Igrač iz Perua je prijavio da im je kazino blokirao račun bez navođenja razloga, a obavešteni su da im novac neće biti vraćen. Kazino još nije dao nikakvo objašnjenje niti je dozvolio igraču da povuče svoja sredstva. Nakon istrage, otkrili smo da je igrač uredio dokumente dostavljene kazinu i da nije prošao proces verifikacije. Shodno tome, žalba je odbijena zbog dostavljanja izmenjenih dokumenata.
Dobar dan, danas je PIN UP kazino blokirao moj nalog bez navođenja razloga. Rekli su mi putem mejla da kontaktiram live chat, gde su rekli da zadržavaju pravo da ne otkriju razlog. Pored toga, obavestili su me da mi novac neće biti vraćen. Stoga se žalim jer nisu naveli razloge za svoje postupke i nisu mi dozvolili da podignem svoj novac.
Draga Carmen123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Vrlo dobro jutro Kristina
•Na svom nalogu sam se fokusirao na slot igre i sportsko klađenje.
• Moj nalog je ispravno verifikovan iu standardnoj verifikaciji mog naloga koja traži lični dokument i verifikaciji lica u realnom vremenu i moj nalog je verifikovan i igrao sam nekoliko dana ispravno. Nakon toga su me zamolili da izvršim dodatnu verifikaciju mog naloga koja se radi poštom kao i obično i koju su mi tražili nekoliko dokumenata koje sam bez problema i korektno poslao i kazino ih je prihvatio jer me nikada nisu obavestili da je moj dokument odbijen ili ponovo poslati dokument i poslati sve što su mi tačno tražili
• Kazino je odbio da mi da objašnjenje zašto je moj nalog blokiran, odgovor putem e-pošte je bio da kontaktiram Live chat za više informacija i to jesam i rekli su mi da kazino zadržava pravo da daje objašnjenja i tako dalje. isti da refundiraju novac na račun u skladu sa njihovim uslovima iz stava 7.7. Posle nekoliko sati dobio sam e-mail od kazina u kojem mi je rečeno da je razlog to što nisam prošao dodatnu verifikaciju. Ali nisu precizirali koji dokument je odbijen niti koji dokument. Već im je potrebno da pošaljem sve u skladu i da mi ne vraćaju novac zbog višekratnog kršenja uslova korišćenja. Ali ne preciziraju koji sam prekršaj navodno počinio niti mi daju detalje šta sam uradio i imam sve potrebne dokaze o tome šta govorim
• ok poslao sam sve testove na tvoju e-poštu
Hvala vam na odgovoru, Carmen123. Možete li pojasniti vrednost spora od 150 USD? Da li je ovo iznos novca koji imate na svom kazino računu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Vrlo dobro jutro Cristina
Ako je tačno, vrednost mog spora je 150 USD.
Ako je to iznos novca koji imam na računu u kazinu
To nije akumulacija profita od bilo kakvog bonusa
Deponovao sam 150 USD na svoj račun i nakon što sam napravio depozit nisu mi dozvolili da igram ili da se kladim na bilo šta na mom računu
Puno vam hvala, Carmen123, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Carmen123,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Pin-Up kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pin-Up kazino,
Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Stefane !
Klijentov nalog je blokiran u skladu sa pravilom 7.7 koje glasi:
Zadržavamo pravo da suspendujemo vaš pristup veb lokaciji i blokiramo vaš nalog u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja ako otkrijemo bilo kakvu sumnjivu aktivnost u vezi sa vašim nalogom. U tom slučaju nećemo biti u obavezi da refundiramo ili nadoknadimo preostala sredstva na vašem računu. Zadržavamo pravo da obavestimo sve relevantne organe o takvim aktivnostima, a vi ste saglasni da u potpunosti sarađujete sa nama da bismo ih istražili.
Klijent nije prošao dodatnu verifikaciju kada mu je poslat zahtev za Liveness verifikaciju.
Dobar dan svima, ali ono što radi nije fer.
kazino da mi ne vraćaju stanje bez razloga, samo se pravdaju da zadržavaju pravo da daju objašnjenja jer mi ne kažu koju sam aktivnost izvršio da mi ne vrate novac a u vezi dodatne provere ne navode koji dokument im je potreban Ili koji dokument je odbijen ili da je ponovo poslat, samo se pravdaju da nije prošao verifikaciju i ne navode koji dokument je odbijen i zašto? Nepravedno je, ovo zaslužuje da se snizi rejting kazina jer je to proizvoljna aktivnost. 1: Ne navode razloge zašto blokiraju i ne vraćaju novac ili zašto verifikacija ne prođe ili koji im je dokument potreban.
Dragi Pin-Up kazino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama. Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane!
Poslali smo vam e-poštu u vezi sa ovom situacijom.
Zdravo, da li biste mogli da objavite taj dokaz da vam je kazino poslao mejlom da znate zašto ste navodno prekršili njihova pravila kako kažu, što je lažno jer mi kao kupcu nisu poslali nikakvo objašnjenje ili informaciju, to je apsurdno.
Pozdrav svima, da li biste mogli da objavite dokaz koji vam je kazino poslao mejlom koji navodno kaže da sam prekršio njegova pravila jer mi nije dao nikakvo objašnjenje, a još manje dokaz o tome, što kao klijent po pravu treba da uradim, Hvala vam
Zdravo Carmen123,
Nisam dobio nikakav dokaz zbog GDPR-a.
Dragi Pin-Up kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane!
Poslali smo vam novu e-poštu sa detaljnijim opisom.
Dragi Pin-Up kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Dobro jutro svima, možete li mi dati informacije o mom slučaju o mom slučaju?
Dragi Pin-up kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Zdravo Carmen123,
Možete li navesti kakav je bio proces verifikacije? Da li je bilo nekog poziva za verifikaciju?
Čekaću vaš odgovor.
Dobar dan Stefane
Proces verifikacije je prvo bio onaj koji sam izvršio na svom nalogu
Što je tačno verifikovano pošto je moj nalog u potpunosti verifikovan
Nakon toga, Kazino me je e-poštom zamolio da moram da prođem kroz dodatni proces verifikacije kao i obično
u kojoj je Kazino od mene tražio verifikaciju lica u realnom vremenu koju sam ispravno izvršio
Onda me je pitao: Ugovor mog mobilnog operatera na broj koji sam registrovao na mobilnom koji sam i poslao
Onda me je pitao: Potvrda javnih službi sa kućnom adresom, koju sam takođe tačno poslao.
Nakon toga me je pitao: Ekstrakt ili snimak ekrana depozita napravljenih na mom nalogu koji sam takođe ispravno poslao
Zatim me je pitalo: Ime označava detalje mog računara na koji se kladim i IP adrese na koje se povezujem i takođe im šaljem sve informacije koje su tražili od mene
Nakon toga, kazino me je obavestio da mi je račun blokiran i da mi neće vratiti novac.
Ni u jednom trenutku mi Kazino nije rekao zašto nije verifikovan ili koji dokument im je potreban ili da li treba da pošalje nova dokumenta na verifikaciju, samo se na veoma NEGARAN način OPRAVDAO, rekavši da nije prošao verifikaciju bez ikakvog objašnjenje.
Pin Up kazino mi nikada nije uputio poziv za verifikaciju i nije me obavestio u bilo kom trenutku, bilo kakvom porukom ili e-poštom da će me pozvati radi verifikacije.
I imam sve dokaze o porukama koje mi je poslao Pin Up
Dragi Pin-Up kazino,
Odgovorio sam na tvoju e-poštu.
Zdravo Carmen123,
Čini se da se verifikacioni poziv zaista dogodio. Možete li da komentarišete ovo?
Čekaću vaš odgovor.
Dobar dan, u vezi sa verifikacionim pozivom, nisam dobio pozive iz kazina jer me kazino nije obavestio da će obaviti verifikacioni poziv i ako želite da obavite verifikacioni poziv možete to učiniti, biću pažljiv. Ni u jednom trenutku nisam dobio pozive iz kazina i nikada me nisu obavestili da će me zvati
Zdravo Carmen123,
Možete li nam dati dokumente koje ste poslali u kazino? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru . Predstavnik kazina me je obavestio da je Liveness verifikacija obavljena 13. marta 2024. Možete li da komentarišete ovo?
Čekaću vaš odgovor.
Vrlo dobro veče U redu savršeno, sada ću sve poslati na vašu e-poštu, hvala
Zdravo Carmen123,
Možete li da mi dostavite hešove transakcija koje ste nam poslali e-poštom?
Čekaću vaš odgovor.
U redu, sada vam šaljem Hash svih transakcija koje sam napravio u kazinu
Zdravo Carmen123,
Da li ste uspeli da nam pošaljete heševe? Nisam dobio nikakav mejl sa vaše strane.
Čekaću vaš odgovor.
Dobro jutro Stefan Okei je upravo poslao hešove transakcija koje je napravio sa datumom, vremenom, iznosima i valutom na vašu e-poštu, hvala
Zdravo Carmen123,
Izgleda da su priloženi snimci ekrana uređeni u Photoshopu. Možete li to da komentarišete?
Dobro jutro, svi snimci ekrana nisu uređeni, jedino što sam uradio je da sam napravio snimke ekrana i poslao ih kakve jesu i ne moram da ih menjam pošto imam pristup svom Binance nalogu, ako želite, poslaću vam nove snimke ekrana mog naloga sa Binance-a gde izlaze i svi podaci. Zašto kažete da izgledaju uređeno? ne razumem
Zdravo Carmen123,
Pogledali smo metapodatke i pokazalo se da su ovi snimci ekrana uređeni u Photoshopu. Možete li da komentarišete ovo?
Čekaću vaš odgovor.
Dobro jutro Stefane, ako hoćeš, poslaću ti ponovo mejlom skrinšotove koje ću snimiti svojim mobilnim telefonom gde će biti originali bez ikakve izmene. Pošto imam pristup svom Binance-u gde sam izvršio transakcije, da li ću vam poslati snimke ekrana transakcija putem e-pošte? Šta sam uradio sa svog Binance-a da bih napravio depozite?
Zdravo Carmen123,
Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dobro veče Dragi Stefane, upravo sam poslao sve što sam tražio
imejl koji ste mi naznačili, hvala vam puno 😊
Zdravo Carmen123,
Želeo sam da vas obavestim da sam, pošto je Stefan, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru, odlučio da produžim vremenski okvir za dodatnih 7 dana. S obzirom da Stefan ima najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Hvala vam na razumevanju i daljem strpljenju.
Dobro, u redu je, ali želim da dodam nešto što me jako rastužuje što se kazino sa dobrim rejtingom ponaša ovako dok je blokiran, a najgore je neplaćanje, to je najtragičnije, a oni i dalje kažu da zadržavaju pravo da reci razlog haha kao da ti kazem blokiram i ne placam ti i ne kazem ti razlog kakva sramota
Hteo sam da budem mušterija ovog kazina, svidelo mi se, ali sada se više ne nadam da će ovom žalbom sniziti rezultat jer razumem da ih blokiraju, ali barem plaćaju novac
Dragi Pin-Up kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Carmen123,
Pošto ste uredili dokumente dostavljene kazinu i niste prošli verifikaciju, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo u ovom slučaju.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
