NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog dodatnih zahteva za verifikaciju.

Pin-Up Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog dodatnih zahteva za verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.655 S/.

Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 11/09/2024 | Rešeno : 03/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Perua je doživeo kašnjenje u povlačenju dobitaka od 2655 solea zbog ponovljenih zahteva za dodatnu verifikaciju, koja se produžavala preko obećanog vremena obrade. Nakon prvobitnog podnošenja svih traženih dokumenata, obaveštena je da ponovo prođe verifikaciju, što je rezultiralo zadržavanjem njenih sredstava i njenom nemogućnošću da nastavi sa klađenjem. Tim za žalbe je intervenisao i komunicirao sa kazinom, što je dovelo do odluke da igrač sada može da nastavi sa povlačenjem svojih sredstava. Problem je rešen, a igrač je uspešno povukao dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Napravio sam svoj nalog pre više od godinu dana i počeo da igram. Kada sam povukao svoj prvi dobitak, koji nije prelazio 50 solea, nisu tražili nikakvu dodatnu proveru. Proces je bio izuzetno brz. Uzeo sam pauzu od klađenja i nedavno sam počeo ponovo. Pobedio sam, izgubio i na kraju dostigao iznos od 2655 solea. Sada traže dodatnu proveru. Poslao sam sve što su tražili jer znam da nekoliko kompanija to zahteva. Rekli su mi da će proces trajati najviše 5 dana, ali je prošlo više od 5 dana i nisam dobio nikakav odgovor od njih. Osmog dana, a to je danas, konačno sam dobio mejl da moram ponovo da prođem dodatnu verifikaciju i da moram da čekam još 5 dana. Da stvar bude gora, moj novac je zadržan. Neće mi dozvoliti ni da se kladim ili da nastavim da igram. Ovoj situaciji treba pristupiti ozbiljnije; Verujem da kompanija treba da bude profesionalna i odgovorna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Rodri2022,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Koji su vaši dokumenti odobreni, a koje morate ponovo da podnesete?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro jutro dokumenta kao što je lična karta, to su mi tražili prilikom verifikacije naloga, ta dokumenta su postavljena pre više od godinu dana, ponavljam, u početku mi nisu dali nikakve primedbe, sada kada iznos povlačenje je veće, traže od mene video verifikaciju preko linka koji mi daju i to je najgore, daju ti 5 sekundi za svako pitanje i ne znaš šta će da pitaju, tačno sam odgovorio na 4 pitanja i pitanje koje mi kažu su poslednja 4 broja moje kartice, niko nema svoju karticu pri ruci, obično je u novčaniku ili negde drugde dok je ne izvade, nisam više odgovorio na to pitanje i zato me pitaju ponovo za još jednu video verifikaciju i nastavite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Koliko sam razumeo, vaša prva verifikacija je izvršena pre više od godinu dana. Međutim, možete li, molim vas, pojasniti koje dokumente je od vas zatraženo da dostavite na verifikaciju sada, kada ste tražili svoje povlačenje?

Da li ste već završili proces video verifikacije?

Da li postoje neki drugi dokumenti koje kazino traži, a koje još uvek treba verifikovati?

Molimo vas da prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa ovom dodatnom verifikacijom, kao i sve druge relevantne dokaze, na veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro jutro, već sam poslao ono što ste tražili na naznačenu e-poštu.

Moj imejl je

rodri****** za16@gmail.com

Očekujem vaš brz odgovor

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Rodri2022, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Rodri2022 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Pin-Up Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo!

Rešenje u vezi sa klijentom je revidirano i 20. septembra 2024. godine upućen je sledeći zahtev za dodatnu proveru.

Kada se dodatna verifikacija uspešno završi, račun će biti u potpunosti dostupan, a klijent će moći da podiže sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Pin-Up kazino , da li je igrač prošao verifikaciju ranije kao što je naveo u žalbi? Ako jeste, zašto je zatražena dodatna video verifikacija i da li je prva nije uspela? Hvala unapred na odgovoru!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro jutro, želim da istaknem da je moj nalog napravljen prošle godine, koji sam igrao, tražili su od mene verifikaciju i ja sam otišao gore i dozvolili su mi da uspešno podignem svoj dobitak. Posle dužeg vremena ponovo sam igrao i to je problem, traže od mene još dodatne provere. Vaš tim za korisničku podršku mi kaže da kazino, u skladu sa svojim uslovima i odredbama, ima pravo da nastavi da traži dodatnu verifikaciju. Unapred je jasno da je danas 5 dana koliko su tražili da čekam. Čekaću vaš odgovor od pin-up-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ponavljam svoje dosade. Ne razumem zašto ne traže sva dokumenta zajedno umesto da ih traže po delovima.

20.09.2024. tražili su od mene fotografiju računa za struju i rekli mi da čekam 5 dana na odgovor.

Danas 25.09.2024 sam dobio odgovor, ali sada tražim račun za svoj mobilni telefon i opet su mi rekli da čekam još 5 dana

Šta će me tražiti za još 5 dana? Još jedan dokument i čekajte ovako svakih 5 dana, više ozbiljnosti molim, ja sam tu od 04.09.2024, prošlo je više od 20 dana i moraju to da urade za 5 dana, za 5 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro jutro gospodo, da dam konačno ažuriranje svog slučaja u ponedeljak, 30. septembra 2024., već ispunjavajući poslednjih 5 dana roka koji mi je pin-ap dao, primio sam poziv od pin-up-a, gospođice BARBARA RODRIGEZ, sa naznakom da će pin-up platforma zatvoriti svoje poslovanje u Peruu zbog problema sa licencom, što takođe ukazuje da sada mogu sam da povučem svoja sredstva, uzbuđen, mislio sam da je moj račun već verifikovan i isti poziv uz pomoć gospođice BARBARA RODRIGEZ je ušla na moj račun i novac još nije mogao da se podigne, na isti način na koji sam priložio snimak mejlom, rekli su mi da će mi za 5 minuta dati odgovor ali je prošlo više od 48 sati i nema bilo kakav odgovor, ne daju mi nikakve novosti o mom slučaju, kontaktirao sam njihov centar za korisničku podršku i rekli su mi da će moj nalog ostati zatvoren i da čekam dok ne nastave sa radom u Peruu bez fiksnog datuma povratka

Još jednom izražavam nezadovoljstvo kompanijom, koja traje već 30 dana bez odgovora, a oni produžavaju rokove. Nikada ranije nisam imao ovaj neugodan problem, jer kompanije u istoj oblasti verifikuje vaš nalog u roku od 24 sata i brzo rešava vaše probleme.

Samo želim da pin-up bude u mogućnosti da oslobodi svoja sredstva sa mog računa pošto je vreme čekanja predugo. Priložite svu traženu dokumentaciju. Čekam vaš odgovor od pin-up-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Rodri2022 , verujemo da bi sva neizmirena plaćanja trebalo da budu izvršena čak i ako je kazino za sada prestao sa radom u vašoj zemlji. Pokušaćemo da vam pomognemo u ovom procesu kako biste mogli da primite svoje dobitke.

Poštovani predstavnike Pin-Up kazina , da li bi u ovom slučaju bilo moguće da igrač koristi VPN da pristupi vašoj veb lokaciji, da završi svu neophodnu verifikaciju i da može da podigne svoj dobitak? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste mogli da ubrzate ovaj proces jer je bio nepotrebno dug. Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo!

Kompanija je donela odluku da izađe u susret našim klijentima na pola puta i završi proces dodatne verifikacije. Sada možete nastaviti sa povlačenjem sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika Pin-Up kazina .

Dragi Rodri2022, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro jutro PETER, veoma sam ti zahvalan što si rešio moj slučaj.

Zaista, uspeo sam da podignem svoja sredstva sa pin-up računa.

Želim da naglasim da ako pin-up dobije licencu u Peruu, trebalo bi da predlože bržu tehniku validacije naloga koja je kao i druge kompanije u istoj oblasti kojima nije potrebno ni 24 sata da se validacija, pošto ovo dugo čekanje na delu pin-up generiše loše iskustvo, koje ne bih mogao preporučiti mojim prijateljima ili drugim ljudima koji žele da se registruju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Rodri2022,

Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot h ttps://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti