Igrač iz Indije je deponovao 105.000 INR i dobio neke opklade, ali nije mogao da podnese zahtev za povlačenje zbog greške. Uprkos dostavljanju različitih traženih dokumenata za dodatnu verifikaciju, uključujući selfi, račun za komunalije i vlasništvo nad brojem mobilnog telefona, proces verifikacije nije završen 32 dana. Problem je rešen kada je igrač uspešno prošao dodatnu verifikaciju i mogao je da povuče sredstva. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Dana 19.06.2024. Deponovao sam 105000 indijskih rupija od ukupno 4 transakcije i stavio neke opklade i osvojio neki iznos kasnije da kada želim da povučem svoj novac, zahtev za povlačenje se ne postavlja, a javlja se greška „Povlačenje nije dostupno za mene". Kontaktirao sam podršku za ćaskanje, rekli su mi dodatna verifikacija i potrebna su neka dokumenta
Zato sam poslao ono što su tražili prvo su tražili selfi sa vidljivim vladinim i pinup nalogom.
Drugo, tražili su račun za komunalije koji sam poslao
Treće, tražili su vlasništvo nad brojem mobilnog telefona sa punim imenom, brojem, pečatom i potpisom 11. jula
8. jula preneo sam svoj broj mobilnog sa Airtel-a na BSNL servis provajdera
Otišao sam u Airtel za dokument o vlasništvu nad brojem mobilnog telefona, oni su odbili. Rekao sam isto, čak sam proverio i kod drugih provajdera usluga jio i VodafoneIdea, i oni su odbili
Od 12. ili 13. jula moj zvanični provajder usluga je BSNL
Imam pinup za alternativu, oni su odgovorili dokument o stanju podataka ili dokument o vlasništvu koji je papirna forma sa pečatom i potpisom
Konačno je poslao
Čak i bez pitanja, koristim moju mobilnu ip adresu i IP adresu laptopa za prijavu za klađenje
Čak su slali i izvode depozita sa računa, odnosno PDF-ove, kao i papirni formular sa pečatom i potpisom banke
Prošla su 32 dana još uvek moja dodatna verifikacija nije završena, pomozite mi za povlačenje
Sa moje strane je sve kristalno jasno, ništa nisam pogrešio
Dragi pavanreddi9933,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koji od dokumenata koje ste poslali na dodatnu verifikaciju još uvek nisu verifikovani od strane kazina?
Kada ste tačno poslali svoj najnoviji dokument na verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa verifikacijom?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Prvo je verifikovan selfi sa vidljivim ID naloga
Drugo, overen račun za komunalije
Treći dokument sa brojem mobilnog telefona verifikovan pošto sam danas dobio poštu sa zahtevom za pin-up depozite/dopune računa 4.
Poslao sam svoje bankovne izvode u pdf formatu, kao i papirni obrazac sa pečatom banke i potpisom davno unazad, ali su tražili isto danas iako sam poslao ponovo danas
Nedavni dokument Danas sam poslao dopune/depozite na pinup računu, takođe dugo unazad kao što su ponovo tražili
Svakodnevna komunikacija slanjem e-pošte Poslao sam 102 e-poruke do sada su odgovorili jednom u 5 radnih dana tačno
Nije uzet bonus
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, prosledite mi najnoviju komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašom verifikacijom na veronika.l@casino.guru . Koji od vaših dokumenata još uvek nije odobren?
Poslao sam priloge za komunikaciju sa Gmail-om na vašu e-poštu
Molim vas, recite mi ako vam treba nešto poput petlje u lancu pošte
Dokumenti na čekanju su bankovni izvodi koje sam poslao sa papirnim formularom sa pečatom banke i potpisom
Sledeći korak će me pitati IP adresu
Zato sam poslao IP adresu svog telefona i IP adresu laptopa koja se koristi za logovanje
u takođeHvala vam puno, pavanreddi9933, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo pavanreddi9933,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše muke sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Pin-Up kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite trenutni status verifikacije igrača? Da li ste dobili sva potrebna dokumenta?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo!
Dokumenti su na pregledu. Molimo sačekajte odgovor stručnjaka putem e-pošte.
Ovo nije ono što očekujem
Ranije ste rekli da su svi moji dokumenti trenutno u redu i da ću uskoro dobiti odgovor 2. avgusta, rekli ste da
Danas je 5. avgust, a odgovor nije primljen
A ipak kažete da su dokumenti u pregledu
Koliko će to trajati pošto je već prošlo 46 dana
Dragi Pin-Up kazino, možete li navesti šta se trenutno traži od igrača? Koliko ja znam, vaš poslednji zahtev je bio da dostavite bankovne izvode 7. avgusta. Koji period treba da pokriju? Da li treba da sadrže sve depozite igrača u kazinu ili samo one nedavne? Jeste li već sve primili?
Hvala na odgovoru
Da razjasnim
Oni zahtevaju „Izvod mora navesti puno ime vlasnika kartice.
Da biste nastavili proceduru verifikacije, potrebno je da priložite kopiju bankovnog izvoda/potvrde o tokovima gotovine na računima, ili snimak ekrana istorije poslovanja elektronskih novčanika sa kojih je dopunjen PIN-UP račun. Ovaj dokument se traži kao deo provere vaše usklađenosti sa klauzulama 6.1.1 i 6.3 Korisničkog ugovora.
Što sam već davno podelio
Pošto nisam koristio nijednu karticu za deponovanje, koristio sam phonepe i Paitm novčanik za deponovanje, podelio sam sve dokaze uključujući pdf izvode iz banke, snimke ekrana za telefone, snimke ekrana Paitm novčanika, izvod iz Paitm novčanika pdf
Svaka izjava kao moje puno ime, broj računa na 1. strani
Čak je poslat i papirni obrazac sa pečatom banke i potpisom
Pod pretpostavkom da se pozivaju na puno ime mora uključiti svaki pdf to,
Za papirni obrazac to su fotografije u pdf izvodu iz banke
Svaki bankovni izvod 1. stranica ima puno ime, a ne svaka stranica
Ako grešim, treba da kažu detaljno, precizno
Koji dokument je ono što im je tačno potrebno
Izvod iz banke i izvod kartice su isti
Izvod kreditne kartice je drugačiji koji nisam koristio za depozit čak ni ja nisam vlasnik kreditne kartice
Zdravo! Klijent je već prošao dodatnu verifikaciju i uspešno povukao sredstva.
Hvala svima na pozitivnim novostima.
Dragi pavanreddi9933, drago mi je da čujem da je vaš problem konačno uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
