Igrač iz Moldavije ima problema sa povlačenjem dobitka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Moldova is experiencing problems with withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Moldavije ima problema sa povlačenjem dobitka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prevaranti !!! Napravio sam nekoliko depozita sa svoje kartice i sve je bilo u redu, sve dok nisam pobijedio (~ 300 €) i pokušao povući novac. Prvo mi je rečeno da je to tehnički problem i bit će sortirano za 24h (nije se dogodilo ) onda još 24h da se o tome obratim Financijskom timu, onda sam savjetovan da se obratim svojoj banci, zatim da isprobam drugu karticu, pa da promijenim način povlačenja i još uvijek ništa. Korisnička usluga je apsolutno beskorisna, ne mogu odgovoriti na nijedno moje pitanje, samo pokreću neke sporove i nateraju me da čekam e-poštu koja nikad ne dođe. IZBEGAVAJTE ovaj casino, to je prevara !!
Scammers!!! I made several deposits from my card and everything was fine, until i won a bit (~300€) and tried to withdraw money.First I’ve been told it’s a technical issue and will be sorted in 24h (it didn’t happen) then another 24h to address this to the Financial Team, then I’ve been advised to contact my bank, then try a different card, then change the withdrawal method and still nothing . Customer Service is absolute useless, they cannot answer any of my questions just raising some disputes and make me wait for an email that never comes. AVOID this casino, it is a scam!!
Dragi Serghei,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li potvrditi da vam je ovo prvi pokušaj povlačenja? Da li ste uspešno prošli verifikaciju KYC?
Prije nego što krenemo naprijed s ovim slučajem, htio bih vas zamoliti da svaku relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da ovo pitanje riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Serghei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Did you successfully pass the KYC verification?
Before we move forward with this case, I would like to ask you to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Serghei,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Serghei,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.