Povlačenje igrača je odgođeno iako je već potvrđeno. Bilo je problema s raznim načinima plaćanja, ali je igrač na kraju uspio primiti svoj dobitak i reklamacija je riješena.
Pokušavam da verifikujem svoj račun već duže vreme i šaljem sva tražena dokumenta, ali kazino jednostavno ne želi da mi isplati moj novac. Ne razumem šta žele. Možete li mi pomoći molim vas.
Zdravo Patronis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pin-Up Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno zatražili povlačenje i od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje dobitke? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu?
Imajte na umu da ako je to bilo vaše prvo podizanje, svakako bih vam preporučio da pričekate najmanje 14 dana da novac stigne na vaš račun jer prvo uvijek traje duže nego inače.
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujemo se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Koliko sam shvatio, moj račun još uvijek nije verificiran jer se sva moja povlačenja stalno odbijaju. Ali kazino ne traži nova dokumenta od mene i ne odgovara na moje e-mailove. Igrao sam sa bonusom i to mi je prvo povlačenje novca u kazinu. Igrao sam u februaru 2021. i od tada nisam mogao dobiti svoj novac zbog nekih problema s verifikacijom. Poslao sam vam svoju komunikaciju sa kazinom i nadam se da mi možete pomoći.
Zdravo Patronis,
Zar ne postoji mogućnost da se dokument učita direktno na svoj račun u kazinu? Takođe kada je kasino zadnji put odgovorio?
Kazino je tražio dokumente putem e-maila, ne postoji opcija upload-a. Dao sam selfie sa ID-om i stranicom kazina u pozadini prema zahtjevu, nakon što sam dostavio račun za komunalije, nakon što je kazino zatražio ugovor sa provajderom mobilnog telefona i poslao sam snimak ekrana sa svog online naloga jer imam prepaid. Bilo je to u maju i od tada nije bilo novih mejlova iz kazina. Tražio sam ažuriranja, ali nije bilo odgovora. To možete vidjeti u mejlovima koje sam vam poslao.
Hvala Patronis na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Martinu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Hello Patronis!
Od sada ću se truditi da vam pomognem oko vašeg problema. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike Pin-up Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo situaciju.
Hello Patronis!
Žao nam je što ste naišli na poteškoće u prolasku verifikacije, sa naše strane smo poslali zahtjev stručnjacima, pa očekujte uskoro pismo poštom, radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala Patronis!
Pisma se obrađuju do 5 radnih dana, ukoliko u tom periodu niste dobili odgovor, javite nam!
Hello Patronis!
Vidimo da ste uspješno prošli proceduru dodatne verifikacije, čestitamo!
Sada je povlačenje dostupno, čekat ćemo vaše povratne informacije, javite nam je li sve uspjelo?
Dragi Patronis,
Nakon dobrih vijesti koje nam je dostavio Pin-Up Casino tim, zamolio bih vas da nas obavijestite kada budete mogli podnijeti isplatu i naknadno je primiti.
Primio sam jedno povlačenje koje sam zatražio na bitcoin, ali moje drugo povlačenje je odbijeno i sada nema bitcoina u kazinu. Probaću sa Ecopayzom i obavestiću vas. Možda kazino može savjetovati koja metoda radi bolje.
Zdravo, Patronus!
Drago nam je da znamo da ste uspješno primili svoje povlačenje.
Sada povlačenje na bitcoin stvarno ne funkcionira privremeno, ali ste kreirali aplikaciju za EcoPayz, koja je u obradi, iznos bi trebao biti primljen u roku od 24 sata.
Obavijestite nas ako je sve prošlo kako treba!
Otkazano je i moje Ecopayz povlačenje. Mogu li probati sa Skrillom ili Netellerom? Moram li prvo izvršiti neki verifikacioni depozit?
Da, možete povući preko Skrill-a ili Neteller-a, napraviti minimalni depozit koristeći ove metode, kladiti se na iznos depozita i onda možete povući.
Dragi Patronis,
Jako mi je žao što čujem da imate dodatnih problema s povlačenjem. Obavijestite nas da li su Skrill ili Neteller na kraju radili za vas.
Htio sam napraviti mali depozit kod Skrill-a, ali nije išlo. Mogu li svejedno pokušati podići koristeći Skrill? Ili postoji neka druga opcija za mene?
Hello Patronis!
Ako ne možete da povučete na EcoPayz, kreirajte zahtjev za Skrill i odmah pišite na online chat kako bi vam operater pomogao i zabilježio informaciju da ste kreirali povlačenje na Skrill, jer su pokušaji na EcoPayz bili neuspješni.
Obavijestite nas ako uspijete!
Ovo je odlična vijest!
Čekamo vaše povratne informacije, obavijestite nas o rezultatu.
Dragi Patronis,
Obavijestite nas, jeste li mogli primiti vaše povlačenje?
Moje povlačenje sa Skrill-a je odbijeno. Jučer sam primijetio da je bitcoin ponovo dostupan i pokušao sam s bitcoinom, ali je i on otkazan. Ne razumijem zašto ga je kazino otkazao ako je uspjelo prvi put. Pokušaću još jednom
Hello Patronis!
Molimo pokušajte ponovo da kreirate zahtev za povlačenje na Skrillu, a zatim pišite u chat na sajtu čim kreirate zahtev. Čekaćemo vaše povratne informacije.
Poštovani predstavnici Pin-Up Casina,
Molimo vas da nam kažete koji je razlog otkazivanja povlačenja igrača? Ljubazno bih vas zamolio da se uvjerite da će igrač moći podići svoj dobitak. Imajte na umu da ćemo morati zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu' ako zahtjevi igrača za povlačenje budu stalno odbijani.
Zdravo!
Prethodno kreirani zahtjevi za povlačenje su otkazani zbog poteškoća na strani platnog sistema. Trenutno je sve u redu sa aplikacijom i ona je u obradi.
Dobio sam drugo povlačenje tako da je sve ok. Sada ću zatražiti posljednje povlačenje.
Hello Patronis!
Odlično, jako smo sretni zbog vas, želimo vam brzo povlačenje.
Ako dođe do poteškoća, uvijek možete pisati na naš chat na stranici, rado ćemo vam pomoći. Sve najbolje)
Hello Patronis!
Odlične vijesti, drago mi je ovo čuti. Ako budete imali bilo kakvih drugih pitanja ili poteškoća, ne ustručavajte se da nas kontaktirate. Sve najbolje!
Dragi Patronis,
Drago mi je vidjeti dobre vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.