NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog produženog procesa verifikacije.

Pin-Up Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog produženog procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 78.000 ман

Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 18/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 03/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Azerbejdžana je imao problema da podigne 75.000 AZN iz Pin-Up kazina zbog produženog procesa verifikacije. Dao je svu traženu dokumentaciju osim izvoda sa kartice, za koje je kazino tvrdio da su nepotpuni bez preciziranja šta nedostaje. Nakon dugotrajnog procesa komunikacije, uspešno je završio verifikaciju i tada je bio u mogućnosti da povuče sredstva, iako se u početku suočio sa problemima sa ograničenjima povlačenja i kašnjenjima u obradi. Kazino je potvrdio da su sva sredstva uspešno povučena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo. Prošlo je više od 3 meseca da imam problema sa procesom verifikacije na Pin-Up-u. Već dugo igram tamo i jednog dana sam osvojio oko 125.000 azn. Podižem oko 50 hiljada i tada su moja povlačenja blokirana i onda su tražili drugi put da verifikuju moj nalog. Sva dokumenta vezana za moj ugovor o mom broju telefona, dokaz moje adrese, račun za gas, selfi sa ličnom kartom, izvode za polaganje i podizanje kartice. Svi koraci su urađeni osim izvoda kartice. Poslao sam im sve svoje izvode svojih kartica pomoću kojih sam uplaćivao i dizao, ali i dalje kažu da nedostaju izvodi dok ne kažu koje tačno izvode žele. Samo dajem neki raspon datuma i kažem da se depoziti ne mogu videti na toj izjavi. Tražio sam nekoliko puta da mi date detalje o ovim depozitima koji nedostaju, ali i dalje daju isti odgovor. Znam da ne žele da daju moj novac i to je jedini razlog zašto ne daju detalje. Molim vas pomozite mi da rešim problem sa Pin-Up-om. Spreman sam da ponovo predam svaki dokument ako bude potrebe. Molim vas pomozite mi verujem vam. Hvala unapred.


uzorci odgovora su u prilogu.


ID 21***956

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Musoa11,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija dokaza o depozitu jedini problem?
  • Da li je kazino precizirao koje depozite/transakcije traže?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo! Hvala na odgovoru. Jedini problem je verifikacija mojih depozita dok kazino ne navodi koji depozit želi. Podneo sam sve izjave koliko znam ali kažu da od 02.03.2024 do 16.03.2024 nedostaju depoziti. Ne kažu tačno koje. Potrebni su mi podaci o iznosu i datumu i vremenu da proverim sve svoje kartice. Podneo sam sve izjave ali je moguće da sam nešto propustio. Zamolite ih da mi daju detalje o nedostajućim depozitima, navedite to. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Musoa11. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Već 3 meseca vodimo razgovore sa Pin-Up-om. Evo poslednjih odgovora koje sam dobio od kazina. Komunikacija je na azerbejdžanskom. Preveo sam ih na engleski. prethodno su 2 meseca tražili depozite koji nedostaju do 16. marta ali su kosili promenili opseg i tražili depozite do 5. marta. Zamolite ih da pažljivo pregledaju ovaj slučaj!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Musoa11, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, Musoa11!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo svima. Hvala na odgovoru. Ovo je kartica kojoj je istekao rok važenja i zato je sada šaljem. Takođe proverite ponovo sve prethodne izjave. Svi moji depoziti treba da budu u ovim izjavama. Ako opet nedostaje, ne znam šta drugo da dodam. Štaviše, bilo je nekih depozita koji su napravljeni korišćenjem milionskog sistema plaćanja koji se ne vrši karticom i e-novčanikom, već je mašina kao bankomat gde novac unosite direktno primaocu. Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem jer sam već dostavio sve moguće izjave i detalje. Prošlo je 5 meseci kako nastavljamo ovaj proces verifikacije i dostavljam sve detalje sve izjave koje ste tražili. Očigledno je da je to moj sopstveni račun i da sam sve depozite napravio ja. Neki depoziti mogu nedostajati, ali sam predao više od polovine izvoda depozita. Molim vas ako nešto nedostaje dajte mi kompletnu listu nestalih depozita i ja ću se potruditi da i njih pronađem, ali mislim da bi ovo trebalo biti dovoljno. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Evo drugog dela kako je granica prekoračena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, Pavel!

Već smo u komunikaciji sa ovim klijentom na drugom forumu. Klijent je na dodatnoj verifikaciji i naišao je na poteškoće u fazi potvrde depozita. Trenutno, klijent treba da dostavi izvode za sve kartice i novčanike sa kojih su uplate na naš sajt. Specijalisti ne mogu da obezbede nedostajuće depozite jer ih ima previše. Obavestili smo igrača da ćemo dati spisak ako nedostaje manje od pet depozita. Takođe prosleđujemo poruku koju smo poslali klijentu na drugom forumu.


Zdravo, Musoa11!

Pošto u vašim izvodima još uvek nedostaje mnogo depozita, stručnjaci ne mogu da pošalju spisak svih nestalih depozita zbog njihovog velikog broja. Kao što ste pomenuli, obezbedili ste „više od polovine" svih depozita, ali ne sve. Molimo vas da sve nedostajuće izjave o depozitu dostavite u jednoj e-poruci. Ukoliko je bilo depozita putem platnog sistema „Milion", molimo vas da uključite ove informacije u imejl sa što je moguće više detalja. Specijalisti će zatim razmotriti ovo pitanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, ponovo. Molimo vas da proverite poslednji bankovni izvod koji sam vam poslao i tamo ćete videti da nedostaju depoziti. Svi depoziti koji nedostaju treba da budu u tom bankovnom izvodu. Nemoguće je dobiti informaciju o uplatama milionima. Uplatio sam i prihvatili ste depozit u čemu je problem sada vam šaljem sve izvode a one koje nedostaju proverite ponovo i videćete sve tamo.


molim vas uđite u ćaskanje i pomozite mi da rešim ovaj problem. Dokazao sam sve svaki nedostajući depozit, ali i dalje imam isti problem.



Ako nedostaje neki depozit, dajte mi primere sa datumom i iznosom, videću šta mogu da uradim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Molim vas da mi pomognete da dostavim spisak depozita koji nedostaju. Nije prikladno samo reći da depoziti nedostaju dajte mi listu depozita sa datumom i iznosom da znam šta da tražim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Musoa11, možete li pristupiti istoriji depozita na vašem kazino računu? Možda bi bilo lakše ako biste to uporedili sa depozitima iz izvoda koje ste već poslali i precrtali nedostajuće. Ako je većina njih preko milionskog sistema, onda ne bi imalo smisla tražiti dalje izjave za slanje jer se ne prikazuju milionski depoziti o njima. Molim vas, javite mi ako možete pokušati da to uradite.


Pin-up kazino, ima li još mnogo depozita koji nedostaju čak i nakon što je igrač poslao poslednji izvod za karticu koja je istekla?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo svima. Danas sam dobio e-poštu od pin-up-a i dali su mi pristup svom nalogu da proverim svoje depozite. Proverio sam svoje depozite od 03.02.2024 do 05.03.2024 na računu i pronašao sam iznose u ova tri izvoda sa mojih bankovnih kartica. Imam depozite sa dve različite kartice Atb banke i imam dva izvoda po jedan za svaku karticu. Pored toga, za uplate iz Leobanke imajte na umu da se za neke depozite, u zavisnosti od uplate drugoj banci, naplaćuje provizija, a iznos može biti drugačiji. Na primer, imao sam depozit od 1.000 AZN 20.02.2024. godine, ali je u izvodu banke zabeleženo 1.010 AZN jer je naplaćena provizija od 1%, odnosno 10 AZN. Proverite sve depozite jedan po jedan i videćete da se svi nalaze u ova tri izvoda. Takođe uzmite u obzir da će postojati razlika od 1 sata jer je naša vremenska zona GMT+4 dok je u istoriji Pin-Up depozita GMT+3. Samo jedan depozit 3. februara je napravio Million i ja sam poslao izjavu i za njega.

Hvala unapred čekajući dobre vesti sa vaše strane.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo!

Dokumenti su na pregledu. Molimo sačekajte odgovor stručnjaka putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo svima! Još uvek čekam e-poštu od pin-up-a jer je moj nalog još uvek zamrznut za isplate. Molim vas da me kontaktirate čim rezultati budu spremni. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Upravo sam dobio odgovor od Pin-Up-a. Međutim, već je prošlo 5 dana od dana kada smo poslali telegram. Dobio sam isti e-mail da sačekam još 5 dana. Molimo vas da stupite u kontakt sa njima i pomozite mi da rešim problem.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na detaljnom odgovoru, Musoa11!


Pin-Up tim, molimo vas da nas obavestite ako je potrebno još informacija!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo svima. Poslednji mail koji sam dobio od pin-up-a je o IP adresi i nema nikakvog drugog zahteva sa vaše strane. Zašto lažeš. Proverio sam sve poštanske sandučiće i nema pošte od Pin-Upa, ovo je puno laži. Ovo je samo napravljeno da bi se proces produžio. Molim vas da učinite sve što je moguće sa vaše strane da nije fer i prikladno da tako nešto radite. Na sve vaše zahteve odgovaram vam za 1-2 sata. Ali ti mi odgovoriš za 4/5 dana i sad pišeš da si tražio druge stvari dok ja nisam dobio nikakav mejl od tebe! Proverite ponovo i pošaljite mi ono što tražite. Ništa niste poslali i rekli da ste tražili dokumenta. Nije fer. Kućni ljubimci završavaju proces, svi dokumenti i detalji su pod uslovom da je ovo pošteno da bi proces bio duži! Napišite i svoj zahtev ovde!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo! Korisnik je prošao dodatnu verifikaciju i uspešno povlači sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

pakao. Moj nalog je otvoren za isplate ali postoji dnevni limit i još uvek 70.000 čeka na povlačenje. Povećajte ograničenje samo da biste ga završili za jedan ili dva dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Postoji dnevni limit od 7650 azn. Treba mi veći limit za podizanje u jednom danu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Musoa11, srećan sam što čujem da je prošao proces verifikacije. Što se tiče ograničenja povlačenja, predlažem da povlačite u skladu sa aktivnim dnevnim limitima, jer ih postavlja kazino. Ako sam dobro razumeo, trebalo bi vam 10 dana da podignete celu sumu, što nije tako dug vremenski okvir. Sada ću podesiti tajmer na 10 dana. Ako dobijete svoja sredstva ranije, obavestite nas!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo. Juče u 11 sati sam napravio povlačenje i još uvek je povlačenje više od 30 sati i još se obrađuje. U ćaskanju su pisali da čekaju 7 dana ili duže. Napravljena je interna žalba TS-1529417.

Zašto ponovo imam takve probleme ili moj nalog, popravite to što je pre moguće i razjasnite sve da moja izvlačenja ne stvaraju dodatne probleme da bi proces bio duži!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

PinUp kazino, da li postoji neki približan vremenski okvir u kome će igrač moći da povuče sva svoja sredstva? Da li postoji način da se podigne ceo iznos odjednom ili da se bar ubrza proces podizanja podizanjem limita?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo.

Nažalost, nije moguće povećati limit povlačenja. Trenutno, klijentova povlačenja su na čekanju sa agregatorom plaćanja. Naši stručnjaci čine sve što je moguće da se ova situacija reši što je pre moguće. Standardno vreme rešavanja je 7 dana, ali može biti brže ili duže, u zavisnosti od toga koliko brzo dobijemo odgovor od agregatora plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala, Pin Up kazino!


Musoa11, valjda sada jedino preostaje da čekamo. Zahvaljujem vam na dosadašnjem strpljenju i saradnji. Obavestite nas kada primite sva svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo!

Vidimo da su sredstva uspešno povučena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Musoa11, molim vas, potvrdite da ste povukli sva svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Musoa11,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti