Igrač iz Brazila je uplatio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam putem bankovnog listića "brzo", koji bi mi trebao biti dodijeljen na račun u roku od 2 sata, prošla su 3 dana i u kontaktu sa dosadnom osobom svaki put kad samo kažu da "stručnjaci" provjeravaju kod banke, već poslao vaučere potrebne podatke i ništa do sada ..
Broj mog zahtjeva na web stranici je TS-33695
Nikada nisam vidio tako nesposoban kasino da potvrdi jednostavan polog.
Potpuno zanemarivanje potrošača.
Dragi Maikon,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jeste li ikada uspješno položili svoj račun na Pin-up Casino? Želio bih naglasiti da ovo ne mora nužno biti greška kasina, ali možda je kriv pružatelj usluga plaćanja.
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već sam dao druge depozite u manjim iznosima i uvijek padam na vrijeme, sada kada sam dao malo veći depozit, prošlo je 6 dana i nema povrata.
Kontaktirao sam pružatelja usluga plaćanja i on me obavještava da je uplatnica već plaćena od prvog dana.
ako za manje od 40 minuta dobijem povrat od davatelja usluga plaćanja, kakva je poteškoća kompanije u dobivanju takve potvrde ????
Upravo sam poslao još jedan e-mail na support@payretailers.com u 10:05.
Vratili su mi se u 10:27, to je za manje od 30 minuta, a informacija koju su mi dali je da ih kasino mora tražiti i da s njima nema kontakta iz kazina, pa su poruke da kazino tvrdi da čekaju odgovor prodavača na malo i da trgovci naplate ne reagiraju.
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi komunikaciju s kasinom (i pružateljem plaćanja, ako je moguće) na kristina.s@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Puno vam hvala Maikon na vašoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Maikon,
Žao mi je zbog vašeg problema. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Pin-up Casino, možete li malo rasvijetliti ovaj slučaj? Možete li nam pružiti informacije u vezi sa Maikonovim depozitom? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Željeli bismo zamoliti Pinin up Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 3 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka. Dobili smo ovu poruku iz kazina:
„Zdravo Maikon!
Izvinjavamo se zbog izostanka odgovora na vašu žalbu. Kako vidim, vaš zadatak je bio u razmatranju 1 nedelju od 23.09.2020 do 01.10.2020, pošto je naš provajder plaćanja proveravao informacije i čim smo dobili odgovor od njega, odmah smo vam ga poslali putem e-pošte koju ste naveli u "Profilu". Sudeći po odgovoru provajdera, poteškoća je bila na strani vaše banke. Provajder je preporučio da kontaktirate banku. Više niste kontaktirali chat o ovome i želimo da razumijemo - da li vam je banka vratila novac ili problem nije riješen?
Najbolje želje, Pin-Up Casino! "
Dragi Maikon,
Da li je bilo kakvih novosti u vezi sa ovom žalbom otkako smo je zatvorili prije godinu dana?