NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Verifikacija depozita igrača je odložena.

Pin-Up Casino - Verifikacija depozita igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 29/05/2024 | Rešeno : 21/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Poljske je deponovao €500 u PinUp Casino koristeći kriptovalutu. Nakon završetka procesa verifikacije, kazino je zatražio dodatne informacije u vezi sa valutnom transakcijom, za koje je igrač tvrdio da nisu dostupne. Uprkos pružanju potrebnih snimaka ekrana transakcije, kazino je više puta tražio više detalja. Objasnili smo kazinu da novčanici kriptovaluta ne sadrže lične podatke i zatražili od igrača da još jednom dostavi tražena dokumenta. Nakon toga, problem igrača je rešen, a sredstva su isplaćena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo dragi kazino guru,


Uplatio sam 500 € u PinUp kazino koristeći LTC kriptovalutu. Nakon mog depozita, moj nalog je zaključan, a kazino je zahtevao verifikaciju. Završio sam proces verifikacije i kazino ga je potvrdio.


Nakon toga, tražili su od mene da potvrdim svoj način depozita. Dao sam dva snimka ekrana: jedan koji prikazuje moj depozit i drugi koji prikazuje moj račun. Međutim, to im nije bilo dovoljno. Oni su tražili sledeće:

Snimak ekrana mog ličnog naloga gde su navedeni podaci o vlasniku novčanika.

Nedavni snimak ekrana plaćanja, koji ukazuje na datum plaćanja.


Uprkos mojim naporima, kazino je ignorisao date snimke ekrana (priložene ovoj poruci) i nastavlja da postavlja nerazumne zahteve za ličnim podacima u vezi sa kriptovalutama. Kao što znate, transakcije kriptovaluta ne uključuju lične podatke.


Nisam napravio nijednu opkladu u kazinu niti sam dobio nikakve bonuse. Hitno mi je potrebna vaša pomoć oko ovog problema, pošto je mojih 500 € trenutno zaglavljeno u kazinu.


Hvala na pomoći.


Srdačan pozdrav,

Pavel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi pavelkoci1961,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pin-Up kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da podelite komunikaciju iz kazina u vezi sa njihovim KIC zahtevima? Moja email adresa je tomas@casino.guru
  • Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi i jedini depozit u kazinu?
  • Da li ste zatražili povlačenje odmah nakon deponovanja sredstava?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo.

Da, to je bio moj prvi i jedini depozit. Nisam želeo da se povučem. Hteo sam da dobijem bonus na prvi depozit i igram. Imao sam kratak razgovor putem e-pošte sa kazinom i dao sam vam opšti zahtev od njih. Isto mi je rečeno u ćaskanju.

Zahtevali su sledeće: „Snimak ekrana mog ličnog naloga na kome su naznačeni podaci o vlasniku novčanika. Nedavni snimak ekrana plaćanja, koji pokazuje datum kada je uplata izvršena."

Da li ste videli snimke ekrana koje sam priložio svojoj žalbi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da li postoje još neki lični podaci popunjeni u vašem profilu aplikacije za novčanik, koje biste mogli da podelite sa kazinom u svrhu verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Tomas,

Ne postoji novčanik kada koristite kriptovalutu. Koristim program koji se zove Trust, koji je samo koristan interfejs za korišćenje Blockchain-a. Tu nema nikakvih ličnih podataka. Dao sam vama i kazinu snimke ekrana. Ne razumem momci. Da li ste ikada u životu koristili kriptovalute!? Blockchain ne koristi privatne informacije. Od nekoga se ne traži da pruži BILO KAKVE lične podatke da bi koristio program Trust. Blockchain je anoniman, nema imena, nema e-pošte - ništa nije povezano sa određenim adresama. To nije Skrill, Paipal ili nešto slično!

Nema drugih ličnih podataka.

Kazino koristi ovaj smešan izgovor da zadrži moj novac. Kao što sam rekao, dao sam snimak ekrana transakcije iz mog novčanika u kazino! Ja sam vlasnik ovog novčanika i napravio sam depozit iz njega!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala puno, pavelkoci1961, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo pavelkoci1961,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Pin-Up kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo pavelkoci1961,

Takođe pošaljite snimak ekrana istorije transakcija koji prikazuje depozit koji ste napravili na sajtu.






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Već imate moj snimak ekrana sa potvrdom depozita. Dao sam je i Guruu. Ali ste ignorisali dati snimak ekrana mog depozita za PinUp.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poslali ste snimak ekrana depozita, ali treba da pošaljete stručnjacima „Istorija transakcija" koja prikazuje ovaj depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nema problema. Poslaću ga ovde sutra. Usput, zašto to pitaš? Već imate snimak ekrana sa brojem transakcije. Dovoljno je da potvrdite ko je pošiljalac novca. Izgleda da vi momci radite sve da moj novac zadržim što duže u kazinu. Samo stvaram smešne zahteve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ovo je samo da bi se stručnjacima pružilo više podataka. Oni će sve pregledati i naknadno doneti odluku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

file

Ovde se traži snimak ekrana. Moj depozit za PinUp kazino u istoriji transakcija.

Srdačan pozdrav,

Pavel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo! Sve ove snimke ekrana zajedno sa hešom transakcije u tekstualnom obliku treba da pošaljete stručnjacima putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zato mi pošaljite zahtev e-poštom za ovo i ja ću odgovoriti na njega.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pošto ste me ponovo ignorisali i niste poslali zahtev za e-poštu, poslao sam sve informacije i snimak ekrana kao odgovor na naš prethodni razgovor e-poštom.

verification@pin-up.support

Nadamo se da je vaša podrška putem e-pošte obaveštena o prepisci pritužbi Gurua.


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo! Potrebno je da pošaljete snimak ekrana sa svog ličnog naloga bez ikakvih istaknutih ili drugih modifikacija, kao i snimak ekrana plaćanja sa određenim datumom, a ne „Danas".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Moraš mi vratiti novac i prestati da tražiš smešne stvari! Dobio si sve što si tražio!



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kazino guru

Ne postoji takva stvar kao lični račun kada je u pitanju Trust novčanik. Kako da ovo objasnim ljudima iz kazina? Poslao sam heš broj svoje transakcije u kazino. Sa tim brojem svako na svetu može da vidi sve detalje moje transakcije uključujući datume itd. Ali ovi ljudi iz kazina insistiraju na sve više i više snimaka ekrana - samo da bi mi odložili isplatu što je duže moguće.

Molim vas pomozite

Oni traže da snimak ekrana sadrži specifične informacije kao da je to moja lična aplikacija koju mogu da izmenim na bilo koji način.

Uplatio sam depozit sa određene adrese - samo treba da mi vrate novac na istu adresu koju kontrolišem!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi pavelkoci1961,

Ako je kazinu potreban snimak ekrana bez ikakvih istaknutih ili drugih modifikacija, i snimak ekrana plaćanja sa određenim datumom, a ne „Danas", pošaljite im ovo. Pošto je to vaš novčanik, ovo ne bi trebalo da bude problem. Javite mi kada ovo bude gotovo.


Dragi Pin-Up Casino timu,

Što se tiče zahteva iznad „Snimak ekrana mog ličnog naloga na kome su navedene informacije o vlasniku novčanika", imajte na umu da u novčanicima kriptovaluta ne postoje podaci o vlasniku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Platili su. Hvala vam puno na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, pavelkoci1961, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti