Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje dan pre podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, dobar dan, juče u petak 21.04.23. prijavio sam se na PIN UP kladionici
I deponovao sam 5 evra, a dobio sam 6 evra bonusa pa sam počeo da igram i igrao sam i osvojio sam 67 evra, napravio sam zahtev za povlačenje preko piksa u petak ujutru, a novac nije pao, pa sam spavao i dalje U subotu sam otkazao povlačenje i odigrao 7 evra više. Sada u subotu, 22/04/23, podneo sam zahtev za povlačenje preko.pik od 60 evra i ništa od mog novca nije palo. Razgovarao sam sa podrškom i pratilac mi je rekao i zeznuo me rekavši da sam otkazao jučerašnje povlačenje, onda sam rekao da otkazao sam danas jer sam se uplašio kašnjenja povlačenja preko pik-a koji je super brz. Pa je rekao sačekajte. Čekam i želeo bih da znam gde da prijavimo ove kazina koji uzimaju naš depozit, a kada pobedimo ne žele da plate.
Dragi barbaragualberto85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Danas je 30.04.2023. i došao sam da kažem da mi je PIN UP kladionica isplatila.
Poslao sam im imejl i prvo ih zamolio da me verifikuju jer nisam mogao da pošaljem svoju ličnu kartu preko aplikacije, a ni selfi nije imao moju ličnu kartu.
Tako da sam video da u aplikaciji o nama ima kazino adresu i imejl pa sam poslao svoja dokumenta tamo i oni su to rešili.
Tek nakon verifikacije uspeo sam da unovčim. Dakle, kada se registrujete, odmah proverite svoj nalog.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, barbaragualberto85, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru