Od igrača iz Ukrajine je zatraženo da dostavi dodatna dokumenta za KYC, iako je njihov račun u prošlosti verifikovan. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovarao više od 2 sedmice. Žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina. Ispostavilo se da igrač nije odgovorio ni na jedan od zahtjeva koje je kazino tim poslao na njihov e-mail. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio.
Dobar dan. Igrao sam u ovom kasinu, uplaćivao sredstva, podizao, gubio, pobijedio. Račun je u potpunosti potvrđen. Posljednji put kada ste položili depozit od 1100 UAH i pobijedili u iznosu od 3622, kada ste pokušali podići, dobili ste odbijenicu i rekli da morate proći dodatni. Bilo je to prije više od mjesec dana, poslao sam im jednu fotografiju, tjedan dana kasnije zatražili su drugu, poslao sam je. Nedelju dana kasnije zatražili su treću, i ja sam je poslao. Prošle su dvije sedmice i niko mi ne odgovara. NA zahtjev u chatu čujem samo da su sva pitanja poštom. Iako reguliraju razmatranje provjere za 5 radnih dana. Generalno se ispostavlja da novac ne mogu podići već više od mjesec dana.
Draga 88sanya88,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je to uobičajena procedura za kasina za reviziju računa igrača. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zbog toga igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Možete li, molim vas, savjetovati kako je opravdana dodatna provjera? Da li su se neke vaše osjetljive informacije ili način polaganja nedavno promijenili? I na kraju, prije koliko vremena je vaš račun prethodno potvrđen?
Razumijem da se može činiti puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, moje informacije se nisu promijenile. Provjera je prošla prije otprilike 8 mjeseci. Deponirao sam i podigao na dva načina: osobnom karticom i terminalom. Prva fotografija poslana je na dodatnu provjeru 5. marta. Posljednja fotografija poslana je 17. marta, odnosno prošlo je više od 14 dana. I nisu objasnili dodatnu provjeru.
Hvala vam puno, 88sanya88, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga 88sanya88,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Trudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Želio bih pozvati Pin-up Casino na ovaj razgovor.
Dragi Pin-up Casino,
Možete li pojasniti situaciju i navesti trenutni status provjere računa 88sanya88?
Hej, sad ću razmotriti vašu žalbu, možete li mi poslati e-poštu i iD svog igrača?
I kao i uvijek .. Kompanija Pin-up odlučila je jednostavno ignorirati žalbu .. šuti već tjedan dana ...
Željeli bismo zamoliti Pinin up Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Draga 88sanya88,
Izvinjavam se, ali nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom. Stoga ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu".
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer će neriješena negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu pravičan zaključak.
Dobar dan, 88sanya88 ! Molimo provjerite inbox. Nismo dobili odgovor na naš zahtjev, molimo da dostavite potrebnu dokumentaciju za verifikaciju.
Poštovani 88sanya88,
Ljubazno bih vas zamolio da prokomentarišete izjavu predstavnika kasina. Podešavam tajmer na 7 dana.
Poštovani 88sanya88,
Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je 88sanya88 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez njihove saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
