Igrač iz Meksika prijavljuje značajna kašnjenja i probleme sa povlačenjem iz PIN UP kazina, uključujući otkazano povlačenje zbog navodno nedovoljnih sredstava i nedostajuće bilansa od 53.300 MKSN. Uprkos tome što smo kontaktirali podršku više puta od 15. oktobra i obećali da će se sredstva uskoro vratiti, problem ostaje nerešen, što izaziva zabrinutost zbog potencijalne krađe.
dobar dan,
Počeo sam da se kockam u kazinu PIN UP 13. oktobra ove godine. Napravio sam depozit od 30.000 MKSN, koji sam igrao ceo dan. Sledećeg dana sam pokušao da izvršim isplate, ali su isplate dugo trajale, navodno zato što su informacije bile netačne. Proverio sam, i nije. Nakon što sam pokušao ponovo i razgovarao sa podrškom, uspeo sam da počnem da povlačim svoj novac. Dok sam nastavio da igram, napravio sam još jedno povlačenje i ponovo sam naišao na probleme, ovog puta pod pretpostavkom da je moje povlačenje otkazano zbog nedovoljnih sredstava u tom trenutku. Ovo mi je bilo čudno jer sam još uvek igrao i nikada nisam išao ispod iznosa za povlačenje, sa jasnom namerom da se to ne poništi ili da naiđe na bilo kakve probleme. Kasnije sam shvatio da je novac nestao sa mog računa, što nije bilo normalno pošto je povlačenje poništeno. Kada sam kontaktirao podršku, nakon dugo vremena objašnjavajući da mi nedostaje novac sa bilansa, tim za podršku je počeo da istražuje. Počeli su da mi pričaju o ličnim kartama koje nisu bile u mom profilu i na koje se nisam kladio. Gledajući svoju istoriju klađenja, rekao sam im da predstave koje su pominjale nisu moje. Podrška je tada napravila izveštaj sa sledećim brojem TS-1626070, u kojem je pisalo da mi nedostaje novac sa računa. Podrška je napomenula da će se nedostajući saldo (53,300 MKSN) ponovo odraziti na moj saldo najkasnije u roku od 2 do 3 sata, na šta sam veoma strpljivo čekao da se moj izgubljeni novac uplati. Problem nije rešen. Nakon što sam nastavio da ih kontaktiram svakog dana od kada je zahtev podnet 15. oktobra, još uvek nisam dobio nikakav odgovor. Jedini odgovor je da tim razmatra moj zahtev zbog složenosti mog slučaja. Prošlo je 7 dana, a još uvek ne vidim svoj novac, a navodno bih ga imao na računu u roku od 2 do 3 sata, što bi mi omogućilo da ga podignem. Nadam se da mi možete pomoći u ovom slučaju, jer imam dokaze o mojoj istoriji klađenja koji sve pokazuju. Koliko im može biti teško da mi vrate novac, ili su ga ukrali? Radujem se vašem odgovoru u vezi sa mojim slučajem. Hvala vam puno unapred što ste odvojili vreme da ga pročitate.
Srdačan pozdrav!
Dragi carlosmparadar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Mislite li da se neko drugi možda prijavio na vaš nalog?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa istragom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Hvala vam puno! Za čitanje mog slučaja Dominika
niko drugi se nije prijavio na moj nalog.
Već imate sledeće informacije u svojoj e-pošti:
Šaljem vam sve ove informacije kako biste, baš kao i ja, mogli da potvrdite iznos na čekanju ili ukraden od strane navedenog kazina.
Pozdrav !
Dragi carlosmparadar, da li imate novosti u vezi sa sredstvima? Da li je novac vraćen na vaš kazino račun?
Zdravo Dominika, nema vesti u vezi sa mojim novcem, samo su mi poslali dodatnu verifikaciju gde sam morao da stavim lice da otključam seriju pitanja na koja sam imao 10 sekundi da pročitam i odgovorim, pitanja nisu bila dosledna jer nisu imala šta da rade sa ličnim podacima, već su tražili tačne datume godine i meseca kada je račun verifikovan, datum bonusa itd. itd.
Ne razumem ovu vrstu pitanja koja se odnose na isplatu mog novca, na kraju krajeva, to nije jedini kazino sa kojim igram, zbog čega je veoma teško zapamtiti sve informacije.
Na kraju odgovora na pomenutu dodatnu verifikaciju 25. oktobra, dobio sam sledeći odgovor:
Vaš zahtev za dodatnu verifikaciju je prosleđen specijalizovanom odeljenju. Imajte na umu da je približno vreme odgovora 5 dana od datuma prijema. Takođe imajte na umu da se ponekad rokovi mogu produžiti.
Danas čekam svoj novac 14 dana i samo mi kažu da čekam odgovor iz specijalizovanog odeljenja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
