Igrač iz Meksika je doživeo kašnjenje sa povlačenjem od 1.000 pezosa izvršenim 29. septembra, koje je ostalo na čekanju i nerešeno. Tim za žalbe je produžio period čekanja za 7 dana kako bi kazinu omogućio više vremena za obradu uplate. Međutim, slučaj je na kraju odbijen zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa daljom komunikacijom.
Zadržavaju moje podizanje 1000 pezosa koje sam napravio 29. septembra, a još ga nisam dobio. To je na čekanju i još uvek nije rešeno.
Dragi alvaradoomarcillo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje sa vašim povlačenjem 1.000 pezosa izvršenim 29. septembra.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da nastavimo i pomognemo da rešimo ovaj problem. Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već sam ih kontaktirao i PS moram da čekam 7 ili više
Potpuno razumem tvoju frustraciju, Alvaradoomarčilo. Produžiću period čekanja za još 5 dana kako bih kazinu dao vremena da obradi vašu uplatu kao što sam obećao. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se uključiti. Hajde da se nadamo i očekujmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem.
Hvala vam na strpljenju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Asta.haora no e reducido mi dinero
Zdravo alvaradoomarcillo,
Hvala.
Dragi alvaradoomarcillo,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
