Igrač iz Azerbejdžana potvrdio je stanje od 1000 manata, ali se suočio sa neosnovanim izgovorima i blokadom računa. Igrač se pitao zašto račun nije blokiran tokom procesa depozita. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama i dokazima, što je ometalo proces istrage.
Iako sam potvrdio da je iznos od 1000 manata, oni se neosnovano pravdaju i blokiraju mi račun. Ako su hteli da me blokiraju, zašto to nisu uradili kada sam uplatio depozit?
Dragi Samir249,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Osvojio sam novac, nisam mogao da dam izjavu da potvrdim račun. Nakon verifikacije računa, hteo sam da podignem novac, blokirali su ga i rekli da ste se registrovali sa adresom, pa zašto ga ne blokiraju prilikom uplate?
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Moj nalog je blokiran tako da ne mogu da vam pošaljem vezu za korisničku podršku
Poslaću pismo na blokirani e-mail, na mom nalogu postoji id
Žao mi je, ali nisam dobio nikakav dokaz od vas. Nakon što je vaš nalog blokiran, da li vam je kazino poslao e-poruke sa objašnjenjem?
Štaviše, da li biste mogli detaljnije da objasnite šta mislite kada kažete „blokirali su i rekli da ste se registrovali sa adresom"? Na kojoj adresi ste se prijavili? Da li niste mogli da verifikujete svoju adresu tokom KIC procesa?
nije potrebno, gledam, izgleda da ste saglasni sa njima
Žao mi je što čujem da se tako osećaš. Želim da vas uverim da je naš cilj uvek da objektivno rešavamo žalbe i obezbedimo pošteno posredovanje između igrača i kazina.
Naš tim je posvećen temeljnoj istrazi svakog slučaja prikupljanjem svih relevantnih informacija od obe strane. Ovo nam pomaže da osiguramo da možemo donositi informisane i nepristrasne odluke. Razumemo koliko ove situacije mogu biti frustrirajuće i posvećeni smo tome da vam pomognemo koliko god možemo.
Molim vas, odgovorite na moja prethodna pitanja i pošaljite mi sve dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Vaša saradnja je od ključnog značaja da nam pomognete da u potpunosti razumemo vašu situaciju i radimo na njenom rešenju. Bez neophodnih dokaza, možda nećemo moći da nastavimo dalje, a vaša žalba može biti odbijena.
Upravo sam dobio poruku od pinapa sa pitanjem koji je RRN kod
Drago mi je da čujem da vas je kazino kontaktirao. Da li ste im dali RRN kod prema zahtevu?
Još uvek nisam dobio nijedan mejl od vas. Ako želite da nastavimo sa istragom vašeg slučaja, molimo vas da mi prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kao i sve druge važne dokaze na veronika.l@casino.guru . Hvala unapred na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
