Igrač iz Perua je prijavio da im je kazino blokirao račun bez navođenja razloga, a obavešteni su da im novac neće biti vraćen. Kazino još nije dao nikakvo objašnjenje niti je dozvolio igraču da povuče svoja sredstva.
Dobar dan, danas je PIN UP kazino blokirao moj nalog bez navođenja razloga. Rekli su mi putem mejla da kontaktiram live chat, gde su rekli da zadržavaju pravo da ne otkriju razlog. Pored toga, obavestili su me da mi novac neće biti vraćen. Stoga se žalim jer nisu naveli razloge za svoje postupke i nisu mi dozvolili da podignem svoj novac.
Draga Carmen123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Vrlo dobro jutro Kristina
•Na svom nalogu sam se fokusirao na slot igre i sportsko klađenje.
• Moj nalog je ispravno verifikovan iu standardnoj verifikaciji mog naloga koja traži lični dokument i verifikaciji lica u realnom vremenu i moj nalog je verifikovan i igrao sam nekoliko dana ispravno. Nakon toga su me zamolili da izvršim dodatnu verifikaciju mog naloga koja se radi poštom kao i obično i koju su mi tražili nekoliko dokumenata koje sam bez problema i korektno poslao i kazino ih je prihvatio jer me nikada nisu obavestili da je moj dokument odbijen ili ponovo poslati dokument i poslati sve što su mi tačno tražili
• Kazino je odbio da mi da objašnjenje zašto je moj nalog blokiran, odgovor putem e-pošte je bio da kontaktiram Live chat za više informacija i to jesam i rekli su mi da kazino zadržava pravo da daje objašnjenja i tako dalje. isti da refundiraju novac na račun u skladu sa njihovim uslovima iz stava 7.7. Posle nekoliko sati dobio sam e-mail od kazina u kojem mi je rečeno da je razlog to što nisam prošao dodatnu verifikaciju. Ali nisu precizirali koji dokument je odbijen niti koji dokument. Već im je potrebno da pošaljem sve u skladu i da mi ne vraćaju novac zbog višekratnog kršenja uslova korišćenja. Ali ne preciziraju koji sam prekršaj navodno počinio niti mi daju detalje šta sam uradio i imam sve potrebne dokaze o tome šta govorim
• ok poslao sam sve testove na tvoju e-poštu
Hvala vam na odgovoru, Carmen123. Možete li pojasniti vrednost spora od 150 USD? Da li je ovo iznos novca koji imate na svom kazino računu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Vrlo dobro jutro Cristina
Ako je tačno, vrednost mog spora je 150 USD.
Ako je to iznos novca koji imam na računu u kazinu
To nije akumulacija profita od bilo kakvog bonusa
Deponovao sam 150 USD na svoj račun i nakon što sam napravio depozit nisu mi dozvolili da igram ili da se kladim na bilo šta na mom računu
Puno vam hvala, Carmen123, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Carmen123,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Pin-Up kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pin-Up kazino,
Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Stefane !
Klijentov nalog je blokiran u skladu sa pravilom 7.7 koje glasi:
Zadržavamo pravo da suspendujemo vaš pristup veb lokaciji i blokiramo vaš nalog u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja ako otkrijemo bilo kakvu sumnjivu aktivnost u vezi sa vašim nalogom. U tom slučaju nećemo biti u obavezi da refundiramo ili nadoknadimo preostala sredstva na vašem računu. Zadržavamo pravo da obavestimo sve relevantne organe o takvim aktivnostima, a vi ste saglasni da u potpunosti sarađujete sa nama da bismo ih istražili.
Klijent nije prošao dodatnu verifikaciju kada mu je poslat zahtev za Liveness verifikaciju.
Dobar dan svima, ali ono što radi nije fer.
kazino da mi ne vraćaju stanje bez razloga, samo se pravdaju da zadržavaju pravo da daju objašnjenja jer mi ne kažu koju sam aktivnost izvršio da mi ne vrate novac a u vezi dodatne provere ne navode koji dokument im je potreban Ili koji dokument je odbijen ili da je ponovo poslat, samo se pravdaju da nije prošao verifikaciju i ne navode koji dokument je odbijen i zašto? Nepravedno je, ovo zaslužuje da se snizi rejting kazina jer je to proizvoljna aktivnost. 1: Ne navode razloge zašto blokiraju i ne vraćaju novac ili zašto verifikacija ne prođe ili koji im je dokument potreban.
Dragi Pin-Up kazino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama. Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.