NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Pin-Up Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.930 S/.

Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 11/09/2024 | Rešeno : 03/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Perua je napravio nalog i napravio depozite, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka zbog nepotpune KIC validacije. Uprkos tome što je poslao video na verifikaciju više od 14 dana ranije, nije dobio nikakav odgovor od kazina putem e-pošte ili ćaskanja. Nakon opsežne komunikacije sa Timom za žalbe i kazinom, račun igrača je deblokiran, a on je obavešten da može da nastavi sa povlačenjem svojih sredstava. Na kraju, igrač je uspešno podigao svoj novac i žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Napravio sam svoj račun 28.08 i normalno sam uplatio svoje depozite. Igrao sam, pobedio i izgubio kao svaka redovna mušterija. Kada sam pokušao da podignem svoj novac, nisu mi to dozvolili i zatražili su KI validaciju, video sa pitanjima, koji sam već poslao, ali nisam dobio nikakav odgovor ni putem e-pošte ni putem ćaskanja. Prošlo je više od 14 dana i još uvek nemam odgovor. Zahtevam reviziju mog slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Juliopalomino0505,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pin-Up kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li vam je dostupan nalog u kazinu? Možete li se prijaviti?
  • Možete li da navedete koje ste dokumente do sada predali na verifikaciju?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoje dobitke? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste igrali sa bonusom ili učestvovali u bilo kojoj promociji (paket dobrodošlice, bonus za ponovno učitavanje, itd.)

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobar dan, pre svega, hvala na pažnji.

1-. Imam normalan pristup svom korisniku u pin-up-u.

2.- U početku kada sam kreirao svoj nalog (otpremio sam

obe strane mog ličnog dokumenta i nastavljam sa licem KIC) što je uspešno završeno jer ukazuje da je moj nalog verifikovan.

3- Igre uživo i sportsko klađenje

4.- Nisam igrao ni sa jednim bonusom i odbio sam i otkazao sve one koje su mi ponudili jer mi se ne sviđa prevrtanje i uslovi koje su postavili.


problem nastaje kada pokušam da se povučem, a oni mi kažu da će tražiti dodatnu verifikaciju, na koju nemam problema da pošaljem dokumentaciju koju traže, u ovom slučaju su mi poslali samo link da odgovorim na pitanja putem videa, pod kicaid platforma, na koju sam tačno odgovorio. U 2 navrata. I odatle mi kažu 3 dana odgovora, prođu 3 dana i oni praktično ponovo pošalju odgovor, šta više, dali su mi VIP savetnika da rešava moje probleme, koji samo zna da odgovori da rokovi nisu fiksni i rokovi se mogu produžavati bez roka.



Dakle, moja nelagodnost je zato što su mi, iako je moj nalog već verifikovan, tražili još dodataka. Ok, složio sam se i poslao jasne odgovore iako je upitnik bio jako glup.

Kako mogu da traže od mene 4 cifre moje kartice, ako nisam koristio VISA kao način plaćanja za deponovanje ili podizanje? I daju vam samo 3-4 sekunde da odgovorite. Odatle su me pitali o mom poslednjem odigranom događaju i takođe sam tačno odgovorio:


Odatle nemam odgovor, ni mejlom, ni četovanjem, ni telegramom.

samo bot koji prosleđuje istu stvar.



Zdravo Julio!


Hvala vam što ste kontaktirali podršku za PIN-UP. Cenimo vaš zahtev i cenimo vaše strpljenje! Vaš zahtev je prosleđen specijalizovanom odeljenju. Imajte na umu da je približno vreme odgovora 3 dana od datuma prijema. Takođe imajte na umu da se ponekad rokovi mogu produžiti. Morate sačekati naznačene rokove.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

DOBRO JUTRO, DA PRIJAVIM NAJNOVIJE DOGAĐAJE.

POSLALI SU NAM PRE VIŠE OD 10 DANA 3 LINKA DA PROĐEM VERIFIKACIJU PREKO VIDEA. SA PITANjIMA.

IAKO SU OVO PITANjA KOJA NISU RELEVANTNA ZA TAČKU.

NA PITANjE DAJE TAČAN ODGOVOR:

1.- KLAĐENjE NA POSLEDNjI DOGAĐAJ

2.- STANjE NA RAČUNU

3.- 4 CIFE KARTICE (NEBITNE INFORMACIJE) JER JE NIJE KORIŠĆENA ZA DOPUNjENjE ILI PODIZANjE

4.- POSLEDNjI UNESENI DEPOZIT

5.-POSLEDNjI UREĐAJ POVEZAN U MOOM SLUČAJU TELEFON I PC.


NEMAMO JOŠ NEMA ODGOVORA, NI IMEJOM, NI TELEGRAMOM, NI ČETOM, SAMO NAS UPUĆUJU DA ČEKAMO 3 DANA, PA 7 DANA, DA JE OVAJ VREMENSKI OGRANIČENjE NEODREĐENO. DA ONI SAMI NE ZNAJU KADA ĆE ZAVRŠITI VALIDaciju.


BILO BI LAKŠE DA OD ME ZATRAŽE - SELFI FOTOGRAFIJU - IZVOD IZ BANKE - ILI BILO KOJI DRUGI DOKUMENT KOJI BI ŽELEO DA PRILOŽIM I LAKO VARIDIRAM SVOJ NALOG, KOJI NE TRAŽE, SAMO VEO LINK.



I NAJVAŽNIJE ZA SITUACIJU 16. SEPTEMBRA DOBILI SMO IMEJL GDE UKAZU


DA JE MOJ RAČUN ZAUVEK BLOKIRAN, I DA SE SREDSTVA NEĆE VRAĆATI ZBOG PONOVLjENOG KRŠENjA USLOVA.

I TO NE PROLAŽE DODATNU VERIFIKACIJU.


ŠTO MI SE ČINI POTPUNO APSURDNO.

KADA JE SVE ISPUNjENO.

MOLIM VAS TRAŽIM HITNU POMOĆ, TO JE SKORO 2.930 NOVIH SOLA KOJI JE EKVIVALENTNO 777 USD. MOLIM VAS POMOZITE.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

OVO JE ODGOVOR PREKO TELEGRAMA:

Hvala vam puno na ljubaznom čekanju, dragi Julio, stručnjaci ukazuju da su pronašli sumnjiva kretanja na vašem nalogu, pa su odlučili da stave vaš nalog pod nadzor, nakon toga su zatražili dodatnu verifikaciju vašeg naloga i nažalost potvrdio da su dati podaci nisu bili dovoljno tačni, zbog čega su odlučili da blokiraju vaš nalog, veoma mi je žao zbog svega prouzrokovanog, u nastavku ću vam dati link uslova i odredbi u vezi sa vašim slučajem, https://vvv. pin-up.casino/es-pe/privaci-polici



1.- Poslali su mi 3 linka da mogu da odgovorim. Na pitanja putem KICAID VIDEA, odgovoreno je na prirodan i normalan način. U stvari, priznajem da nisam odgovorio na 2 pitanja, jer mi daju samo 3-4 sekunde da odgovorim, pitali su me tačan iznos mog novca u BALANCE, što sam dao približan iznos. Naznačio sam 2900, dok je u stvarnosti bilo 2930. I drugo pitanje su bile poslednje 4 cifre VISA kartice, sada takođe nisam imao svoju karticu pri ruci u to vreme, sada za mene nepotrebno pitanje, pošto nisam DOPUNI SA VIZOM, a moje TRAŽENO POVLAČENjE je bilo BANKOVSKIM TRANSFEROM do BANCO BBVA u Peruu.

2.- Sada naznačite sumnjivu aktivnost, oni ne ukazuju tačno šta nazivaju sumnjivim. Oni nisu specifični.

3.- PIN-UP kompanija kao što vidim u mnogim slučajevima od drugih korisnika traže DIGITALNE INFORMACIJE, izvod iz banke - SELFI `+ IDENTIFIKACIJA - RAČUN ZA VODU ILI STRUJU - PASOŠ itd., što u mom slučaju ni u jednom trenutku nisu zatražite ili mi dajte priliku da mogu da priložim. Onda se osećam zbunjeno i diskriminisano što oni samo donose odluku, VIDEO verifikacijom, tražim da mi daju šansu da mogu da priložim ono što firmi treba, mogu rado da priložim svaku dodatnu dokumentaciju i na taj način OSLOBODIM NAČINITE I POVUČITE MOJ NOVAC, molim vašu podršku, prijatelji KASINO GURU-a, od srca sam zahvalan.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Juliopalomino0505, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Juliopalomino0505 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Pin-Up Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam, dragi Petre, na vašem vremenu i pažnji, i izvinjavamo se za eventualne neprijatnosti. Nažalost, pošto smo mi korisnici iz PERU-a, nemamo pristup drugom mestu gde bismo mogli da podnesemo svoje žalbe. Bio bih vam zahvalan ako biste nam pomogli da rešimo ovu vrstu neprijatnosti.

Mi smo dugogodišnji igrači virtuelnih platformi i savršeno poznajemo propise, a pitanje verifikacije se poštuje i tu smo da ga rešimo, kao što ponavljam u mom slučaju nikada nisu tražili dodatne informacije (i pored toga što su prilikom kreiranja nalog smo već postavili LIČNI DOKUMENT I PREPOZNAVANjE LICA, a nalog je izašao VERIFIKOVAN), štaviše, zbog našeg načina igre su naznačili da nas smatraju VIP KLIJENTIMA, i to nam je dalo mogućnost da uložimo žalbu, rešimo sukobe i ubrzati naše povlačenje, a da smo imali direktnog savetnika za rešavanje, što se nikada nije dogodilo. Naprotiv, šalju nam samo iste poruke od BOT-a. I ne razumemo razlog zašto su nam već blokirali nalog, tvrdeći da sumnjamo i da nismo ispoštovali dodatnu verifikaciju. što je za nas nešto veoma delikatno, donošenje odluka, kroz VIDEO PITANjA, od 3-4 sekunde po pitanju, na koje običan korisnik ne može da odgovori za tako kratko vreme. Uprkos tome, ispoštovali smo, u 3 navrata kada su nam poslali linkove. U jednom od linkova koji su nam poslali, kada smo tek ušli na link – nismo ni započeli krug pitanja i odmah smo dobili poruku: VIDEO ODBACEN – (OTKRIVENO JE PREVARNO PONAŠANjE) – za šta je razlog nije razumeo.


Ono što tražimo je da se koriste druge DODATNE METODE VERIFIKACIJE, kao što to čini većina kompanija u svetu, i na taj način možemo da rešimo sve nedoumice koje kompanija može imati u pogledu mene kao KLIJENTA. Smatram da je to SVRHA zašto se traži dodatna provera.


HVALA, DRAGI PETER, radujem se vašem odgovoru.

POZDRAV IZ PERUA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo!

Specijalisti su ponovo pregledali odluku i dozvolili da se proces nastavi dalje. Nakon uspešnog završetka, klijent će ponovo moći u potpunosti da koristi veb lokaciju. Klijent će uskoro dobiti e-poštu sa daljim uputstvima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zahvaljujemo se Predstavniku KASINO-a - PIN-UP, a takođe zahvaljujemo Petru i Casino Guruu, što su omogućili korisnicima da izraze naše sumnje, zabrinutosti i probleme, na ovaj način stvaraju veće poverenje u mogućnost korišćenja virtuelnih platformi. Biću upoznat sa e-poštom i novim uputstvima. Ugodan dan, pozdrav iz Kuska-Peru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala obema stranama na ažuriranju.

Dragi Juliopalomino0505 , molimo vas da nas obaveštavate o svim novim dešavanjima ili ako vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobar dan, sa obe strane, zaista, račun je deblokiran i već imamo pristup, istina je da još čekamo dodatnu validaciju da bismo mogli da izvršimo isplate, računi za VODU i STRUJU su već priloženi, u skeniranom PDF za pregled. Čekamo potvrdu, pa možemo i da pravimo predstave, ali da, postoji ograničenje u iznosu, ne dozvoljava nam da pravimo karte veće od 20-30 usd. Pa, razumljivo je, da je ograničenje nešto normalno među kompanijama u sektoru, čekaćemo da oni odobre naš dokument, kao i sve dodatne informacije koje sam spreman da pružim za potpunu validaciju, zahvalan sam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Dobar dan, nakon što su pre 6 dana tražili da priložimo RAČUN ZA STRUJU ILI VODU, što smo već uradili, danas nam traže UGOVOR O TELEFONSKOJ LINIJI, koji je takođe elektronski, za koji ću poslati PDF vaše odobrenje.

Tražim da osoba zadužena za VERIFIKACIJU u PIN-UP-u, može na jedinstven način da zatraži sva potrebna dokumenta, nije moguće da će SVAKIH 5-6 DANA od nas tražiti dokumenta na DRUGAČIJI način, što stvara užasno nezadovoljstvo ovom VEB STRANICOM, jer od prvog trenutka kada se desila dodatna provera, čekali smo skoro mesec dana na vesti. i nije fer da nam odgovaraju svakih 5-6 dana, ukazujući na nove stvari, kada treba da zatraže, ispunjavaju se svi uslovi i puštaju se POVLAČENjA.

.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod


Dobar dan, da dam konačno ažuriranje o mom slučaju: danas, 30. 9., moju osobu za PIN (080170600) ljubazno je kontaktirala savetnica po imenu BARBARA RODRIGEZ, gde mi je ljubazno napomenula da treba da nastavim sa povlačenjem sredstava danas , 30.09., pošto su hteli da prestanu sa radom u PERU-u, dok licencu dobiju na teritoriji Perua, zbog najnovijih zakona koji važe u zemlji, u kojima mi je nagovestila da nastavim sa povlačenjem, što je još uvek BLOKIRAN, nažalost zbog te DODATNE VERIFIKACIJE.


Kontaktirao sam ih telegramom i jednostavno nemaju odgovor. Štaviše, kažu mi da će odeljenje reći da će moj slučaj biti ZATVORENI dok platforma nije aktivna dok ne dobiju dozvolu za rad u PERU i da treba da sačekam i da oni nemaju rok za odgovor a ja samo imam čekati.


Napominjemo da ovu dodatnu verifikaciju tražim više od mesec dana, uz koju prilažemo VIDEO + ODGOVORI, RAČUN ZA VODU I STRUJU, UGOVOR ZA TELEFON, što uprkos svemu i uzimajući u obzir problem da će zatvoriti svoju veb stranicu na PERUANSKOM teritoriju, ne mogu da naprave izuzetak i puste račun, uprkos tome što neki savetnici poput mlade dame koja mi se danas javila imaju nameru da pruže rešenje na ljubazan način, vidim da odeljenje VERIFIKACIJA jednostavno nije zainteresovano pružajući rešenje, nije moguće da nemamo odgovor za 30 dana. Za nešto tako jednostavno, mnoge kompanije u sektoru vam daju zapažanja ili odobre vaša dokumenta za manje od 24-48 sati, usluga PIN-UP je veoma loša, sada nažalost ne znamo kako ćemo dalje jer možda nećemo imaju pristup PIN-UP-u sa teritorije PERUVA, i kako ćemo tražiti naše povlačenje. potrebna su nam rešenja.


Prilažem dokaze o gore opisanom.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo!

Kompanija je donela odluku da izađe u susret našim klijentima na pola puta i završi proces dodatne verifikacije. Sada možete nastaviti sa povlačenjem sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Konačno!!!! Oni su nam zaista dozvolili da podignemo novac, ali nije primljena e-mail poruka da li je dodatna verifikacija prihvaćena ili ne.


Novac je uspešno podignut i novac je već stigao u Banku.


Zahvaljujem se Casino Guruu za svu podršku i gospodi u Pin-Up-u što su se potrudili da pregledaju moj slučaj i daju rešenje.


Čekaćemo da dobijete licencu za rad u Peruu, kako bismo mogli da nastavimo da igramo, hvala🙏🏽

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Juliopalomino0505,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot ht tps://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti