Igrač iz Portugala nekoliko mjeseci nije mogao potvrditi svoj račun. Mjesec dana nakon što je igrač podnio žalbu, kasino nas je obavijestio da je igrač prošao provjeru identiteta i zatražio povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je problem uspješno riješen. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.
Dobro veče!
Registrirao sam se za pin-up u martu, međutim istog mjeseca podnio sam zahtjev za povlačenje, koji je nakon slanja različitih dokumenata traženih za provjeru računa odobren i bio je bez događaja. Krajem aprila podnio sam novi zahtjev za povlačenje, koji je odbijen i pokrenut je novi postupak provjere računa. Međutim, danas, 23. jula, gotovo tri mjeseca nakon pokretanja ovog zadnjeg postupka verifikacije, još uvijek ne vidim da je riješen, a sve zato što pin-up, osim što traži nekoliko drugih dokumenata, traži i slanje dokumenata koji su već je poslano. Budući da to čine tražeći jedan po jedan dokument, ta činjenica ne bi predstavljala problem ako im ne bi trebalo dugo da odgovore na e-mailove. Budući da naznaka koju daju kupcima je da može potrajati i do 5 radnih dana da odgovore, dok u stvarnosti to obično traje 2 do 3 tjedna, u ovom trenutku odgovor čekam od njih 20 dana, već s nekoliko drugih poslana e-pošta i pokušaji dobivanja odgovora u podršci putem chata i uvijek neuspješni. Smatram da u ovoj situaciji nedostaje poštovanja prema klijentu i trenutno sam izuzetno nezadovoljan pin-upom. Volio bih da ovaj dugački proces bude riješen što prije.
Samuel O *******
Dragi Samuele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kasino. Da li je vaš račun verificiran u prošlosti kada ste tražili prvo povlačenje? Kada ste zadnji put razgovarali s kasinom? Koje dokumente su tražili kada su vas zadnji put kontaktirali? Jesu li svi dokumenti koje ste poslali ažurirani i relevantni? Proslijedite bilo kakav dokaz ili komunikaciju između vas i kasina na nikolas.b@casino.guru. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim, minha conta estava verificada quando reali o primeiro saque. Uključeni neste trenutni status statusa minha na nijednoj web lokaciji nije dostupan, ako je verificiran. U konačnici ćemo poslati e-mail od 23. jula do 23. jula, poslati ga u roku od sempera, pre nego što odgovorimo. Krajnji trenutak za prijem u odgovor na dijalog od 3 jula, zatražio je "uma cópia kontratuje se sa operativnim mouvel para número indicado em seu perfil durante o registro", kvalitativnom revije. Todos os dokumentos que enviei até ao momento foram atualizados e aceites pelo casino. Reencaminhei u vezi sa e-poštom koja se prikazuje putem e-maila koji se isporučuju putem opreme za verifikaciju. Potrebne su informacije o dispoziciji.
Obrigado
Dobro veče!
Zanima me možete li mi sada dati odgovor na moj slučaj, jer vrijeme odgovora Casina Gurua ističe. Hvala
Dragi Samuel,
Žao nam je zbog kasnijeg odgovora jer smo imali problema sa web lokacijom za žalbe. Sada ću proslijediti vaš slučaj kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati. Nadam se da ćemo vam moći pomoći i riješiti problem što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi samununes25 ,
Pogledao sam vašu žalbu, kao i dostavljenu komunikaciju putem e-pošte s kasinom. Kontaktirat ću predstavnika kockarnice i potrudit ću se riješiti problem.
Želim pozvati Pin-up Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju žalbe samununes25.
Hvala vam, Pin-up Casino, na odgovoru. Molimo vas da nas obavijestite kada dođe do bilo kakvog napretka u verifikaciji identiteta samununes25. Tajmer postavljam na 7 dana.
Dobro veče!
Hvala vam unaprijed na svoj pomoći koju pružate u ovom procesu Casino Gurua.
Kao odgovor na komentar koji je ostavio pin-up casino tim. Već sam jasno rekao da su "dodatne provjere još u toku", što je upravo problem. Proces je započeo 28. aprila 2021. godine i još uvijek nije na vidiku rješenja, budući da je uprkos činjenici da je odgovor poslan iz pin up kasina jučer, trebalo 32 dana da stigne i ponovo se pojavio s novim zahtjevom za više dokumenti. Bio bih zahvalan na bržem odgovoru kako bi se ovaj proces završio jednom zauvijek.
Hvala
Dragi samununes25,
Vaš račun je u provjeri, ovo je standardni postupak, ne brinite. Stručnjaci mogu odgovoriti na vaše pismo do 5 radnih dana. Ako period između odgovora premaši ovo ograničenje, obavijestite me o tome.
Dragi Pin-up Casino,
Ima li vijesti o verifikaciji identiteta samununes25? Ako ne, možete li molim vas savjetovati kada mogu očekivati napredak?
U ovom trenutku još čekam odgovor. Zadnje pitanje je bilo koje uređaje sam koristio za pristup svom računu, lokacije i IP adrese. Mislim da imaju pristup svemu ovome putem svoje web stranice, budući da sam mogu pristupiti tim podacima na svom računu, nisam razumio zašto su me ispitivali. Prije 4 radna dana sam odgovorio, čekam odgovor od Casina pin up. Hvala
Dragi samununes25,
Postupak provjere je standardni postupak, odgovor na vaše pismo može potrajati do pet radnih dana.
Ispričavam se ako vam je ova situacija uzrokovala neugodnosti.
Hvala vam, Pin-up Casino, na odgovoru. Produžavam tajmer za 7 dana. Čekaćemo vaša dodatna ažuriranja.
Dobro veče!
Trenutno čekam odgovor iz kasina 10 dana (8 radnih dana), više od maksimalnih 5 dana koje prijavljuju
Dragi samununes25 ,
Pojasnio sam informacije, poslat vam je sljedeći zahtjev za provjeru, provjerite svoju poštu i pišite ako ne pronađete pismo
Nisam primio nikakve poruke od vas od zadnjeg odgovora 9. avgusta
Dragi Pin-up Casino,
Molimo komentirajte odgovor samununes25.
Dragi Andrej ,
Klijent je uspješno prošao verifikaciju i kreirao zahtjev za povlačenje, sada se obrađuje.
Hvala vam, Pin-up Casino , na ažuriranju. Drago mi je da čujem dobre vijesti.
Dragi samununes25 ,
Tajmer postavljam na 7 dana. Obavijestite nas kada bude bilo kakvih vijesti u vezi vašeg zahtjeva za povlačenje. Hvala vam unapred.
Dragi samununes25,
Je li bilo kakvih vijesti po ovom pitanju? Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Iako pretpostavljamo da je problem riješen, bez potvrde samununes25, primorani smo odbiti ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev samununes25.
Dodatni komentari od samununes25:
„ Dobar dan!
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovaranju. Uprkos tome što je bilans otključan, htio sam ga povući prije nego što dam povratnu informaciju. Uprkos nekim poteškoćama pri povlačenju nakon što je račun verifikovan, naime odbijanju nekoliko zahtjeva za povlačenje koje sam uputio putem skrill -a, ecopayza i nettelera te ograničenju od 1300 € po zahtjevu za koje je trebalo oko 2 dana da se finalizira, uz neka odbijanja od strane srednji. U ovom trenutku mogu podići cijelo stanje. Treba napomenuti da mi je nakon ovog procesa, koji je trajao nekoliko mjeseci, kockarnica blokirala mogućnost postavljanja sportskih oklada, a ponuđene su mi kvote znatno niže nego kod ostalih igrača, a u nekim slučajevima moj limit ulaganja je 0 € . Što se tiče kasino igara, nisam ni želio pokušati ponovo.
Veliko hvala timu casina gurua na svoj pomoći!
Što se tiče pin-up kasina, mislim da biste trebali ozbiljno razmisliti o tretmanu i podršci koju pružate svojim klijentima.
Srdačan pozdrav,
Samuel O *** "
Hvala vam, samununes25, što ste nas obavijestili. Žao mi je što je vaš račun ograničen, ali drago mi je što čujem dobre vijesti.
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
