Igrač iz Indije je imao problema sa povlačenjem sredstava iz kazina uprkos tome što je dostavio bankovni izvod i druge dokumente. Zatražili su pomoć da dobiju svoje povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći od igrača da pruži detalje o svojoj komunikaciji sa kazinom i statusu svog naloga. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, a žalba je odbijena.
Ovo je kazino za prevaru. Šaljem svoj bankovni izvod i sve ostale dokumente, ali moje povlačenje nije primljeno.
Molim vas, molim vas da mi date povlačenje.
Gubim mnogo novca 🥲
Draga Anju0129,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pin-Up kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Draga Anju0129,
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašim povlačenjem i verifikacijom naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
