problem uopće riješen. Pokušavao sam povući dio svog dobitka (oni imaju ograničenje po 1 transakciji) na svoj račun Ecopayz (račun s kojeg sam izvršio depozit), ali je odbijen iz nekih razloga. Želio bih još jednom pokušati zatražiti Ecopayz i nakon toga ću vas obavijestiti jesu li platili ili ne.
Slučaj uvijek smatramo riješenim samo ako novac stigne na vaš račun, tako da ga sigurno neće zatvoriti. Molimo vas da nas obavijestite da li je povlačenje Ecopayz ovoga puta uspjelo. Ako ne, pitat ćemo casino razlog ili alternativni način podizanja.
Povlačenje usluge Ecopayz nije uspjelo i pokušao sam se povući na Bitcoin, ali bilo je nekih problema sa strane kasina. Danas sam se napokon uspio povući na Bitcoin. Tako da sada čekam uplatu. Nadam se da će uspjeti.
Obavijestite nas ako uplata stigne u vaš novčanik. Crypto bi trebao stići brže od uobičajenog načina plaćanja, pa se nadamo da će vas stići danas.
Moje povlačenje još uvijek čeka i tražio sam samo dio svoje pobjede. Obavijestiću vas kada će biti plaćeno
Čekat ću vijesti od vas. Obavijestite nas samo ako novac stigne ili neće stići u sljedećih 7 dana.
Zatražio sam povlačenje 2021-07-19 (1300 EUR) i još uvijek je na čekanju. Nije bilo vijesti iz kasina. Također sam jučer zatražio podršku putem e-maila o tome, ali još nisam dobio odgovor. Nadam se da će mi predstavnik Casina dati neko objašnjenje.
Dragi Pin-Up Casino,
Kako se čini da je plaćanje opet odgođeno, htio bih vas pitati je li sve prošlo u redu ili se opet pojavio neki problem?
Dragi Nikolas ,
Prilikom obrade zahtjeva za povlačenje, došlo je do tehničkih poteškoća od strane platnog sistema, u ovom trenutku klijent mora ponovo kreirati zahtjev za povlačenje
Ne mogu ponovo kreirati zahtjev za povlačenje jer ga ne mogu otkazati. Kada pritisnem Cancel, vidim poruku o grešci. Možete li mi to otkazati?
Dragi Pin-Up Casino,
Možete li otkazati zahtjev za povlačenje igrača? Molimo vas da nas obavijestite šta bi igrač trebao učiniti u takvom slučaju.
Da, ovaj put je upalilo i već sam dobio dio svoje pobjede. Hvala vam puno na pomoći!
Dragi Thomas,
Drago mi je da je dio dobitaka stigao. Obavijestite nas kada cijeli iznos stigne na vaš račun kako bismo mogli zatvoriti vašu žalbu.
Hvala Thomas na informacijama još jednom. Sada ću zaključiti žalbu. Drago nam je da je to riješeno i da ste primili cijeli iznos. Molbe, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na neku drugu nevolju u budućnosti, potrudit ćemo se da je riješimo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru