Igraču iz Brazila blokiran je nalog 21.7. zbog navoda da je posedovao više naloga nakon promene uređaja. Na računu je bilo stanje od preko 6 hiljada i od tada nije mogao da mu pristupi. Nakon razmatranja slučaja i dokaza koje je kazino dostavio, zaključeno je da je žalba odbijena kao neopravdana zbog kršenja uslova kazina u vezi sa više naloga. Postupci kazina su smatrani odgovarajućim na osnovu utvrđenih pravila.
Blokirali su moj nalog 21.7., tvrdeći da imam više naloga, iako sam nedavno promenio uređaj jer je moj stari imao problema. Nekada sam igrao kazino igre i stavljao sportske opklade, sa stanjem verovatno preko 6k, ali od tada nisam imao pristup nalogu.
Zdravo leandromotaoficial,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pin-Up kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su pružili dokaze o višestrukim računima?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
da, nalog je verifikovan i sve je bilo u redu, čet je samo rekao da me je blokirao jer sam prekršio pravila, nema toga. Priložiću sliku. 
sada je pitanje, mogu da ga koristim samo na svom starom mobilnom telefonu koji je razbio ekran, ne mogu da ga koristim na svom notbook-u na svom novom mobilnom telefonu? smešno.
Dragi leandromotaoficial,
Da li još neko u vašem domaćinstvu ima račun u kazinu? Sve dok koristite samo novi uređaj (koji drugi korisnik još nije koristio), ne bi trebalo biti problema.
Dragi leandromotaoficiale,
Dakle, ona ima nalog u kazinu ili kako to mislite?
Hvala leandromotaoficial za sve do sada pružene informacije. Pošto trenutno nema dokaza o tvrdnji kazina u vezi sa više naloga, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo leandromotaoficial,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar. Možete li, molim vas, da otpremite sliku svog "starog" mobilnog telefona sa razbijenim ekranom ovde kako bi kazino tim mogao da je vidi? Verujem da će ovo biti od pomoći.
Želeli bismo da pozovemo Pin-up kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Pin-up kazino,
Ljubazno tražim informacije u vezi sa nalogom koji je blokiran za igrača. Kako je igrač naveo, njihov stari mobilni telefon ima razbijen ekran, a oni imaju novi telefon. Ne bismo očekivali da će ovo biti problem, jer ova situacija nije neuobičajena. Možete li da navedete neophodne korake da igrač ponovo dobije pristup svom kazino nalogu na novom mobilnom telefonu?
Zdravo! Kompanija je otkrila da imate više od jednog naloga na našoj veb stranici.
Ne možemo da deblokiramo vaš nalog zbog kršenja stava 5.4. Korisničkog ugovora, koji ste pročitali i sa kojim ste se složili prilikom registracije naloga. 5.4. Naša veb lokacija dozvoljava otvaranje i korišćenje samo jednog naloga po osobi/uređaju/domaćinstvu/porodici. Ukoliko se ovo pravilo prekrši, nalozi će biti označeni kao duplikati (u daljem tekstu „Duplikat naloga"). Kompanija ima pravo da odmah izbriše sve duplirane naloge.
Dragi Pin-up kazino,
Molimo vas da mi prosledite sve dokaze u prilog gore navedenom na michal.k@casino.guru
Dragi Pin-up kazino,
Hvala vam na e-poruci. Poslao sam odgovor koji sadrži dodatna pitanja i čekam vaš odgovor.
Dragi Pin-up kazino,
Cenim vašu e-poštu. Poslao sam dodatnu poruku sa dodatnim pitanjima i radujem se vašem odgovoru.
Dragi leandromotaoficial,
ljubazno otpremite fotografiju svog oštećenog mobilnog telefona sa napuklim ekranom u niti za žalbe, ili mi je pošaljite na michal.k@casino.guru
Verujem da će ovo biti od pomoći.
hvala vam za svu vašu podršku u međuvremenu, momci
Poštovani,
Izvinite zbog zakašnjelog odgovora. Morao sam da razmotrim sve informacije i dokaze.
Dragi Mr Bet Casino timu,
Hvala na pruženim informacijama i dokazima.
Dragi leandromotaoficial,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga povezanih sa istim uređajem, igranje istih ili veoma sličnih igara, stavljanje identičnih opklada i podudaranje nekih lične podatke na više naloga. Svi ovi nalazi se ne mogu smatrati pukom slučajnošću. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Uveravam vas da smo mi, kao nezavisna strana, temeljno pregledali sve informacije i dokaze, i da je radnja kazino tima bila u skladu sa svojim utvrđenim pravilima kao što vam je prethodno saopšteno.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
