Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Kockarnica je uspjela voditi igrača i proces verifikacije je završen. Igrač je također dobio svoj dobitak i žalba je riješena.
Automatski prevedeno:
Pin-Up Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos: 516 €
Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Igrao sam u kasinu u januaru i pobijedio. Casino mi je čak platio dio povlačenja, ali nakon toga kasino je zatražio dodatnu provjeru. Predao sam sve dokumente, ali moj račun još uvijek nije verifikovan. Ne traže nove dokumente i sva povlačenja se odbijaju. Služba za korisnike nema informacija i ne razumijem u čemu je problem. Molim te pomozi mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Dinok,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno?
Osim toga, ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Poslao sam selfi u februaru sa stranicom kazina u pozadini i pasošem. Nakon toga, kazino je zatražio dokaz adrese. Poslao sam ga u martu, a zatim u aprilu jer nisu prihvatili prvi dokument. Zatim su zatražili ugovor sa mobilnim operaterom. S obzirom da imam pripejd SIM karticu, račun sam poslao u kazino. To je bilo u aprilu i kasino mi od tada nije pisao. Ne odgovaraju ni na moje e -mailove. Poslao sam vam i e -poruku. Nakon toga sam nekoliko puta kontaktirao kazino, ali bez uspjeha.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno Dinok na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Dinok!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želim pozvati predstavnike Pin-up Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Dinok,
Poslali ste zahtev na svoju e-poštu, proverite prisutnost pisma.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Poslao sam vam snimak ekrana svog Ecopayz računa. Javite mi ako vam još nešto treba.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Dinok!
Je li bilo razvoja nakon što ste poslali snimak ekrana svog Ecopayz računa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi predstavnici Pin-up Casina,
Zamolio bih vas da nas obavijestite o svakom razvoju događaja u ovom slučaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobio sam drugi e -mail iz kazina. Htjeli su znati kakav uređaj koristim za surfanje i kojeg internet provajdera imam. Odgovorio sam kazinu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Dinok,
Razmatranje dokumenata traje do 5 radnih dana, sačekajte odgovor na vašu poštu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kasino mi je konačno potvrdio račun i već sam primio svoj novac. Hvala vam puno na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Dinok!
Oduševljen sam što vidim odlične vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
