NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Nalog igrača je blokiran bez pristupa.

Pin-Up Casino - Nalog igrača je blokiran bez pristupa.

Automatski prevedeno:

Pin-Up Casino
Poslato: 09/03/2025
Otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

1d 23h 7m 27s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Meksika izveštava da je njegov nalog blokiran zbog navodnog kršenja uslova, uprkos tome što je prethodno bez problema vršio depozite i povlačenja. On nije u mogućnosti da pristupi svom nalogu ili povuče svoj profit i dobija beskorisne odgovore od korisničke podrške.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Blokirali su mi nalog zbog navodnog kršenja uslova 7.7. U stvari, nikada nisam imao nikakvih problema, pravio sam depozite i isplate... sve dok nisam akumulirao dobar profit i više nisam mogao da povlačim novac, igram ili se kladim. dok mi nisu blokirali nalog i više ne mogu da mu pristupim...a u četovanju mi samo kažu da ne mogu ništa drugo...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani osvaldobmco2,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pin-Up kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro..Naravno da ću vam poslati komunikaciju sa kazinom na vašu e-poštu.

Moj nalog je bio star oko 6 meseci.

Durango tokom tog perioda nisam imao problema sa deponovanjem i podizanjem... sve do pre 20 dana kada sam želeo da podignem dobar iznos, više mi nisu dozvoljavali i kontaktirao sam razgovor za podršku gde su mi rekli da je moj nalog u pregledu... Pretpostavljam da je to zbog akumuliranog profita... koji je već bio prilično visok. Moj nalog je u ovom trenutku već bio verifikovan i pošto nisam video rešenje, ponovo sam ih pitao putem ćaskanja jer mi više nisu dozvoljavali da igram ili da se kladim, ali sam još uvek mogao da vidim svoj balans. Primio sam e-poruku koja zahteva video verifikaciju... za vreme za bezbednost kazina. Napravio sam video i juče je moj nalog bio suspendovan... Više nisam mogao da mu pristupim i odmah sam kontaktirao podršku putem ćaskanja... i zato što nisu mogli da mi daju više informacija i da sam prekršio odredbe i uslove u vezi sa tačkom 7. Danas sam dobio e-poruku od menadžera podrške da me obavesti da je moj nalog zauvek otkazan i da mi neće vratiti dobitak od 802,00 pesosa i sati koje sam legalno osvojio... lak način da vam ne platim. Hvala vam što podržavate zajednicu koja ima potrebu da dovede u pitanje ova kazina koja na ovaj način napadaju svoje klijente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na objašnjenju.

Da li se sećate koje ste informacije imali poteškoća da pružite tokom video verifikacije koliko znate?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo..Hvala što ste pratili slučaj.

Kao što ste pomenuli, poslali su mi link za drugu verifikaciju naloga... nalog je verifikovan sa mojom dokumentacijom.

U ovom snimku mi se činilo da ću imati samo jednu priliku da odgovorim jasno i brzo.. na prvo pitanje nisam ni znao šta su mi postavili jer je vremena jako malo i takođe morate da prilagodite svoju sliku kvadrantu videa.. na drugo pitanje gde je doveden iznos poslednjeg bonusa nisam tačno odgovorio jer se nisam sećao pošto sam već bio na nalogu 3 nedelje bez ograničenja igranja. Tačno sam odgovorio na ostala pitanja... kao što je naziv banaka iz kojih su dolazili depoziti i isplate i gde je registrovan račun.

Mislim da postoji više načina da se pouzdano verifikuje nalog, ali mi je rečeno da se ne može popraviti i da je zatvoren i da se ne može ponovo otvoriti, iako su već završili početnu verifikaciju. Rezultat ankete je i dalje naveden kao na čekanju. Hvala vam na pomoći! file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, osvaldobmco2, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani osvaldobmco2, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se suočavate sa ovim izazovom sa blokiranjem vašeg naloga. Ja ću se obratiti kazinu i videti šta se može učiniti da vam pomogne kada mi odgovore.


Dragi Pin-Up kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, pojasnite kako je prošla dodatna video verifikacija i zašto je nalog igrača blokiran.

Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakve dokaze, pošaljite mi ih e-poštom na natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, osvaldobmco2!

Kao što su vas naši operateri podrške već obavestili, vaš nalog je blokiran zbog kršenja Uslova korišćenja usluge, na koje ste pristali prilikom registracije. Nalog ne podleže deblokadi.


Zdravo, Natalija!

Poslaćemo vam detalje o incidentu putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na vašim odgovorima i praćenju slučaja Natalija. Iskreno cenim vašu pomoć, jer, kao što je rekao predstavnik kazina, moj nalog je blokiran, a kako je rekao predstavnik kazina, već sam obavešten da je račun trajno blokiran.

Problem je što ne žele da mi vrate ono što sam imao u bilansu i što sam legalno zaradio.

Za 6 meseci, nikada nisam bio obavešten da sam prekršio odredbe i uslove dok sam deponovao i/ili gubio novac. Čak sam mogao da podignem novac iz nekih svojih dobitaka, gde sam mogao da nadoknadim neke od svojih gubitaka. Problem blokiranja i dodatne verifikacije nastao je kada sam počeo da dobijam i kada sam želeo da podignem još dobitaka... za koje insistiram da su legalni.

Iskreno se nadam da će ovaj slučaj biti rešen na zadovoljstvo obe strane.

Problem je bio toliko ozbiljan da sam i dalje dobijao mejlove od VIP odeljenja kome sam pripadao u kazinu jer sam bio dobra mušterija.

Pozdrav..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pin-Up kazino, očekujem ažuriranja od vašeg bezbednosnog tima u vezi sa mojom dodatnom e-poštom poslanom 26.3.25. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Odgovorili smo na Vaše pismo i danas smo poslali još jedno dodatno pismo sa nekim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pin-Up kazino, cenio bih vašu podršku da mi pošaljete kopiju dodatnog videa za verifikaciju putem e-pošte u kojoj pominjete neuspelu verifikaciju. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Poslali smo vam pismo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,

Dobili smo dodatne materijale u vezi sa slučajem i biće nam potrebno više vremena za internu analizu. Ovde ću podeliti sva ažuriranja čim postanu dostupna.

Hvala vam na strpljenju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pin-Up kazino, molimo vas da proverite svoje prijemno sanduče. Upravo sam ti poslao e-mail. Bio bih vam zahvalan da nam razjasnite još nekoliko stvari.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Naši stručnjaci su ponovo pregledali sve dostavljene materijale i odlučili da daju dodatnu priliku za završetak procesa video verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Pin-Up Casino, molim vas da me obavestite da li ste već zakazali novi verifikacioni poziv sa igračem ili je on već obavljen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan!


Klijent je već dobio novi link za ponovno obavljanje video verifikacije i odgovorio je na pitanja postavljena tokom ove procedure. Prema ažuriranim informacijama naših stručnjaka, tim za bezbednost trenutno pregleda date odgovore. Procenjeno vreme obrade je do 5 radnih dana.


Kada se pregled završi, klijent će dobiti imejl sa rezultatima. Takođe ćemo vas obavestiti u okviru ove diskusije.


Hvala vam na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam, Pin-Up Casino. Čekam vaše novosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Vidimo da klijent trenutno prolazi kroz dodatni proces verifikacije i da se sva komunikacija sa našim stručnjacima odvija putem e-pošte.

Poslednji zahtev za dostavljanje dokumenata je poslat 29. aprila 2025. godine.


Nastavićemo da vas obaveštavamo o svim daljim ažuriranjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranjima, Pin-Up Casino.


Poštovani oswaldobmco2, možete li, molim vas, navesti koja je dodatna dokumentacija tražena od vas 29. aprila i da li ste je već dostavili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!,

Zatraženo mi je ažurirano račun ili potvrda za uslugu na moje ime sa adresom registrovanom na PinUp Casino nalogu.

Istog dana sam poslao ažurirani račun za struju i dobio odgovor putem imejla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pin-Up Casino, da li imate neka ažuriranja u vezi sa verifikacijom igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Klijent i dalje prolazi kroz dodatni proces verifikacije kako bi se potvrdio njegov identitet i informacije koje je naveo na svom nalogu na veb-sajtu.


Komunikacija sa njim se odvija putem imejla, gde se od njega traži da dostavi potrebna dokumenta, koja se zatim pregledaju. Pregled svakog dokumenta može trajati do 5 radnih dana. Za sada, jednostavno treba da sačekamo da se cela procedura završi.


Iako proces nije najbrži, neophodno je osigurati bezbednost naših igrača i platforme u celini.


Obaveštavaćemo vas o svim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pin-Up Casino, prošlo je skoro mesec dana otkako ste započeli novi proces verifikacije. Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da podelite eventualne rezultate ili da nas obavestite u kojoj je fazi postupak verifikacije sada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,


Dozvolite mi da razjasnim proces u vezi sa dodatnom verifikacijom. On funkcioniše na sledeći način: od klijenta se traži da dostavi dokumenta → oni ih dostavljaju → ako je potrebno, mogu se tražiti dodatna dokumenta. Iako ovaj proces može delovati dugotrajno, njegova glavna svrha je da potvrdi da nalog zaista pripada klijentu i da zaštiti platformu i druge igrače od potencijalne prevare.


Naši stručnjaci pregledaju imejl poruke u roku od pet radnih dana nakon prijema traženih informacija. Ako je klijent već dostavio sva dokumenta navedena u poslednjem zahtevu, jedini preostali korak je da sačeka odgovor u očekivanom roku. On će svakako biti dostavljen.


Nažalost, kao predstavnik, ne mogu da se mešam u interne procedure kompanije ili da zahtevam pojedinačne izuzetke, jer bi to bilo suprotno našoj obavezi da se prema svim igračima odnosimo jednako.


U ovoj fazi je važno da korak po korak obezbedite svu potrebnu dokumentaciju. Razumemo da je za ovo potrebno vreme, ali budite uvereni da je situacija pod kontrolom i da pažljivo pratimo njen napredak.


Hvala vam na razumevanju i nadamo se da će verifikacija uskoro biti završena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pin-Up Casino, da li imate nekih novosti? Razumemo da verifikacija može biti dugotrajan proces i da vam je potrebno vreme da temeljno pregledate dostavljena dokumenta. Zbog toga produžavamo rok za žalbu svakih 7 dana i molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Hvala vam puno što ste produžili rok. Zaista razumemo koliko vam ovo može biti nezgodno, zbog čega naš tim čini sve što je u njegovoj moći da što pre pregleda i reši problem klijenta.


Proces još nije završen, ali ćemo vas obaveštavati ovde čim bude bilo kakvog razvoja.


Iskreno cenimo vaše razumevanje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan,


Molimo vas da imate u vidu da je pregled još uvek u toku. Prema poslednjim informacijama, klijent je dostavio tražene informacije pre 12 sati kao odgovor na najnoviji upit i obavešten je da će dalja uputstva biti dostavljena u roku od pet radnih dana. Pažljivo pratimo proces.


Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što nas obaveštavate, Pin-Up Casino. Produžiću tajmer za dodatnih 7 dana.

Molimo vas da nas obavestite čim bude bilo kakvog razvoja događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Kao što vidimo, klijent je uspešno završio dodatni proces verifikacije. Odgovarajuće obaveštenje je poslato na njegovu imejl adresu. Isplate bi sada trebalo ponovo da budu dostupne i ljubazno ga molimo da potvrdi uspešno rešavanje žalbe kada sredstva budu primljena.


Hvala vam na saradnji i poverenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste podelili ove dobre vesti, Pin-Up Casino.


Poštovani oswaldobmco2, molimo vas da nas obavestite čim vaš zahtev za povlačenje bude obrađen i čim primite sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo..

Nalog je otključan, mogao sam da mu pristupim i stanje je tamo, i mogu da se kladim i igram... ali mi je podrška rekla da je isplata ograničena... Već sam probao nekoliko metoda i isplate su otkazane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,


Iz bezbednosnih razloga, odeljenje je zatražilo dodatne informacije kako bi se završio proces verifikacije. Dodatna verifikacija je već završena, kao što smo vas ranije obavestili; međutim, isplate će biti dostupne tek kada se tražene informacije dostave u ispravnom formatu.


Natalija, kratko objašnjenje je takođe poslato na vašu imejl adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo..

Još uvek nisam dobio imejl sa potrebnim informacijama. Dobio sam samo imejl u kojem je navedeno da je nalog ponovo blokiran, a malo kasnije i da je odblokiran, ali više nije funkcionalan niti operativan. Srdačan pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani oswaldobmco2, predstavnik kazina me je obavestio da su tražili originalne papirne izvode sa zvaničnim pečatom banke.


Poštovani Pin-Up Casino, da li biste mogli ponovo da pošaljete imejl igraču, jer ga iz nekog razloga nije primio? Ili možete da nalepite informacije koje su ovde date u diskusiju o žalbama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam primio/la imejl sa potrebnim informacijama. Informacije se obrađuju.

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti