Igrač iz Meksika je pokušao da podigne novac od ukupno 3000 pezosa, ali su oba povlačenja vraćena zbog dostizanja limita transakcije kartice. Posle više od 10 dana, kazino nije obradio isplatu. Žalbeni tim nije uspeo da reši problem jer igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Podigao sam 3000, zapravo dva podizanja, prvo za 2000, a sledeće za 1000 pezosa. Pošto je moja kartica dostigla limit transakcije za mesec, novac je vraćen, a sada kažu da će proći sedam dana jer me banka istražuje. Još mi nisu platili, a prošlo je više od 10 dana.
Dragi Hubert1992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pin-Up kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ljudi iz kazina su mi rekli da ne mogu da polože novac jer me istražuju i u čemu je problem sa mojom bankom.
Ako sam kod njih već podigao druge iznose, do drugog iznosa i više, pošteno je da mi za ovaj iznos ne daju
Mislim, po onome što su mi rekli, istražuju jer mi je kretanje banke već na limitu ili ne znam i da li sam već podizao druge iznose kod njih i tako dalje, ali ovih dana sam počeo da igram ponovo i ne mogu više da pobedim, i ne mogu više da povlačim novac i zato što ne mogu da pobedim ni u jednoj od tih utakmica, mogu da pobedim
Hvala na odgovoru.
Da li sam dobro razumeo da se iznos koji pokušavate da povučete promenio od vašeg prvog posta?
Možete li, molim vas, proslediti odgovarajuću komunikaciju kako bismo mogli da razmotrimo situaciju? Molimo vas da to podelite sa mnom na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
