Igrač iz Bosne i Hercegovine ima poteškoća sa povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Otvorio sam račun u ovom kazinu pre oko 35-45 dana, deponovao oko 100-150$, dobio neke opklade sve je bilo ok, dok mi opkladu nisu poništili i nisu mi dozvolili da se više kladim, nakon što sam hteo da povučem mi je rekao da moram da uradim dodatnu verifikaciju (već sam uradio normalnu verifikaciju na licu mesta, poslao dokaz o identifikaciji i adresi). Uvek su veoma ljubazni u svom ćaskanju podrške uživo na telegramu, ali vam nikada ne bi pomogli. Na mail su mi ponovo tražili dokaz o adresi, morao sam ponovo poslati dva puta poštom (čak sam i to već poslao na sajt i odobreno).
Za početak sam video da nemaju nameru da plate, odgovaraju na mail svakih 5 dana, nekad i više, poslednji mail su tražili od mene da pošaljem ugovor sa mobilnim operaterom sa vidljivim telefonskim brojem registrovanim na njihovom sajtu (? ??). Bio sam prilično šokiran time, zašto je to važno za verifikaciju računa u kazinu??
Odgovorio sam im iskreno, rekao sam da sam pripejd korisnik i da nemam nikakav ugovor sa mobilnim operaterom, ali mogu lako da uradim video ili bilo koju verifikaciju koju žele, nakon 7 dana samo mi je poslao isti mail kao prethodni. Nakon što me kontaktirate poslaću vam sav naš razgovor da vidite.
Poštovani Vladane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da ste dostavili svu traženu dokumentaciju? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Poslao sam neke od dokumenata čak 2 puta, jer izgleda da čak ni ne proveravaju poštu i ponovo pitaju. Zato mislim da nemaju stvarnu nameru da plate.
Kao što je već rečeno ako ste pročitali u prvoj žalbi da su u prošlom mailu od mene tražili ugovor sa mobilnim operaterom gde je vidljiv broj registrovan na njihovom kazinu, ako možete objasniti kakva je to verifikacija? Proverio sam da više od 150 online kladionica nikada nije imalo takav zahtev. Odgovorio sam im da nemam nikakav ugovor sa mobilnim operaterom, ja sam prepaid korisnik i nemam ugovor. Nakon toga su samo poslali istu poštu kao i prethodni pitajući isto, i veoma je važno da odgovore na poštu jednom nedeljno. Mogu im poslati šta god žele, ali ne mogu nešto što je meni nemoguće.
Poslaću vam naš razgovor privatnom poštom.
Hvala puno Vladane na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Vladane
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledala sam ovaj slučaj i kao što je moja koleginica Kristina rekla, KIC, kao i AML, je veoma važan i suštinski proces.
Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše ili brže, to je standardna procedura koju kazina imaju pravo na.
Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Pin-up kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Pin-up kazino
Kao što je igrač rekao da nisu u stanju da daju dokument koji nemaju. Koje druge dokumente igrač može dostaviti da bi ubrzao proces verifikacije?
Hvala vam, ja sam u potpunosti spreman da sarađujem, ali oni nisu, šalju samo robotske odgovore poštom, i treba da čekaju 7 dana da odgovore.
Neki kazino koji ima tako dobru recenziju na vašem forumu bi trebalo da bude prijateljskiji i pošteniji. Razumem da je kic standardna procedura, ali ne razumem ovu vrstu kic.
Zdravo!
Detaljno opišite svoju poteškoću u pismu odgovora na poštu sa kojom ste dobili odgovor stručnjaka.
Vaša poteškoća će biti razmotrena i biće dat odgovor za tu poteškoću.
Već dva puta objašnjeno. Da skratimo ovo, za mene ovo postaje toliko dosadno, nikada nisam imao tako neprofesionalno ponašanje ni u jednom kazinu i imao sam više od 100 naloga na mreži. Da li ste spremni da rešite ovaj problem ili ne? Ako da, hajde da završimo ovo, reci šta hoćeš, odgovori mi na mail što pre ne posle 7 dana i možda to rešimo, sve ovo nema smisla. Dao bih vam recenziju 1/10.
Dragi Vladane
Razumem vašu frustraciju, ali kako bi bilo da pokušate još jednom i pokušate da objasnite kazinu zašto ne možete da obezbedite sva potrebna dokumenta? Znam da ste već razmenili mejlove sa njima u vezi sa ovim pitanjem, ali možda je došlo do nekog nesporazuma na njihovoj strani. Vredi pokušati.
Dragi Pin-up kazino
Kao što je ranije pomenuto, igrač nije u stanju da pruži dokument koji nema. Koje druge dokumente, ako ih ima, igrač može da dostavi da bi konačno uspešno završio proces verifikacije?
Mihal, sva komunikacija o proceduri dodatne verifikacije se vrši isključivo putem pošte. Nažalost, ne mogu da preciziram koji dokument klijent može da pruži.
Vladan mora da opiše situaciju u pismu putem pošte i tamo navede koji alternativni dokument može da pruži. U roku od 5 radnih dana, on će sigurno dobiti odgovor od specijalista.
Ok, poslao sam još jedan mail, objasnio situaciju, ali zbog dosadašnjeg ponašanja nisam optimista po pitanju ove situacije, vrlo neprofesionalno ponašanje jednog kazina, ver vrlo. Nadamo se da ćemo ovo završiti, ali zamislite da im treba 5 radnih dana da odgovore na poštu. Ovde ne znaju ništa, nisu ni pokušali da provere.
Hvala vam na odgovoru Pin-up Casino.
Dragi Vladane
Kao što sam ranije pomenuo, u potpunosti razumem vašu frustraciju, ali vas molim da shvatite da pre svakog povlačenja kazina vrše proveru igre, kao i KIC i AML proveru koja u nekim slučajevima može da potraje i nedeljama. Još jednom mogu da se složim sa Vama da se ceo proces može obaviti brže, ali kazina treba da prate određene procese koje zahtevaju njihovi propisi.
Ostanimo pozitivni i nadamo se da će se proces uspešno završiti što pre kada budete u mogućnosti da obezbedite dodatna potrebna dokumenta 🙂
Izgleda da svi ovde samo gubimo vreme. Kao što je bilo očigledno od početka, nikada nisu imali nameru da plate. Razumem šta je kic, prošao sam to u 100 onlajn kladionica, ali nikada nisam sreo ovakvo ponašanje sa druge strane.
Ovo je treći put da mi šalju ovaj mail nakon što sam im objasnio i zatražio drugi dokument.
I ako može neko da objasni zašto je jebote ovaj dokument toliko važan za verifikaciju???
Odgovor je da on nije bitan, samo je teško to imati, radeći to da odustane od provere.
Dragi Pin-up kazino
Možete li, molim vas, da objasnite zašto tražite ugovor o mobilnom telefonu, kada je igrač više puta objasnio da to ne može da pruži pošto igrač koristi mobilnu pripejd karticu?
Koji su drugi dokumenti potrebni da bi se proces verifikacije uspešno završio?
Zdravo! Možete dati račune za dopunu koje ste napravili na svom telefonu. Verifikacija broja telefona je važan korak za dovršavanje dodatne verifikacije. Čak i pripejd telefoni imaju informaciju ili izjavu o dopuni.
U redu,
Upravo sam otišao na tržište i poslao vam račun za dopunu sa vidljivim brojem telefona.
Hvala na brzoj saradnji Vladane.
Dragi Pin-up kazino
Da li je potvrda o dopuni dovoljna da se proces verifikacije završi ili su vam potrebni dodatni dokazi?
Nažalost, nemamo pristup traženim dokumentima. Sve informacije klijentu dostavljaju putem pošte odgovorni stručnjaci. Ako je pismo već poslato, onda morate sačekati odgovor. Standardno vreme obrade takvih pisama može trajati oko 5 radnih dana
Guru administrator je uklonio ovaj odgovor
Izvini Mihal,
Ali odgovorio si u pogrešnoj temi. 🙂
Ovde govorimo o pin-up-u, a ne o gg.betu 🙂
Izvinjavam se Vladane.
Da, moj prethodni odgovor bi trebalo da ide na drugu temu za žalbe, izvinite zbog toga.
Da li je kazino u međuvremenu prihvatio potvrdu o dopuni broja mobilnog telefona? Da li je vaša verifikacija kojim slučajem završena?
Zdravo,
Ne još, za sada nema odgovora od njih na mail.
Hvala na novosti, Vladane.
Kako je napisao predstavnik kazina,
„Standardno vreme obrade takvih pisama može trajati oko 5 radnih dana."
Zato za sada treba da budemo strpljivi, držim palčeve da vaša verifikacija bude uspešna 🙂
Molimo pogledajte ovo😀
Koji detalji/izjava? Možete li im dati 1 u svojoj recenziji i ne želim njihov novac. Samo spasite druge ljude ovog s**, prevarantskog kazina.
(originalna poruka je izmenjena zato što je korisnik koristio zabranjeni vulgarni jezik)
Veliki pozdrav!
Žao nam je što imate takvo mišljenje o nama.
Kompanija ne može biti prevarant, pošto je licencirana i posluje u skladu sa pravilima i standardima navedenim u Korisničkom ugovoru.
Dodatna verifikacija se vrši u skladu sa stavom 10.4 pravila:
10.4. Na prvi znak bilo kakve lažne aktivnosti na računu ili nepoštovanja odredbi i uslova ovog ugovora, Kompanija zadržava pravo da privremeno suspenduje nalog dok odeljenje bezbednosti sprovodi istragu. Istraga obično traje od 7 do 30 radnih dana, ne računajući vikende i praznike. Ovaj period je podložan promeni u svakom pojedinačnom slučaju.
Kompanija je veoma prevarantska, što je više nego očigledno iz ovakvog ponašanja. Vi samo tražite nove i nove gluposti koje nemaju ozbiljne veze sa pravom proverom.
Šta hoćeš? Kakva izjava?
Da li je ovo neka šala, trebalo vam je 5 dana da odgovorite, a ne treba vam do 5 dana, treba vam 5 dana, jer na svaki mail na koji ste odgovorili nakon 5 dana i ja sam siguran da smo i mi deo vaša taktika da vaše mušterije izlude da odustanu od ovog sranja koje tražite.
Ne treba mi više taj novac.
TI SI S**, PREVARA, *** VAŠA LICENCA.
(originalna poruka je izmenjena zato što je korisnik koristio zabranjeni vulgarni jezik)
Dragi Vladane
Razumem vašu frustraciju, ali moram da vas upozorim da se ovakav jezik neće tolerisati. Ne smete koristiti uvredljiv ili agresivan jezik. Još jedan pokušaj verbalnog napada će dovesti do toga da vaš profil bude trajno blokiran na našoj veb stranici. Tu smo da pomognemo igračima i nemamo toleranciju na takvo ponašanje.
Dragi Pin-up kazino
Možete li molim vas da objasnite zašto još uvek tražite od igrača da pruži detalje/izvode o stanju na SIM kartici kada je igrač više puta izjavio da ima pripejd SIM karticu? Plejer vam je poslao račun za dopunu sa vidljivim telefonskim brojem, zar to nije dovoljno?
Šta je još potrebno da biste uspešno završili proces verifikacije?
Dragi Mihal,
Zaista mi je žao, neće se ponoviti, obećavam, ali ovde je sve jasno. Samo pokušajte da sačuvate nekog drugog da ne deponujete tamo. Svaki put im je potrebno tačno 5 dana da odgovore.
Ovo je samo kazino kome ne verujete, nemojte uplaćivati tamo ako pročitate ovo i to je sve.
Mogu da pružim bilo šta normalno, sve što želite, video poziv, bilo kakav selfi, bilo šta, ali ne i ove vrste prevara nekih nevažnih štabova za verifikaciju
Vladane, kao što smo vas ranije obavestili, imamo licencu, nema prevare, radimo pošteno i transparentno, u skladu sa pravilima korisničkog ugovora, koje ste trebali pročitati prilikom registracije na sajt.
Sva dokumenta zahtevaju stručnjaci po potrebi. Verifikacija broja telefona je važan korak za prolazak dodatne verifikacije. Od svog mobilnog operatera morate zatražiti izjavu o dopunama telefona. Čak i klijent sa prepaid SIM karticom može dobiti takav dokument.
Razumemo vaše nezadovoljstvo, jer čekanje je uvek neprijatno, ali pisma se razmatraju u rokovima utvrđenim propisima.
Pošaljite dokumente koje traže stručnjaci i sačekajte da se vaše pismo razmotri.
Neću poslati ništa, jer ne mogu da pošaljem tako nevažnu stvar, za mene je nemoguće.
Za mene ovaj slučaj nije rešen i ovaj kazino bi trebalo da dobije lošu recenziju.
Samo poslednje ažuriranje.
Posle mog poslednjeg posta ovde, dobio sam ovaj maik od njih, čak ni ništa više nisam poslao
Napravio sam povlačenje i dobio novac, uzeli su 5$ neke naknade ili šta, ne znam za šta, bez brojača.
Ovo ne menja moje mišljenje.
Najgore iskustvo sa jednim kazinom ikada, nikada više ne bih otvorio nalog u ovom kazinu, ako ne želite da vam neki igraju igrice 2-3-4 meseca, nikada se ne registrujte u ovom kazinu.
Veliko hvala Casino guruu i tebi Mihal, bez tebe nikada ne bih dobio svoj novac.
Dragi Vladane
Komunicirao sam sa kazinom i putem e-pošte i pokušao da objasnim situaciju i ono što mislimo da bi bio fer pristup vašem slučaju, izgleda da smo uspeli da pronađemo prihvatljivo rešenje.
Da li sam dobro razumeo da ste uspešno primili sredstva?
Zdravo Mihal,
Da, dobio sam svoja sredstva.
Još jednom veliko hvala Vama.
Ali ovde smo pričali za 300$, zamislite šta će oni za veći iznos.
Odlične vesti, Vladane. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Svakom slučaju se pristupa individualno i u suštini nije bitno koji je sporni iznos, zavisi od situacije i činjenica. Uvek se trudimo da pronađemo najbolje rešenje i srećan sam što smo uspeli da rešimo vašu žalbu.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo i želim vam svima srećan Božić.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
