NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Igrač se bori sa neuspehom samoisključenja.

Pin-Up Casino - Igrač se bori sa neuspehom samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 €

Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 16/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je zatražio povraćaj svih depozita uplaćenih nakon višestrukih neuspešnih pokušaja da se samoisključi i zatvori svoj nalog. Kazino je više puta odlagao isplate, a račun je ostao aktivan, što je dovelo do značajnih gubitaka. Uprkos naporima igrača da pruži dokaze o svojim zahtevima za samoisključivanje i zatvaranje naloga, kazino je tvrdio da nema evidenciju o ovim zahtevima. Kazino je na kraju blokirao račun igrača, ali nije odgovorio na zahtev za povraćaj novca. Pregledali smo pružene dokaze i komunicirali sa kazinom, koji je naveo da igrač nije završio traženi proces samoisključenja. Shodno tome, zaključeno je da igrač ne ispunjava uslove za povraćaj novca, a žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Tražim povraćaj svih mojih depozita umanjenih za sva povlačenja jer sam tražio samoisključivanje/račun trajno zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Otvorio sam nalog u pin-up kazinu 2020. godine nakon mnogih gubitaka želeo sam da trajno zatvorim svoj račun jer Imam zavisnost od kockanja, otvorio sam live ćaskanje na njihovoj veb stranici i tražio da se samoisključim jer imam zavisnost od kockanja da su mi to toliko otežali, rekli su da pošalju podršku putem e-pošte pa sam poslao podršku e-poštom i zatražio da mi nalog bude zatvoreno zbog moje zavisnosti od kockanja. I dalje sam mogao da uplatim sledećeg dana pa sam otišao na ćaskanje uživo i tražio povraćaj novca jer sam tražio da se samoisključim i još uvek sam mogao da uplatim Ponovo sam poslao e-poštu podršci tražeći da se samoisključim jer imam zavisnost od kockanja, više puta sam tražio da mi se račun zatvori i do danas je otvoren i izgubio sam mnogo novca u ovom kazinu, u poslednje vreme mi je dosta, stalno su mi kočili isplate što je dovelo do mene gubim novac jer sam čekao čak 8 nedelja da podignem svoj novac Osećam da odugovlače moje podizanje jer znaju da imam zavisnost od kockanja i da će samo potrošiti novac što se dogodilo i više puta sam imao 1000 povlačenja otkazani od strane njih. Imam mnogo mejlova i otvorenih tiketa sa njima o problemu koji sam imao


Takođe sam zatražio sve svoje transkripte ćaskanja, oni su odbili da im daju. Takođe sam tražio istoriju svog depozita i povlačenja, rekli su da ne mogu da je dostave. Takođe imam svojih 5 žalbi sa askkockarima u vezi sa ovim kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Deanh7635,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:

Samozabrana
Ukoliko osetite potrebu da napravite pauzu sa kockanjem, uvek smo spremni da vam pružimo mogućnost dobrovoljne blokade. Omogućavanje samoblokiranja znači da će vaš nalog biti blokiran na određeni ili neodređeni period i nećete moći da ga koristite do isteka roka važenja blokade. Da biste omogućili dobrovoljno blokiranje, pišite nam putem ćaskanja podrške na veb lokaciji.
Za ponovnu aktivaciju, igrač mora da podnese pismeni zahtev za vraćanje naloga. Napišite nam putem ćaskanja na veb lokaciji da želite da otkažete dobrovoljno blokiranje naloga za igre i vaš profil će biti deblokiran što je pre moguće.


Možete li, molim vas, proslediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste u prošlosti slali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .

Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ok, prosledio sam vam ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Deanh7635. Da li sam dobro razumeo da uprkos tome što ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem 2020. godine, vaš nalog nikada nije zatvoren? Da li ste kasnije ponovo kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom? Da li postoji neka nedavna komunikacija između vas i kazina?

Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Deanh7635,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, da, ovo je tačno. Molio sam ih da mi zatvore račun danima i nije bio ništa osim problema pa sam prestao da koristim kazino, ali nakon nekog vremena sam se vratio i igrao, ali nažalost nemam ništa osim problema. 100 problema sa povlačenjem je odloženo. i moram da čekam nedeljama da se problem reši i većinu vremena bih se samo kladio na novac koji želim da povučem. Mislim da je to taktika koju oni koriste, ne biste verovali koliko vremena imam da ih kontaktiram u vezi sa problemima

Takođe sam zatražio svoju istoriju ćaskanja za koju kažu da nemaju pristup i tražio sam svoju istoriju transakcija kojoj oni ne mogu da pruže

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da li ste nedavno razgovarali o ovom pitanju sa kazinom? Verujem da vidim samo stare poruke iz 2020. u prilozima vaših imejlova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ne, ne o samoisključenju nakon što sam pokušavao da zatvorim ovaj kazino nalog tako dugo da sam na kraju jednostavno prestao da ih kontaktiram i prestao da pristupam sajtu, a nakon otprilike godinu dana ponovo sam završio na sajtu i bio zavisnik od kockanja koji sam bio voljan da igram ali nakon nekoliko pobeda, problemi su počeli ponovo. Imao sam problema sa svakim povlačenjem, koji su trajali više od 5 nedelja, iako je moj nalog u potpunosti verifikovan, oni bi tražili različite izgovore svaki put kada imam 100 transkripata ćaskanja uživo o problemima sa povlačenjem u više navrata. takođe sam podneo više pritužbi na pitajte kockare o ovom kazinu, to je van šale, onda su ograničili moju zemlju sa liste za igru dok sam imao 1000e na svom nalogu nisam mogao čak ni da pristupim sajtu kada sam konačno pristupio sajtu morao sam da koristim vpn Uspeo sam da povučem 100, a onda se desio isti problem, tako da sam založio preostali iznos i nikada nisam pokušao da pristupim sajtu od

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Deanh7635, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Deanh7635,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo


Želeli bismo da znamo nešto više o situaciji - kada se to tačno dogodilo i kada ste poslednji put, dragi Deanh7635, komunicirali sa našim timom za podršku o samoisključenju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslao sam vam e-poštu ranije, ali nikada nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove o ovoj situaciji, zbog čega sam morao da dobijem pomoć od kazino gurua jer mi niste odgovorili


problem je pokrenut 2020. godine kada sam otišao na ćaskanje uživo i zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja od čega nisam imao pomoći, a onda sam vas kontaktirao putem e-pošte tražeći da se moj nalog trajno zatvori pošto sam imao zavisnost od kockanja to zahtevao više puta, ali vi ste stalno mi je govorio da moram ovo da uradim i da moram da uradim sve što ste tražili. Imam većinu e-poruka iz ovih ćaskanja i neke snimke ekrana ćaskanja uživo u kojima vas molim da zatvorite moj nalog, što bi trebalo da bude lak proces posle nedelja napred-nazad. Upravo sam prestao da koristim vaš sajt jer sam osećao da mi ne pomažete sa mojim jednim jednostavnim zahtevom


Nedavno sam zatražio kopiju svih mojih transkripata ćaskanja na koje je vaš odgovor bio da ne možemo dati ove informacije koje su laž pošto morate da vodite ove evidencije i ja imam pravo da ih zatražim.


Takođe sam tražio moju neto poziciju u vašem kazinu da vidim moje ukupne depozite

i povlačenja

za koju si rekao da mi ne možeš pružiti



nakon nekog vremena vratio sam se na vaš sajt i shvatio da još uvek nisam samoisključen, tako da sam bio zavisnik od kockanja i bio sam dovoljno srećan što mogu da igram što je zauzvrat dovelo do toga da izgubim mnogo novca tokom navedenog vremenskog perioda, ali tokom ovog puta sam se susreo sa 100-tima problema sa zaustavljenim povlačenjima koji su ponekad trajali nedeljama i iz više različitih razloga zašto su povlačenja zaglavljena, tako da nisam mogao ni da ih otkažem ako pogledate kroz naše ćaskanje uživo videćete i sami da postoji 1000 problema ćaskanja uživo


Dosta mi je problema sa vašom veb lokacijom. Još uvek nisam samoisključen, ali više ne pristupam vašem sajtu jer je to potpuna prevara

ako vam treba više informacija, kontaktirajte me, rado ću vam pomoći da rešim ovaj problem


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala za info

Što se tiče razgovora u ćaskanju – mi zapravo ne čuvamo istoriju ćaskanja u tako dugom periodu, tako da zapravo ne možemo da vam ih pružimo

Što se tiče potpunih informacija o depozitima i povlačenjima, takođe ih ne čuvamo u ovom formatu.


Što se tiče samog mehanizma samoisključenja – u formatu bezuslovnog blokiranja, takav mehanizam se kod nas pojavio kasnije od 2020. godine, nažalost, tako da bismo 2020. godine zapravo predložili da pošaljete mejl da blokirate svoj nalog. Sada je teško reći zašto se blokiranje nije dogodilo putem e-pošte; možda imejl nije sadržao informacije o nalogu ili nešto drugo. Žao nam je što to tada nije bilo moguće uraditi, ali trenutno možemo ponuditi blokadu u bilo kom trenutku ako je razlog zavisnost od kockanja. Ako želite, možemo to učiniti odmah. Reci mi, molim te, da li je to sada cilj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Pin-Up Casino timu,

Hvala na saradnji. Prosleđujem na vašu e-poštu dokaze koje je pružio igrač.


Prvo, zatvorite nalog igrača što je pre moguće. S obzirom na to da ste svesni problema kockanja i s obzirom na pružene dokaze, igrač vam je kontaktirao više puta u vezi sa ovim problemom, tako da ne bi trebalo da bude potrebe za daljom diskusijom.


Na osnovu dostavljenih dokaza, možete li objasniti zašto račun igrača nije zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da, naravno, Jozef, nalog je već blokiran) Samo smo hteli da razjasnimo da li je to sada cilj


Što se tiče toga zašto račun ranije nije blokiran. Nažalost, nemamo originalnu prepisku iz tako dugog vremena

Na osnovu dostupnih snimaka ekrana, gde je igrač dobio odgovore, komunicirao je putem naše e-pošte support@pin-up.team , ali bez navođenja ID-a naloga, tako da nismo mogli da blokiramo nalog. E-poruke na snimcima ekrana na kojima se nalazi ID (na primer, od 22. aprila 2020.) poslate su na support@pin-up.casino , koji kod nas ne postoji, pa jednostavno nismo dobili ovaj mejl. Gde je poslata još jedna e-poruka, koja sadrži kopiju teksta prepiske sa podrškom u ćaskanju na sajtu (ID naloga je takođe zabeležen u ovom imejlu) nije vidljivo na snimku ekrana


Možda e-poruke nikada nisu stigle na našu e-poštu support@pin-up.team , zbog čega nalog nije blokiran

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Imam još imejlova, ali moraću da pogledam preko 100 e-poruka, pa vas molim da se opustite. Naći ću sve dokaze da dokažem da sam sledio procedure za zatvaranje naloga. Zapravo sam se obavezao sa vama da zatvorite svoj nalog jer je moja zavisnost bila takva loše u to vreme što se tiče ishoda Želim da mi se refundiraju svi depoziti napravljeni nakon početnog zahteva za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja minus i povlačenja, zato sam zatražio svoju neto poziciju u vašem kazinu. Nakratko sam izračunao da je ovo preko 10.000 euro

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Deanh7635,

možete li proslediti kazino timu sve dokaze i dodati me u cc.? Molim vas, javite mi ako vam treba više vremena.


jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Deanh7635,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.





Dragi Deanh7635,

molim vas, možete li da pratite moja poslednja uputstva ili ste ih već završili?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslao sam vam tražene informacije možete li potvrditi da li ste ovo primili jer sam mislio da sam ih poslao poslednji put kada ste ovo tražili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Deanh7635,

Potvrđujem da nisam pronašao nijednu sličnu e-poštu (trebalo bi da prosledite e-poštu sa dokazima kazinu gde sam u cc). Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana u ovoj temi?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Proslediću sve relevantne informacije na novu adresu e-pošte koju ste naveli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Deanh7635,

molim vas, napišite ovde poruku kada bude gotovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Gotovo i dodao sam te kao cc

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo!

Nismo dobili nikakva pisma.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Izvinite što sam propustio da napišem vašu novu e-poštu koju sam sada poslao na ispravnu adresu e-pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi timu Pin-Up kazina,

Potvrđujem da sam ga primio, možete li reagovati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Deanh7635 !

Da, primili smo vašu e-poštu i pregledali sve snimke ekrana. Primetili smo da su e-poruke koje blokiraju poslate sa potpuno različite adrese e-pošte od one koja je navedena na vašem nalogu. Stoga, da bismo potvrdili da ste zaista vlasnik naloga koji bismo morali da blokiramo zbog zavisnosti od igara, od vas je zatraženo da dostavite dodatni selfi fotografije sa dokumentom na pozadini naloga koji treba da se blokira. Da li ste poslali pismo sa takvom fotografijom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da, poslao sam sve što ste tražili kao što sam ranije pomenuo, imao sam samo problema sa vašim kazinom i sa svojom zavisnošću od kockanja. Nemam kontrolu i niste učinili ništa da pomognete ili intervenišete iako ste znali da imam zavisnost od kockanja koju ste zadržali puštajući me da igram i deponujem novac, a onda kada dođe vreme za povlačenje, onda biste se opravdavali kao da postoji problem sa mojom bankom ili načinom plaćanja, pokušajte na drugi način dok čekate danima da vidite da li će povlačenje funkcionisati samo da bude odbijeno ili zamrznuto pa neizbežno bih vratio svoj dobitak u kazino ako pogledate svoju evidenciju videćete koliko puta sam otvarao tikete kod vas što je vaš termin za slučaj da rešite problem



i na vaše pitanje, morao sam da promenim svoju e-poštu i broj telefona jer nisam mogao da pristupim svom nalogu, tako da sam bio obavešten putem ćaskanja uživo i da, potvrdio sam da je moj nalog poslat u svim potrebnim dokumentima, što je takođe predstavljalo gnjavažu da su dokumenti odbijeni da podignem parče papira sa svojim imenom rukom ispisanim mogu vam poslati i ove mejlove

ako nemate ove podatke u evidenciji

takođe, moj nalog je već blokiran ako biste zaista odvojili vreme da ovo istražite, znali biste da je blokiran uz pomoć kazino guru tima



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nakon pregleda vaših snimaka ekrana, vidimo da je od vas zatraženo da dostavite dokaz identiteta da bi nalog bio blokiran, ali niste dali dokaz da je poslat. Ako su od vas tražene fotografije sa listom papira, onda je bilo potrebno da ga pošaljete. Bez slanja, stručnjaci nisu mogli da preduzmu ništa da izbegnu kršenje naloga.


Trenutno je promenjena procedura blokade naloga, tako da je nalog zaista blokiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Deanh7635,

ako je izjava iz kazina tačna, bojim se da nemate pravo na bilo kakvu kompenzaciju. Procedura samoisključenja varira u zavisnosti od kazina, ali je ključno da se završi. Uobičajena je praksa tražiti takve dokaze u sličnim situacijama. Mogu li ti još nešto pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Moj nalog je bio potpuno verifikovan još 2020. godine dok nije nedavno zatvoren i imam mejlove da to dokažem da sam takođe imao problema sa ovim procesom, čak su me optužili da šaljem tuđi identitet što je bilo potpuno pogrešno. Mogu vam proslediti ovo informacije ako želite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,

Da, vaš nalog je potvrđen, ali pošto ste e-poštu poslali sa druge adrese e-pošte od one registrovane na nalogu, zahtevali smo dodatnu verifikaciju identiteta prilikom blokiranja naloga. Sudeći po vašim snimcima ekrana, niste ga poslali.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Trenutno vidimo da želite da zatražite novac od nas jer nismo zatvorili vaš nalog zbog zavisnosti od igara.

Naveli ste snimke ekrana koji pokazuju da ste pokušali da nam pošaljete e-poruku o zatvaranju naloga, ali pošto imejl nije sa adrese registrovane na nalogu, od vas je zatraženo da dostavite dodatnu foto potvrdu o vlasništvu nad nalogom, konkretno fotografiju sa dokumentom protiv pozadinu naloga koji ste želeli da blokirate. Niste ga dali, tako da nalog nije blokiran.

Nadalje, pomenuli ste da je od vas traženo da pošaljete fotografiju sa komadom papira, što je bilo neophodno za promenu mejla ili broja telefona, a na vašim snimcima ekrana nema dokaza o tome. Možda ste hteli da promenite imejl za slanje e-pošte ili iz drugih razloga, koje ne možemo da utvrdimo.

Dakle, sa naše strane nema prekršaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kada sam registrovao svoj nalog, koristio sam imejl hamilton08@live.ie a ovo je isti imejl koji sam koristio kada sam tražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, imam i snimke ekrana ovih e-poruka, mogu vam ih poslati da dokažem da niste u pravu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

večeras kada dođem kući prikupiću sve relevantne informacije da dokažem da ste prekršili višestruke prekršaje učinio sam sve što je moguće da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dakle, postojali su drugi razlozi zbog kojih su ih specijalisti tražili, a vi ih niste dali. Sada ih ne možemo tačno odrediti jer više nemamo e-poštu ili informacije; bilo je to davno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

poslao sam sve u vreme kada su me pitali i dao sam sve informacije koje ste tražili, a ipak nikada niste zatvorili moj nalog iako sam više puta tražio da ga zatvorite i takođe sam vam rekao da imam ozbiljnu zavisnost od kockanja. Molio sam vas u ćaskanju uživo da zatvorim moj nalog i to nikada nije urađeno.


zbog tvojih postupaka izgubio sam mnogo novca i ovi beskrajni problemi sa tvojim kazinom su mi izazvali ozbiljnu količinu stresa i moje mentalno zdravlje je stradalo zbog toga ti bi trebalo da zaštitiš igrače od ovakve situacije i nisi uspeo da uradi ovo



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

jozef.k@casino.gurumožete li mi ljubazno pomoći sa ovim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da li ste primili moju najnoviju e-poštu, bilo kakva ažuriranja o ovom pinup kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Još uvek se čeka odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

U vreme kada ste želeli da vas blokiramo putem ćaskanja, takva opcija nije bila dostupna, samo putem e-pošte.

Trenutno nemamo mogućnost da proverimo tačne razloge zašto niste blokirani. Previše vremena je prošlo. Sa snimaka ekrana e-poruka koje ste dali, ne možemo da vidimo punu sliku situacije. Možda imejl nije poslat u skladu sa uputstvima ili nije na ispravnu e-poštu. Ovo se može samo nagađati, kao i pre 4 godine. Trenutno je vaš nalog blokiran, a povraćaj sredstava je odbijen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Deanh7635,


Verujem da je rezolucija stigla do kraja. Veoma mi je žao zbog situacije, ali ne mogu naterati ili tražiti od kazina da izvrši povraćaj novca na osnovu predočenih dokaza. Imajte na umu da se samoisključivanje primenjuje samo kada ga kazino potvrdi, a ne samo pominjanjem problema sa kockanjem. Iz dostavljenih komunikacija izgleda da niste dovršili proces samoisključenja. Bez obzira da li ste ih kontaktirali koristeći e-poštu na koju ste se prvobitno registrovali ili drugu, kazina imaju posebne procedure za samoisključivanje. Ključna stvar je da se proces dovrši, au vašoj situaciji izgleda da nema dovoljno dokaza koji podržavaju vašu tvrdnju o završetku ili potvrdu o samoisključenju iz kazina, što vas čini nepodobnim za povraćaj novca.


Zaključujući sve gore navedene informacije, prinuđen sam da odbijem ovu žalbu. Imate pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti