Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Kockarnica je uspjela voditi igrača i proces verifikacije je završen. Igrač je također dobio svoj dobitak i žalba je riješena.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The casino managed to guide the player and the verification process was completed. The player also received his winnings and the complaint is resolved.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Kockarnica je uspjela voditi igrača i proces verifikacije je završen. Igrač je također dobio svoj dobitak i žalba je riješena.
Igrao sam u kasinu u januaru i pobijedio. Casino mi je čak platio dio povlačenja, ali nakon toga kasino je zatražio dodatnu provjeru. Predao sam sve dokumente, ali moj račun još uvijek nije verifikovan. Ne traže nove dokumente i sva povlačenja se odbijaju. Služba za korisnike nema informacija i ne razumijem u čemu je problem. Molim te pomozi mi.
I played at the casino in January and won. Casino even paid me part of my withdrawal but after that the casino asked for additional verification. I submitted all the documents, but my account is still not verified. They don't ask for new documents and all withdrawals are refused. Customer service has no information and I don't understand what the problem is. Please help me.
Ich habe im Januar im Casino gespielt und gewonnen. Casino hat mir sogar ein Teil meiner Auszahlung ausgezahlt aber danach hat das Casino zusätzliche Verifizierung angefordert. Ich habe alle Dokumente eingereicht aber mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Sie verlangen keine neue Dokumente und alle Auszahlungen werden abgelehnt. Kundendienst hat keine Information und ich verstehe nicht wo das Problem liegt. Helfen Sie mir bitte.
Dragi Dinok,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno?
Osim toga, ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Dinok,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslao sam selfi u februaru sa stranicom kazina u pozadini i pasošem. Nakon toga, kazino je zatražio dokaz adrese. Poslao sam ga u martu, a zatim u aprilu jer nisu prihvatili prvi dokument. Zatim su zatražili ugovor sa mobilnim operaterom. S obzirom da imam pripejd SIM karticu, račun sam poslao u kazino. To je bilo u aprilu i kasino mi od tada nije pisao. Ne odgovaraju ni na moje e -mailove. Poslao sam vam i e -poruku. Nakon toga sam nekoliko puta kontaktirao kazino, ali bez uspjeha.
I sent a selfie in February with the casino page in the background and my passport. After that, the casino requested proof of address. I sent it in March and then in April because they didn't accept the first document. Then they requested a contract with the mobile operator. Since I have a prepaid SIM card, I sent my phone bill to the casino. That was in April and the casino hasn't written to me since. They don't answer my emails either. I also forwarded the email to you. After that I contacted the casino several times but without success.
Ich Februar habe ich ein Selfie mit Casinoseite im Hintergrund und meinem Reisepass geschickt. Danach hat das Casino einen Adressnachweis angefordert. Den habe ich im März und dann im April geschickt, weil das erste Dokument haben sie nicht akzeptiert. Dann haben sie einen Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter angefordert. Da ich eine Prepaid SIM Karte habe, habe ich meine Telefon Rechnung ans Casino geschickt. Das war im April und seitdem hat mir das Casino nicht mehr geschrieben. Auf meine Emails antworten sie auch nicht. Ich habe auch die Email an Sie weitergeleitet. Danach habe ich das Casino noch mehrmals kontaktiert aber erfolglos.
Hvala vam puno Dinok na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Dinok for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Dinok!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želim pozvati predstavnike Pin-up Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju žalbe.
Hello Dinok!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Pin-up Casino into this complaint in order to help us to resolve the complaint.
Poslao sam vam snimak ekrana svog Ecopayz računa. Javite mi ako vam još nešto treba.
I have sent you a screenshot of my Ecopayz account. Please let me know if there is anything else you need.
Ich habe einen Ihnen einen screenshot von meinem Ecopayz Konto geschickt. Lassen Sie mich bitte wissen, wenn Sie noch was benötigen.
Dobio sam drugi e -mail iz kazina. Htjeli su znati kakav uređaj koristim za surfanje i kojeg internet provajdera imam. Odgovorio sam kazinu
I got another email from the casino. They wanted to know what kind of device I use for surfing and which internet provider I have. I replied to the casino
Ich habe noch eine Email vom Casino erhalten. Sie wollten wissen was für ein Gerät ich fürs surfen nutze und welchen Internetanbieter ich habe. Habe ans Casino geantwortet
Kasino mi je konačno potvrdio račun i već sam primio svoj novac. Hvala vam puno na pomoći
Casino finally verified my account and I have already received my money. Thank you very much for your help
Casino hat mein Konto endlich verifiziert und ich habe mein Geld schon erhalten. Danke sehr für Hilfe
Zdravo Dinok!
Oduševljen sam što vidim odlične vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Hello Dinok!
I am delighted to see the great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.