NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Pin-Up Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 516 €

Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 21/08/2021 | Rešeno : 13/09/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Kockarnica je uspjela voditi igrača i proces verifikacije je završen. Igrač je također dobio svoj dobitak i žalba je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Igrao sam u kasinu u januaru i pobijedio. Casino mi je čak platio dio povlačenja, ali nakon toga kasino je zatražio dodatnu provjeru. Predao sam sve dokumente, ali moj račun još uvijek nije verifikovan. Ne traže nove dokumente i sva povlačenja se odbijaju. Služba za korisnike nema informacija i ne razumijem u čemu je problem. Molim te pomozi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Dinok,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.

Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno?

Osim toga, ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poslao sam selfi u februaru sa stranicom kazina u pozadini i pasošem. Nakon toga, kazino je zatražio dokaz adrese. Poslao sam ga u martu, a zatim u aprilu jer nisu prihvatili prvi dokument. Zatim su zatražili ugovor sa mobilnim operaterom. S obzirom da imam pripejd SIM karticu, račun sam poslao u kazino. To je bilo u aprilu i kasino mi od tada nije pisao. Ne odgovaraju ni na moje e -mailove. Poslao sam vam i e -poruku. Nakon toga sam nekoliko puta kontaktirao kazino, ali bez uspjeha.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno Dinok na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Dinok!


Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želim pozvati predstavnike Pin-up Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Dinok,


Poslali ste zahtev na svoju e-poštu, proverite prisutnost pisma.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poslao sam vam snimak ekrana svog Ecopayz računa. Javite mi ako vam još nešto treba.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Dinok!


Je li bilo razvoja nakon što ste poslali snimak ekrana svog Ecopayz računa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne, još uvijek nisam dobio odgovor iz kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi predstavnici Pin-up Casina,


Zamolio bih vas da nas obavijestite o svakom razvoju događaja u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobio sam drugi e -mail iz kazina. Htjeli su znati kakav uređaj koristim za surfanje i kojeg internet provajdera imam. Odgovorio sam kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Dinok,


Razmatranje dokumenata traje do 5 radnih dana, sačekajte odgovor na vašu poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kasino mi je konačno potvrdio račun i već sam primio svoj novac. Hvala vam puno na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Dinok!


Oduševljen sam što vidim odlične vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti