Igrač iz Meksika prijavljuje značajna kašnjenja i probleme sa povlačenjem iz PIN UP kazina, uključujući otkazano povlačenje zbog navodno nedovoljnih sredstava i nedostajuće bilansa od 53.300 MKSN. Uprkos tome što smo kontaktirali podršku više puta od 15. oktobra i obećali da će se sredstva uskoro vratiti, problem ostaje nerešen, što izaziva zabrinutost zbog potencijalne krađe.
dobar dan,
Počeo sam da se kockam u kazinu PIN UP 13. oktobra ove godine. Napravio sam depozit od 30.000 MKSN, koji sam igrao ceo dan. Sledećeg dana sam pokušao da izvršim isplate, ali su isplate dugo trajale, navodno zato što su informacije bile netačne. Proverio sam, i nije. Nakon što sam pokušao ponovo i razgovarao sa podrškom, uspeo sam da počnem da povlačim svoj novac. Dok sam nastavio da igram, napravio sam još jedno povlačenje i ponovo sam naišao na probleme, ovog puta pod pretpostavkom da je moje povlačenje otkazano zbog nedovoljnih sredstava u tom trenutku. Ovo mi je bilo čudno jer sam još uvek igrao i nikada nisam išao ispod iznosa za povlačenje, sa jasnom namerom da se to ne poništi ili da naiđe na bilo kakve probleme. Kasnije sam shvatio da je novac nestao sa mog računa, što nije bilo normalno pošto je povlačenje poništeno. Kada sam kontaktirao podršku, nakon dugo vremena objašnjavajući da mi nedostaje novac sa bilansa, tim za podršku je počeo da istražuje. Počeli su da mi pričaju o ličnim kartama koje nisu bile u mom profilu i na koje se nisam kladio. Gledajući svoju istoriju klađenja, rekao sam im da predstave koje su pominjale nisu moje. Podrška je tada napravila izveštaj sa sledećim brojem TS-1626070, u kojem je pisalo da mi nedostaje novac sa računa. Podrška je napomenula da će se nedostajući saldo (53,300 MKSN) ponovo odraziti na moj saldo najkasnije u roku od 2 do 3 sata, na šta sam veoma strpljivo čekao da se moj izgubljeni novac uplati. Problem nije rešen. Nakon što sam nastavio da ih kontaktiram svakog dana od kada je zahtev podnet 15. oktobra, još uvek nisam dobio nikakav odgovor. Jedini odgovor je da tim razmatra moj zahtev zbog složenosti mog slučaja. Prošlo je 7 dana, a još uvek ne vidim svoj novac, a navodno bih ga imao na računu u roku od 2 do 3 sata, što bi mi omogućilo da ga podignem. Nadam se da mi možete pomoći u ovom slučaju, jer imam dokaze o mojoj istoriji klađenja koji sve pokazuju. Koliko im može biti teško da mi vrate novac, ili su ga ukrali? Radujem se vašem odgovoru u vezi sa mojim slučajem. Hvala vam puno unapred što ste odvojili vreme da ga pročitate.
Srdačan pozdrav!
Dragi carlosmparadar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Mislite li da se neko drugi možda prijavio na vaš nalog?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa istragom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Hvala vam puno! Za čitanje mog slučaja Dominika
niko drugi se nije prijavio na moj nalog.
Već imate sledeće informacije u svojoj e-pošti:
Šaljem vam sve ove informacije kako biste, baš kao i ja, mogli da potvrdite iznos na čekanju ili ukraden od strane navedenog kazina.
Pozdrav !
Dragi carlosmparadar, da li imate novosti u vezi sa sredstvima? Da li je novac vraćen na vaš kazino račun?
Zdravo Dominika, nema vesti u vezi sa mojim novcem, samo su mi poslali dodatnu verifikaciju gde sam morao da stavim lice da otključam seriju pitanja na koja sam imao 10 sekundi da pročitam i odgovorim, pitanja nisu bila dosledna jer nisu imala šta da rade sa ličnim podacima, već su tražili tačne datume godine i meseca kada je račun verifikovan, datum bonusa itd. itd.
Ne razumem ovu vrstu pitanja koja se odnose na isplatu mog novca, na kraju krajeva, to nije jedini kazino sa kojim igram, zbog čega je veoma teško zapamtiti sve informacije.
Na kraju odgovora na pomenutu dodatnu verifikaciju 25. oktobra, dobio sam sledeći odgovor:
Vaš zahtev za dodatnu verifikaciju je prosleđen specijalizovanom odeljenju. Imajte na umu da je približno vreme odgovora 5 dana od datuma prijema. Takođe imajte na umu da se ponekad rokovi mogu produžiti.
Danas čekam svoj novac 14 dana i samo mi kažu da čekam odgovor iz specijalizovanog odeljenja.
Dragi carlosmparadar, da li ste dobili bilo kakav rezultat pregleda?
Zdravo Dominika, još uvek imam isti problem. Rekao sam vam da sam poslao navedenu verifikaciju, koju su me naterali da ponovim 31. oktobra, jer navodno nije odgovoreno na sva pitanja, pa su mi poslali još jednu verifikaciju istu kao gore pomenutu, video sa mojim licem koji otključava pitanja, na sve je odgovoreno i poslato je istog dana, što pratim, jer piše da je to 5 dana ili rok može da se produži, a ja čekam svoj novac 23 dana , koje mi kradu.
Zdravo, dobio sam odgovor iz kazina 7. novembra. Prošlo je 24 dana otkako sam imao ovaj problem. Odgovor je bio da pošaljem dokaz o adresi (struja, voda), na šta sam odgovorio u roku od 3 sata slanjem navedenog dokaza, a rekli su mi da vodim računa da je okvirno vreme odgovora 5 dana od dana prijema. Takođe vas obaveštavamo da se ponekad rokovi mogu produžiti.
Hvala vam puno, carlosmparadar, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi carlosmparadar,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Pin-Up kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Pin-Up kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo!
Zahtevana je dodatna verifikacija za vaš nalog, u skladu sa pravilima korisničkog ugovora. Razumem da čekanje može biti neprijatno, ali ova procedura nema za cilj da odloži proces povlačenja – već da osigura da nalog zaista pripada vama. Ovo je standardni postupak verifikacije naloga.
Obratite pažnju na svoju e-poštu da biste dobili odgovor od naših stručnjaka u navedenom vremenskom roku.
Zdravo, kao što je predstavnik kazina napomenuo, danas, 12. novembra, ponovo sam dobio odgovor u kojem se traži dokumentacija o uplati za moj mobilni telefon, na koji mi je odgovoreno u najkraćem mogućem roku. Još uvek čekam svoj novac, danas se navršava 29 dana celog ovog procesa.
Dragi carlosmparadar,
hvala vam na ažuriranju.
Dragi Pin-Up kazino,
da li ste dobili potrebna dokumenta, molim? Pored toga, molim vas da me obavestite ako vam još nešto može zatrebati.
Zdravo, ažuriranje, kazino me je ponovo kontaktirao danas, 18. novembra, tražeći više informacija, priloženi dokazi, ne razumem činjenicu da sam čekao, izgleda kao igra i sada moram da čekam još 5 dana da potvrdim informacije , danas završavam 34 dana, bez svog novca
Dragi carlosmparadar,
hvala vam na ažuriranju.
Saosećam sa vašom frustracijom u vezi sa još jednim zahtevom iz kazina; međutim, ljubazno vas molim da sarađujete na njihovim upitima. Čini se da ovaj kazino sprovodi sveobuhvatnu reviziju kako bi osigurao da se ne dešavaju aktivnosti protiv pranja novca.
Molimo vas da nas obavestite o svim novim dešavanjima.
Zdravo, logično, odgovorio sam na navedeni zahtev, istog dana, a danas je prošlo 36 dana. Pozdrav, nadam se da će mi vratiti novac, to je novac koji sam osvojio u kazinu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
