Igraču iz Rusije blokiran je račun bez daljeg objašnjenja.
REGISTROVAN NALOG ZA SEBE, ZARADIO, OSVOJIO 30k!
stavite na povlačenje, uzimaju i blokiraju račun.
Niko ništa nije objasnio, ali ja sam nešto prekršio, ali nisam od njih saznao razlog, ali sam siguran da nisam ništa prekršio, blokiranje bez objašnjenja razloga i pronevjeru novca. To je cijela priča.
Dragi Rubato,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, 28. maja sam registrovao nalog, popunio sve podatke, postavio fotografiju, uplatio depozit, započeo igru, igrao slotove, osvojio i stavio na isplatu, nakon što je isplata poništena i zamolila da se slikam sa pasošem i poslati im poštom, poslao sam mi ga u povratnom SMS-u da je blokiran zbog prekršaja. Počeo sam da saznam, hteo sam da shvatim i rešim problem, pisao sam svima gde god je bilo moguće, ali niko nije naveo razlog, a niko ni sa kim nije razgovarao. To je sve.
Puno vam hvala, Rubato, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Rubato.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj.
Objasnite nam šta se dogodilo i razlog blokiranja Rubatovog naloga.
Zamolili bismo Pin-up Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Pozdrav.
Na moj zahtjev, stručnjaci su još jednom provjerili razlog blokade računa. Račun je blokiran zbog davanja lažnih dokumenata za postupak verifikacije. Ovo kršenje je dovoljno ozbiljno, tako da se račun ne može otključati.
Ovo smo već prošli, ne treba mi račun od tebe, već novac koji si prisvojio za sebe, a na sličnom forumu sam te zamolio da argumentuješ svoje riječi, nisi mogao, a da ništa ne odgovoriš. Administracija ovog foruma je također htjela da se uvjeri u ovo kršenje, ali ni ovdje niste mogli. Nema interesa da se bavim tobom.
Poštovani predstavniku kazina, možete li mi poslati popratne dokaze u vezi sa ovim slučajem: matej@casino.guru
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Pozdrav!
Nažalost, nismo u mogućnosti da dostavimo dokumente klijenta, jer je to protivno Politici privatnosti. Ni u ovoj situaciji to ne možemo učiniti, ne možemo ih poslati upravi ni privatnom porukom. Ovo će se smatrati curenjem informacija i njihovom namjernom distribucijom.
Kao dokaz, ispod će biti priložen screenshot naših partnera - sumsub servisa, koji vrše verifikaciju korisnika.
Poštovani predstavniku Pin-up casina.
Nadam se da razumijete da vašu sliku ne možemo prihvatiti kao dokaz iz očiglednih razloga.
(tekst ionako nije vezan za Rubato, to je samo tekst, ne znamo ništa o softveru/partneru itd...)
Srećom, postoji nekoliko načina kako riješiti ovu situaciju.
Dakle, koju opciju preferirate?
Dragi Rubato,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Rubato, molim te, odluči šta želiš da uradiš sledeće. U suprotnom ću zatvoriti žalbu.
Metoda 2.
Poštovani, potvrđujem i dajem saglasnost kazinu da pošalje moje podatke administraciji.
Nakon što administracija dobije podatke, bit ću spreman video pozivom potvrditi njihovu autentičnost.
Poštovani predstavniku Pin-up casina, možete li razmotriti opcije koje nudim za nastavak ovog slučaja?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo!
Nažalost, pružanje dokumenata trećim licima u bilo kom obliku za nas je van pravila
Poštovani, Rubato, izvinjavamo se za eventualne neugodnosti. Vaš račun je deblokiran. Možete podići svoj novac
Dragi Rubato, možeš li potvrditi da imaš pristup svom računu i da možeš podići novac?
Pozdrav, ne znam da li mogu da ih nabavim uopste, kasino ima rok za isplatu od 24 sata po pravilima i tako svaki dan otkazuje prijavu, pa propadnu zbog tehnickih problema itd. traži da se ponovo kreira i tako 4 dana za redom ista stvar.
Poštovani kupče, molimo vas da sami ne poništavate prijave i pričekajte da se obradi posljednja prijava. Ako će se otkazati ne zbog vašeg otkazivanja - kontaktirajte ponovo
Zdravo, šta ako ih uopšte ne dobijem? 4 dana otkažite zahtjeve za povlačenje navodeći greške i greške i zatražite ponovno kreiranje
Ne brinite, sigurno ćete dobiti svoja sredstva. Ako se poteškoće nastave, riješit ćemo ih.
Poštovani Rubato i predstavnike kazina:
Možete li, molim vas, istražiti zašto se povlačenja otkazuju?
Kazino vjeruje da ih je Rubato otkazao, a Rubato je naveo da ih je otkazao bug ili tehnički kvar. Postoji li još neka opcija kako da podignete dobitak?
Vidimo da je trenutna isplata ponovo odbijena. Ovom prilikom smo kontaktirali provajdera plaćanja, on je preporučio korištenje drugih metoda ili kartica za isplatu.
Zato pokušajte upotrijebiti drugu karticu za podizanje sredstava ili upotrijebite bilo koji drugi dostupni način i obavijestite nas ako se problem ponovo pojavi
Zdravo, isprobao sam sve karte koje moram isprobati.
I probao i druge metode.
Navedite ovo svoje pravilo ili provajdera koje možete povući na one detalje iz kojih je došlo do dopune.
Dopunu sam izvršio metodom, uobičajenim transferom novca na broj vaše MIR bankovne kartice, iz moje banke na ličnom računu.
I u zahtjevu za povlačenje naznačim karticu koja dolazi iz moje banke.
A na ovome ne znam šta drugo ne odgovara.
Ili i ja, kao u ruletu, moram da pogađam sa zaključkom.
Ovo pitanje treba da reši kazino, obezbedio sam kartice i novčanike.
Koliko aplikacija trebam napraviti, još uvijek to radim 4 dana)
Zdravo!
Vidimo da je trenutna prijava u obradi, treba očekivati da će sredstva biti kreditirana.
Pozdrav, dio novca je primljen, ostatak cekam, ali opet nesto ne radi, naveo sam iste detalje, cekam ostatak sredstava.