Igrač iz Turske nije uspeo da uspešno podigne 1600 evra iz Pinup kazina, uprkos tome što je prethodno dobio početno povlačenje od 1500 evra iz pobede od 4600 evra. Komunikacijski napori su bili neuspešni, a odgovori na pokušaje kontaktiranja nisu primljeni, što je dovelo do velike frustracije. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je kazino konačno isplatio njegov dobitak. Tim je kasnije označio problem kao 'rešen'.
Već više od 2 nedelje Pinup casio nije u mogućnosti da isplati moj zahtev za isplatu 1600 evra. Ukupan novac koji sam osvojio u kazinu bio je 4600. I platili su prvi put kada sam napravio povlačenje 1500. Međutim, već više od 2 nedelje čekam na drugo povlačenje. Komunikacija sa kazinom me podseća na cirkus u kome sam samo gledalac. Svaki put kada pošaljem e-poštu - automatski sam upućen na „reši sve moje probleme" putem ćaskanja uživo u kazinu. I ovde u ćaskanju, bar je moj utisak, srećem prave klovnove koji mi dobacivaju reči i obećanja za koja nemaju nikakvu odgovornost. I uvek otvaraju „tikete" za svaki moj kontakt sa njima na koje (karte) obećavaju da će odgovoriti za 3 dana. Nema potrebe da dodajem da niko uopšte ne odgovara. Zaista sam se iscrpio ovakvim tretmanom kazina koji ima tako visok rejting na vašoj veb stranici. Molim vas pomozite mi!
Zdravo erenek1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pin-Up kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, hvala na odgovoru.
1) Da nalog je u potpunosti verifikovan.
2) "Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?" - ništa slično.
3) Pre par dana. Otprilike kada ću dobiti platu. Osoblje kazina otvorilo mi je još jednu beskorisnu „kartu".
Zdravo.
Konačno je kazino isplatio moj dobitak.
Izvinite na smetnji.
Možete zatvoriti slučaj.
Hvala puno na Vašem vremenu.
Srdačan pozdrav.
Poštovani erenek1989,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
