NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Igrač se bori da verifikuje svoj nalog.

Pin-Up Casino - Igrač se bori da verifikuje svoj nalog.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.016 €

Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 05/06/2023 | Rešeno : 26/09/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Tunisa je imao poteškoća da podigne svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon verifikacije, igrač je uspešno primio svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imam problema sa verifikacijom koja je u toku. Napravio sam nalog pre nekoliko meseci i ovo je moja druga verifikacija. Prvi je bio pre prvog povlačenja, koje sam prošao. Ovo drugo. Tražili su od mene selfi sa mojim nalogom igrača u pozadini, poslao sam im sliku i oni su je prihvatili. Onda su tražili račun za komunalije, koji sam poslao.

Više puta sam kontaktirao podršku za livechat, ali oni kažu da nemaju pristup takvim informacijama i da moram da kontaktiram njihov tim za verifikaciju putem e-pošte. Kada pitam njihov tim za verifikaciju, oni pošalju formulu za kopiranje-pejst koja se ne odnosi na moje pitanje. Tako da sam zaglavljen bez preostalih opcija. Najgore je što odgovaraju na mejlove jednom u 5 radnih dana, tako da moram da čekam 5 dana da dobijem istu kopi-pest formulu, nema nikakve komunikacije.


Nisam koristio nikakve bonuse na njihovom sajtu. Uspešno podižem novac više puta sa njihovog sajta. Poslao sam dokumente koje su hteli, a sada su tražili moj ugovor o mobilnom telefonu koji sam i ja poslao.. pretpostavljam da će svakih 5 radnih dana tražiti novi dokument.. pretpostavljam da je sledeći korak da mi traže dokaz o depozitu da zakačim ..i tako dalje ..i neće se završiti jer mislim da jednostavno ne žele da isplate, mogli bi da traže sva ova dokumenta samo jednom, a ne samo jedan dokument po mailu.. a ja moram da čekam jedan nedelju za svaki dokument !!!šta dođavola

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jamelbenaichaoui,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji dokument i koji je to dokument?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na poruci, moj prvi dokument je poslat 5. maja ali su me zamolili da ga ponovo pošaljem što je urađeno 16. maja (selfi sa mojim nalogom igrača u pozadini), drugi dokument je poslat 23. maja (sken dokumenta (računa za komunalne usluge) na adresu naznačenu kao adresa na Pin-up veb stranici) a poslednji dokument poslat je 31. maja (kopija ugovora sa operaterom mobilne telefonije na broj naznačen u vašem profilu). .

Poslao sam vam mejlom svu relevantnu komunikaciju između mene i kazina.. A iz onoga što sam video na vašem sajtu uz pritužbe drugih igrača, tražiće od mene dokaz o uplati na njihovom sajtu a zatim i uređaje sa kojima sam povezan i čak vidi ip adrese sa kojima sam se prijavio!!! Smatram da je nenormalno.. traže samo jedan dokument svakih 5 radnih dana, što znači 1 dokument na svakih 8,9 dana, pa sam vam dozvolio da izračunate vreme koje treba da pošaljete 7 ili 8 dokumenata!! Pakao je već počeo od 5. maja, 6. juna je

Hvala na pomoći, veoma sam zahvalan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, jamelbenaichaoui, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala..Pre nekoliko dana sam dobio i ovaj mail i poslao sam im i dokument..Sada čekam kao i obično...

"Veliki pozdrav!

Hvala na dostavljenom dokumentu.

Da biste nastavili sa postupkom verifikacije, morate priložiti kopiju bankovnog izvoda/izvoda o tokovima gotovine na računima ili snimak ekrana istorije transakcija e-novčanika iz koje je dopunjen vaš Pin-Up račun. Ovaj dokument se traži kao deo vaše verifikacije vaše usklađenosti sa stavovima 6.1.1 i 6.3 Korisničkog ugovora.

Imajte na umu da obrada dokumenata koje ste poslali može potrajati do 5 radnih dana od datuma prijema, ne računajući vikende i praznike.

Hvala!

S poštovanjem,

Pin-Up podrška"


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, jamelbenaichaoui!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!

Vidimo da se vrši dodatna verifikacija računa. Čim se verifikacija završi, povlačenje sredstava će postati dostupno. Trenutno, dostavljeni dokument pregledaju stručnjaci. Čekamo odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

jamelbenaichaoui, molim vas, javite nam kada ćete povući svoja sredstva!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na porukama 🙂, danas sam primio e-poštu od pin-up-a i rekli su mi da dokument poslat 6. juna ne prikazuje moje transakcije na mom pin-up nalogu i zamolili su me da ga pošaljem sa datumima između meseca marta i april..Poslao sam im tražena dokumenta...Još jednom moram da čekam 5 radnih dana (8 ili 9 drugih dana..) Nadam se da će se verifikacije završiti jednog dana!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Verifikacija može biti produžen i naporan proces, ali je potreban da bi se sprečile potencijalne prevare sa obe strane, pa vam zahvaljujem na strpljenju i razumevanju! Postaviću tajmer na nedelju dana, a onda ćemo videti kako će se proces odvijati.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam obojici na saradnji i razumevanju, nadam se da će pin-up veb-sajta pronaći nešto brže za verifikaciju, jer igrači moraju da igraju i da se klade, a ne da ostanu par meseci da verifikuje svoje račune.. nije negativno poen protiv kladioničara, verovao sam im jer su brzo isplatili..čak sam deponovao velike iznose (1000€), nadam se da će biti što je brže moguće da konačno okončaju ovaj proces verifikacije..Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, još uvek čekam kazino mejl..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo 20. juna dobio sam drugu poštu u kojoj me pitaju:

„Da biste završili proceduru verifikacije, morate da svom odgovoru na ovo pismo priložite upitnik sa detaljnim odgovorima na 2 pitanja:

a) Sa kojih uređaja (navesti naziv, model uređaja i verziju operativnog sistema) ste pristupili Pin-up veb lokaciji;

b) Imena svih provajdera komunikacija, IP adresa i gradova koje ste koristili za pristup Pin-up sajtu."

Mislim da posle ovog mejla za verifikaciju nema više šta da se kaže!!! NIKAD, ali NIKAD nisam video ovakvu verifikaciju šta zaista moram ponovo da dokazujem?!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, jamelbenaichaoui! Da li postoji napredak u verifikaciji nakon poslednje e-pošte koju ste primili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Pavel, ne, još čekam.. U međuvremenu sam im poslao ono što traže, ali nisam baš ubeđen u ovaj „čudan postupak verifikacije".

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam! Nadam se da će verifikacija biti završena što je pre moguće!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na poruci.. opet i opet dobijam drugu poštu ..

"Veliki pozdrav!

Hvala na dostavljenim informacijama. Nažalost, u prethodnoj fazi niste dali svoju MuchBetter izjavu, ovaj metod je korišćen 10.04.2023.

Da biste nastavili sa postupkom verifikacije, morate priložiti kopiju bankovnog izvoda/izvoda o tokovima gotovine na računima ili snimak ekrana istorije transakcija e-novčanika iz koje je dopunjen vaš Pin-Up račun. Ovaj dokument se traži kao deo vaše verifikacije da li ste usklađeni sa stavovima 6.1.1 i 6.3 Korisničkog ugovora.

Imajte na umu da obrada dokumenata koje ste poslali može potrajati do 5 radnih dana od datuma prijema, ne računajući vikende i praznike.

Hvala!

S poštovanjem,"


Još jednom poslata dokumenta čim sam primio poštu..mislim da to nije pošteno, možete tražiti sve od prvog puta, od 05. maja.. mi smo 28. jun..moram da čekam još 5 radnim danima ..vidimo se 5. jula ...nemam reči !!!!!!!!!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

jamelbenaichaoui, da li su vaša dokumenta već verifikovana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, izgleda da su moji dokumenti verifikovani jer sam dobio prvo traženo povlačenje (maksimalni iznos 1300 eur), drugo povlačenje je poništeno i ne znam razlog! pa još oko 4700 eur za povlačenje..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, moje drugo i treće povlačenje koje je zahtevao neteller su otkazani, pin up me je zamolio da kontaktiram neteller jer je moj novčanik odbio transakcije. Kontaktirao sam neteller i evo odgovora:

"Zdravo Jamel ben Aichaoui,


Hvala vam što ste kontaktirali NETELLER.


Želeo bih da potvrdim da je vaš nalog otvoren i potpuno operativan, tako da ne bi trebalo da postoji razlog da odbijamo bilo koje dolazne uplate."

Takođe sam tražio povlačenje mnogo bolje, i to je otkazano..

Tako da mislim da sam suočen sa drugim problemom nakon procesa verifikacije. Sada je pitanje plaćanja.. 😒

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pin-up Casino tim, da li postoji bilo kakav dokaz o komunikaciji između vas i Neteller-a, koji može potvrditi da je isplata igrača odbijena od strane dobavljača plaćanja?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!

U ovom slučaju, nemamo ništa da pružimo kao dokaz o otkazivanju na strani platnog sistema. Trenutno imamo privremene poteškoće sa isplatama koristeći Muchbetter i Neteller metode, u vezi sa ovim povlačenjem sredstava se odbija. Preporučujemo vam da koristite bilo koji drugi raspoloživi metod za isplatu, ako vam to ne otežava, ili pokušajte da pokušate ponovo da pokušate isplatu u naznačenim novčanicima kasnije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

jamelbenaichaoui, molim vas, pokušajte sa drugim načinom plaćanja i, ako ne uspe, pokušaćemo da produžimo istragu. Hvala na strpljenju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jamelbenaichaoui,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na porukama, trenutno sam u inostranstvu (Francuska), ne mogu da se povežem na pin up da bih zatražio povlačenje, sajt to ne dozvoljava i mogu da konfiskuju sav moj novac ako zatražim povlačenje iz inostranstva. Vraćam se kući 20.08.2023 (za mesec dana)..A svejedno, ne mogu da podignem drugim sredstvom plaćanja pošto sam deponovao samo kod neteller-a i mnogo bolje.. a na sreću ova dva sredstva plaćanja trenutno nisu dostupni! Nadam se da će do tada 🤞 sve funkcionisati kao pre.. Takođe sam primetio da više ne mogu da se kladim više od 1 € po opkladi, što me zbunjuje zbog ostalog..

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

jamelbenaichaoui, razumem. Onda predlažem da postavim tajmer do 20. avgusta ako vam je to u redu, a onda ćemo se ponašati u skladu sa situacijom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, upravo sam se vratio kući i zatražio povlačenje iz Neteller-a, maksimalni iznos je 1300 €, kontaktiraću vas kada dobijem svoje povlačenje. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, tražio sam 1300 od neteller-a i danas je još jednom poništeno... Prošlo je više od mesec i po dana od mog poslednjeg podizanja preko netellera, sada ne žele da mi plate!!! Mogu li mi samo reći koje sredstvo plaćanja mogu da mi pošalju moj novac, molim vas? Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još jednom novac traži mnogo bolji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Povlačenje je zahtevalo mnogo bolje i iznova i iznova povlačenje je otkazano bez razloga!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

jamelbenaichaoui, da li postoji još neki način plaćanja dostupan na računu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, viza, maestro, skrill, ecopaiz i kripto, imam skrill nalog i kripto jedan, ali nisam uplatio na njega, tako da ako uplatim onda će tražiti iznova i iznova za verifikaciju naloga!! Čak ni Bog neće tražiti od mene sve ove dokumente da me pošalje u raj ili u pakao 😉.. ionako nemam novca u ovim novčanicima.. siguran sam da će transakcija biti uspešna ako ponovo uplatim preko Neteller-a, ali kada zatražim povlačenje, sve ne funkcioniše ..čekam od 5. maja sa svim verifikacijama onda sada plaćaju jednom u tri meseca..ako nije sve to sranje! Hvala na razumevanju



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam!


Pin-up Casino tim, da li i dalje postoji problem sa Muchbetter i Neteller metodama?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Očigledno, da, sve je isto 😔 Podneo zahtev za razjašnjenje razloga za trenutna otkazivanja


Poštovani jamelbenaichaoui, da, možete koristiti drugi metod u trenutnoj situaciji, naši stručnjaci će pregledati zahtev

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, otkazao sam svoje povlačenje preko neteller-a i zatražio sam drugo povlačenje preko skrill-a, to je ista adresa za oba.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, tražio sam povlačenje preko skrill-a.. I on je takođe otkazan! Kontaktirao sam agenta putem ćaskanja uživo i odgovor je bio sledeći:

„Traženi referentni broj je TS-746276. Sačekajte do 72 sata (ovo je standardno vreme, ponekad se rok može produžiti). Kada naši stručnjaci odeljenja za finansije reše problem, bićete obavešteni putem e-pošte naveden u vašem profilu Ako u roku od 72 sata ne nađete odgovor na poštu - ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate putem ćaskanja i navedete referentni broj vašeg zahteva. Agent za podršku će vas rado obavestiti o toku provere- gore, Džamel."

Dakle, nažalost, vaši stručnjaci nisu pregledali zahtev gospodine 🙁

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

jamelbenaichaoui, postoje dve stvari koje mogu da vam predložim da uradite - pokušajte ponovo sa drugom metodom povlačenja ili sačekajte pomenuti vremenski interval i pokušajte ponovo da povučete sa Skrill-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

jamelbenaichaoui , ne morate da čekate odgovor na zadatak od stručnjaka - već sam ga dobio. Preporučuju da napravite zahtev za manji iznos, na primer 400 EUR, a ako se otkazivanje ponovi javite mi ponovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na poruci, stvari idu mnogo bolje, primam 400€ dnevno, dobio sam polovinu svog novca trenutno, moram da napravim još 8 zahteva za povlačenje da bih dobio ceo iznos.. Trenutno sam ograničeno u igri (1€ po opkladi) ako ovaj problem bude rešen, mogao bih da nastavim da se kladim na ovom sajtu, obaveštavaću vas o ostalom. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, nastavio sam da primam svoje isplate, ali dva dana su mi isplate otkazane, moram još da podignem oko 1500 evra... Nadam se da neće biti problema sa isplatom i za skrill

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

jamelbenaichaoui, molim vas, pokušajte još jednom sa Skrillom i ako vaša povlačenja budu i dalje odbijana, pozvaću kazino još jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jamelbenaichaoui,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Pavle, moje isplate su odbijene nekoliko puta u poslednjih 10 dana.. još 807 eur za podizanje..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pin-up kazino tim, da li postoji razlog za odbijanje povlačenja igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

Kao što vidimo, u ovom trenutku je uspešno povučeno preostalih 807 evra 2023-09-16

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

jamelbenaichaoui, možete li potvrditi da ste primili svoje poslednje povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jamelbenaichaoui,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na poruci i hvala vam na pomoći u vezi sa ovim problemom. Trajalo je od maja do septembra, kladionica koja je uradila sve da nađe rupu da mi oduzme novac, doživeo sam maratonsku verifikaciju računa, sve su radili da to urade veoma sporo, svaki put su tražili jedan dokument i odgovarali su nekad pozitivno a nekad negativno nedelju dana nakon slanja trazenog dokumenta..uglavnom bio sam tu da se kladim, osvojio sam 6000 eur i od tog momenta je pocela muka, sve su uradili da me psihološki unište nadajući se da ću ispustiti dogovor, 3 i po meseca provere računa i mesec i po dana da dobijem sav svoj novac!! apsurdno je, ne mogu ovo da ignorišem a da ne iskažem sav svoj bes prema ovoj kladionici, ograničili su mi opklade, ne žele da dobiju kladioničare..moja noćna mora je gotova kao bolesnik koji je nekim čudom prošao od očajne bolesti..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

jamelbenaichaoui, to je zaista bio dug i naporan proces, ali glavna stvar je da ste konačno dobili svoja sredstva!

Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti